隨著科技的發展、信息的發達，在市場經濟條下，商品的競爭就是服務的競爭，怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰，所以企業必須在服務上下功夫，才能在同行中獲得較強的競爭力。對客服人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范，熱情周到的態度、敏銳的觀察力、良好的口語表達能力及靈活、規范的事件處理能力。
課程首先通過與學員互動，運用真實實際的案例進行分析，詳細闡述說明了“禮”和“儀”在客戶服務行業中的重要性，讓學員們知道一個有禮貌、服務禮儀規范的客服人員是最受客戶歡迎的。課程核心部分，通過案例分析和觀看PPT視頻，對儀容、著裝、飾品的規范標準進行了詳細的闡述，在形體儀態、日常禮儀、電話溝通、基本語言規范環節，通過對學員的現場模擬和演練，讓學員掌握規范服務中所要避免的一些服務中需要掌握的一些誤區和必備技巧以及具體的應對措施，在服務規范要點環節進行詳細的闡述，通過現場模擬講解，提升學員對服務規范的每一個小點知識的掌握和靈活的運用。課程通過案例和現場模擬相結合，將服務禮儀和服務形象規范與具體工作實際相結合，使學員明確了熱情周到、微笑服務、禮貌待人對提高服務水平的重要作用，體驗到了方便他人、快樂自己的工作理念。從而在工作中自覺保持良好心態，改掉不良習慣，以熱情微笑文明的服務，標準規范自己的言行和各項工作，把服務工作提升到更高水平。
1. 強化客服人員的服務意識
2. 掌握服務禮儀的一些基本規范
3. 掌握接待服務的禮儀細節，迅速改善儀態舉止和服務技能
4. 塑造嶄新的個人職業形象，贏得良好的口碑，力爭成為服務行業的一面旗幟。
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