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【課程規劃說明】 　　　主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！ 　　　然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。 【課程大綱】 管理者的角色認知 管理者的角色與職責 　　管理者的定位及任務 　　管理的四大構面及工作 　　重新定義管理者與企業的關系 　　重新定義管理者與部屬的關系 部屬培育的重要性與主管的職責 現代主管在部屬培育中的五大角色：【案例互動演繹】 　　管理者 　　領導者 　　 教練、培育者 　　變革催生與帶領者 績效伙伴 部屬培育的基本原則 培育部屬的時機與特性。 　　事前原則 　　重要性原則 　　錯誤原則 　　系統化原則 成年人學習的原理 　　成人學習的動機 　　成人學習的心態 　　成人學習的有效方法 　　成人學習的思維分析 對癥下藥 　　部屬學習需求的掌握 　　組織成長的需求分析 　　工作職務的需求分析 　　個人成長的需求分析 　　掌握成長需求步驟 掌握需求的手法 部屬培育的要點與步驟 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 　　OJT原則 　　OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務 　　說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。 　　示范，由指導者或示范人員親身操作。 　　操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。 　　邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。 　　定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。 部屬培育的基本步驟 　　明示培育目標→OJT的基本理念的建構 　　掌握培育的要點→如何實施OJT面談 　　制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃 　　訓練的實施→如何做好工作教導 成果的評估→OJT的推動與效果的評估 工作教導與授權 　　「讓人做事」必須先有效授權 　　授權的六項要件 　　有效授權八個指導原則 　　授權的內涵與準則 　　授權的層次與模式 　　授權的效益 　　授權前應有的心理建設 　　有效授權的五個重點 　　授權的計劃 　　授權的三階段行動訣竅 部屬的職涯發展與指導重點 部屬培育的成功關鍵 部屬培育的方法 部屬培育的實施方法 　　工作場所會議 　　日常接觸與指導 　　何謂指導 　　指導的益處 　　指導的障礙 　　指導風格的類型 　　自我風格的認知 　　辨認指導者風格 　　指導的技巧 　　指導技巧演練 　　（工作教練 Coaching） 　　責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、 　　工作標準化、自主管理與自我評估 　　示范：觀摩、實習 　　其它：資料研讀、讀書會 部屬培育的的實施過程 　　工作教導四階段法 　　特殊教導方法 　　解說 　　工作分解 　　示范 　　實習 　　回饋 　　改善 　　決定下次訓練的機會 如何加速OJT之推動 　　建立主管與員工對OJT的正確認識與爭取其支持 　　訓練體系之規劃與建立 　　與OFF J. T.及S. D.相結合 OJT的運用實例 部屬培育的技巧 傾聽的技能 　　觀察你的聆聽習慣 　　聆聽的價值 　　聆聽的誤區 　　提升聆聽能力的技巧 　　練習（挑戰聆聽習慣） 發問技能 　　觀察你的發問習慣 　　開放式問題的價值 　　封閉式問題的影響 　　問話模式 　　基本問題練習 回應技巧 　　觀察你的回應習慣 　　回應的價值 　　怎樣給予建設性回應 　　回應的四種方式 管理回應實踐