職場管理溝通
課程背景：
溝通是人際交往、企業(yè)宣導(dǎo)、上傳下達、消除誤解、建立連接，增近情感的工具，同時溝通也是管理藝術(shù)的一部分。溝通是職場的必修課，也是人們常常忽略的部分。管理大師杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過，管理就是溝通溝通再溝通。
本課程將從企業(yè)缺少溝通引發(fā)的職場問題開始，揭示溝通的重要性，提供大量的溝通工具，幫助學(xué)員掌握方法和對策。通過還原企業(yè)實際場景，解決具體溝通問題。更以充分互動的精彩案例讓學(xué)員體會到溝通的樂趣。
課程大綱：
第一部分：溝通對于企業(yè)的重要性
l 溝通不暢加大管理難度
l 只溝不通削弱團隊凝聚
l 溝通的重要性
l 成功溝通的標(biāo)志
l 溝通中最容易忽略的五大因素
第二部分：職場管理溝通認知
l 管理角色認知
l 職場價值觀統(tǒng)一
l 情緒管理與自我疏導(dǎo)
l 溝通三要素
l 職場溝通的目標(biāo)導(dǎo)向
l 溝通中非語言部分的重要意義
案例分享：到底是誰出了問題
第三部分：人際交往與高效溝通技巧
l 高效溝通的六個步驟
※事前準(zhǔn)備
※闡述觀點
※確認需求
※處理異議
※目標(biāo)達成
※共同實現(xiàn)
l 避免誤會的溝通方法
※陳述事實
※分享內(nèi)心感受
※找到感受根源
※提出明確要求
l 漏斗工作表達法
※共識問題
※核心主張
※論據(jù)闡述
※解決思路
l 反饋技術(shù)應(yīng)用
※積極型反饋
※改善型反饋
※向上反饋
※如何接受員工受到反饋的不同反應(yīng)
※反饋禁忌
l 工作部署溝通法
※5W2H溝通法
※界定結(jié)果的溝通步驟
※過程輔導(dǎo)與溝通技巧
l 面談技巧
※了解員工績效現(xiàn)狀的底層邏輯
※尊重的表達方式
※注重雙方感受
※確定溝通目標(biāo)
※掌握準(zhǔn)確信息
※共同思考解決方案
※行動計劃
※現(xiàn)場輔導(dǎo)的方法
l 優(yōu)勢溝通法
※向上溝通
※平級溝通
※向下溝通
※跨部門溝通
※新生代員工溝通策略
l 沖突的化解思路的技巧
l 團隊目標(biāo)分析與討論法
l 團隊決策法
l 責(zé)任分擔(dān)和工作透明化
案例和演練：為什么小王會提出離職
荒野求生
面談演練
團隊決策練習(xí)
第四部分：持續(xù)改善積極反思
l 敢于承擔(dān)原則
l 紅線思維原則
l 相互學(xué)習(xí)原則
l 積極主動原則
l 民主生活會原則
l 目標(biāo)第一原則
l 員工成長原則
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