微博不僅是一個(gè)傳播媒體，不僅是一個(gè)娛樂(lè)工具，它還有著巨大的潛能等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。 　　微博的作用與商業(yè)價(jià)值是建立在一個(gè)微博運(yùn)作成功的基礎(chǔ)之上的，試想，如果你的微博粉絲寥寥，關(guān)注者非常少，怎么可能達(dá)到效果呢。針對(duì)如何經(jīng)營(yíng)好企業(yè)微博，筆者總結(jié)了10點(diǎn)企業(yè)微博的操作技巧與需要注意的禁忌，幫助企業(yè)正確、快速地操控這臺(tái)奇妙的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。

　1、傳遞價(jià)值

企業(yè)博客經(jīng)營(yíng)者首先要改變觀念——企業(yè)微博不是一個(gè)“索取”的工具，而是一個(gè)“給予”的平臺(tái)?，F(xiàn)在微博數(shù)以?xún)|計(jì)，只有那些能對(duì)瀏覽者創(chuàng)造價(jià)值的微博自身才有價(jià)值，此時(shí)企業(yè)微博才可能達(dá)到期望的商業(yè)目的。企業(yè)只有認(rèn)清了這個(gè)因果關(guān)系，才可能從企業(yè)微博中受益。 　　首先，欲塑造一個(gè)大家喜歡瀏覽并持續(xù)反復(fù)光顧的微博，需要博客經(jīng)營(yíng)者持續(xù)提供目標(biāo)瀏覽者感興趣、有價(jià)值的信息?，F(xiàn)在企業(yè)微博常給瀏覽者提供一些限時(shí)搶購(gòu)、優(yōu)惠券、贈(zèng)品等作為宣傳與吸引瀏覽者的手段，但是，我們不可能每天都有獎(jiǎng)品贈(zèng)送，即使每天都有禮品奉送，最終留下的也都是只為了來(lái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，甚至是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)獎(jiǎng)戶們。對(duì)企業(yè)品牌與銷(xiāo)售都沒(méi)什么實(shí)際促進(jìn)作用。枉費(fèi)了人力與財(cái)力。 　　企業(yè)要改變對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，并非只有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)才是有價(jià)值的，比如，提供給目標(biāo)顧客感興趣的相關(guān)資訊、常識(shí)、竅門(mén)。也可以以自己的微博為媒介平臺(tái)，鏈接眾多目標(biāo)客戶，如俱樂(lè)部、同城會(huì)等，同時(shí)，將線上與線下打通，讓微博有更多的功能與實(shí)際作用，這樣才能構(gòu)建出一個(gè)擁有高忠誠(chéng)度與活躍度的企業(yè)博客。 　　你的微博對(duì)目標(biāo)群體越有價(jià)值，對(duì)其的掌控力也就越強(qiáng)，同時(shí)，價(jià)值更不僅僅是優(yōu)惠和贈(zèng)品。其實(shí)，微博的經(jīng)營(yíng)真諦就是一種價(jià)值的相互交換，這個(gè)過(guò)程中各取所需，互利雙贏，只有這樣的模式才能長(zhǎng)久。

2、微博個(gè)性化 　　

微博的特點(diǎn)是“關(guān)系”、“互動(dòng)”，因此，雖然是企業(yè)微博，但是也切忌辦成一個(gè)官方發(fā)布消息的窗口那種冷冰冰的模式。要給人感覺(jué)像一個(gè)人，有感情，有思考，有回應(yīng)，有自己的特點(diǎn)與個(gè)性。 　　一個(gè)瀏覽者覺(jué)得你的微博和其他微博差不多，或是別的微博可以替代你，都是不成功的。這和品牌與商品的定位一樣，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個(gè)性。這樣的微博具有很高的黏性，可以持續(xù)積累粉絲與專(zhuān)注，因?yàn)榇藭r(shí)的你有了不可替代性與獨(dú)特的魅力。

3、連續(xù)發(fā)布 　　

微博就像一本隨時(shí)更新的電子雜志，要讓大家養(yǎng)成觀看習(xí)慣，也就是定時(shí)、定量、定向發(fā)布內(nèi)容。當(dāng)其登陸微博后，能夠想著看看你的微博有什么新動(dòng)態(tài)，這無(wú)疑是最成功的境界，雖很難達(dá)到，但至少我們要做到經(jīng)常出現(xiàn)在他們面前，久而久之便可成為他們思想中的一個(gè)習(xí)慣。 　　定時(shí)、大量地發(fā)布企業(yè)微博自然是最有利的，大量發(fā)布可以在一段時(shí)間內(nèi)占據(jù)關(guān)注者的微博首頁(yè)，至少不會(huì)被快速淹沒(méi)。但是一定要保證微博質(zhì)量，在質(zhì)量和數(shù)量的選擇上一定要質(zhì)量為先。因?yàn)椋罅康唾|(zhì)量的博文會(huì)讓瀏覽者失望。一個(gè)缺乏有價(jià)值信息，多是垃圾內(nèi)容的企業(yè)微博，不僅達(dá)不到傳播目的，還很可能被不勝其煩的粉絲刪除掉，或壓根就不會(huì)有人關(guān)注你。 　　

4、強(qiáng)化互動(dòng)性 　

　微博的魅力在于互動(dòng)，擁有一群不說(shuō)話的粉絲是很危險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄兟龝?huì)變成不看你內(nèi)容的粉絲，最后更可能是離開(kāi)。因此，互動(dòng)性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。第一個(gè)應(yīng)該注意的問(wèn)題就是，企業(yè)宣傳信息不能超過(guò)微博信息的10%，最佳比例是3%?5%。更多的信息應(yīng)該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中。 　　“活動(dòng)+獎(jiǎng)品+關(guān)注+評(píng)論+轉(zhuǎn)發(fā)”是目前微博互動(dòng)的主要方式，但實(shí)質(zhì)上，更多的人是在關(guān)注獎(jiǎng)品，對(duì)企業(yè)的實(shí)際宣傳內(nèi)容并不關(guān)心。相較贈(zèng)送獎(jiǎng)品，微博經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真回復(fù)留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認(rèn)同。這就像是朋友之間的交流一樣，時(shí)間久了會(huì)產(chǎn)生一種微妙的情感連接，而非利益連接，這種聯(lián)系持久而堅(jiān)固。當(dāng)然，適時(shí)結(jié)合一些利益作為回饋，粉絲會(huì)更加忠誠(chéng)。 　

　5、系統(tǒng)性布局 　

　筆者一直以為，任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想要取得持續(xù)而巨大的成功，都不能脫離了系統(tǒng)性，單純當(dāng)做一個(gè)點(diǎn)子來(lái)運(yùn)作，很難持續(xù)取得成功。微博營(yíng)銷(xiāo)雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，對(duì)大多企業(yè)來(lái)說(shuō)效果也很有限，微博營(yíng)銷(xiāo)被很多企業(yè)當(dāng)做可有可無(wú)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小玩意兒。其實(shí)，微博作為一種全新形態(tài)的互動(dòng)形式，潛力十分巨大，發(fā)揮出的作用很小的原因是你本身投入的精力與重視程度本就不高。 　　曾經(jīng)大家覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售很不靠譜，當(dāng)時(shí)實(shí)際的效果也多不理想，而戴爾電腦公司堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售，未來(lái)的前景更是樂(lè)觀。于是其把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)納入經(jīng)營(yíng)模式中，以戰(zhàn)略的高度去挖掘網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的潛能，于是，創(chuàng)造出了今天網(wǎng)絡(luò)年銷(xiāo)售額幾百億的奇跡。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，完全是因?yàn)樗麄兿嘈啪W(wǎng)絡(luò)會(huì)創(chuàng)造這樣的業(yè)績(jī)，同時(shí)以戰(zhàn)略的高度來(lái)運(yùn)作。 　　企業(yè)想要微博發(fā)揮更大的效果就要將其納入整體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中來(lái)，這樣微博才有機(jī)會(huì)發(fā)揮更多作用。 　

　6、準(zhǔn)確定位 　

　微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒，但是，對(duì)于企業(yè)微博來(lái)說(shuō)，“粉絲”質(zhì)量更重要。因?yàn)槠髽I(yè)最終是要從微博粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值的，這就需要擁有有價(jià)值的粉絲。這涉及微博定位的問(wèn)題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)都過(guò)萬(wàn)了，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個(gè)很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。假設(shè)自己為服裝行業(yè)，那么就圍繞一些你產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來(lái)發(fā)布，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，導(dǎo)致吸引來(lái)的都不是潛在消費(fèi)群體?，F(xiàn)在很多企業(yè)博客陷入這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中，完全以吸引大量粉絲為目的，卻忽視了粉絲是否目標(biāo)消費(fèi)群體這個(gè)重要問(wèn)題。 　

　7、提高企業(yè)博客專(zhuān)業(yè)化水平 　

　企業(yè)微博定位專(zhuān)一很重要，但是專(zhuān)業(yè)更重要。同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一樣，只有專(zhuān)業(yè)才可能超越對(duì)手，持續(xù)吸引關(guān)注目光，專(zhuān)業(yè)是一個(gè)企業(yè)微博重要的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。 　　很多企業(yè)忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于博客和微博更是不屑一顧。雖然現(xiàn)在很多大企業(yè)已經(jīng)意視到微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性，設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站、博客與微博的更新維護(hù)。但是，更多的企業(yè)還沒(méi)有這種意識(shí)。因此，對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，或由企劃部文案、策劃人員負(fù)責(zé)，有內(nèi)刊的企業(yè)則由內(nèi)刊編輯負(fù)責(zé)。如果規(guī)模較小或沒(méi)有這方面經(jīng)營(yíng)能力的企業(yè)可以委托專(zhuān)業(yè)公司代理。 　　微博不是企業(yè)的裝飾品，如果不能做到專(zhuān)業(yè)，只是流于平庸，倒不如不去建設(shè)企業(yè)微博，因?yàn)?，作為一個(gè)“零距離”接觸的交流平臺(tái)，負(fù)面的信息與不良的用戶體驗(yàn)很容易迅速傳播開(kāi)，并為企業(yè)帶來(lái)不利的影響。 　

　8、有效控制 　

　微博沒(méi)有腿，但是速度卻快得驚人，當(dāng)極高的傳播速度結(jié)合傳遞規(guī)模，更會(huì)創(chuàng)造出驚人的力量，這種力量可能是正面的，也可能是負(fù)面的。因此，必須有效管控企業(yè)微博這柄雙刃劍。 　　要有效掌控企業(yè)微博，需要注意的問(wèn)題很多——一篇微博看起來(lái)短短的百十字，但實(shí)際撰寫(xiě)難度與重要性非常高，需謹(jǐn)慎推敲所要發(fā)布的博文、以免不慎留下負(fù)面問(wèn)題;一旦出現(xiàn)負(fù)面問(wèn)題，要及時(shí)跟進(jìn)處理，控制局勢(shì)，而非放任自流，更可怕的是到問(wèn)題很?chē)?yán)重的時(shí)候還全然不知。微博開(kāi)展活動(dòng)要善始善終，過(guò)程積極良性引導(dǎo)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)參與的自由度非常高，任由網(wǎng)民的主觀意愿，往往會(huì)導(dǎo)致事態(tài)向難以掌控的方向發(fā)展;對(duì)于互動(dòng)對(duì)象的舉動(dòng)與信息反饋，也不可掉以輕心，必須積極而謹(jǐn)慎對(duì)待，否則極可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”的后果?？傊?，微博是一柄雙刃劍，企業(yè)既然決定拿起這把劍，就要謹(jǐn)慎并用心去經(jīng)營(yíng)。 　

　9、注重方法與技巧 　

　很多人認(rèn)為，微博就是短信，就是隨筆，甚至就是嘮嗑。的確如此，但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)微博來(lái)說(shuō)，就不能如此，因?yàn)?，我們既不是明星大腕，也不是一般百姓，我們開(kāi)設(shè)微博不是為了消遣娛樂(lè)，我們是以創(chuàng)造價(jià)值為己任的企業(yè)，任何商業(yè)行為都必須有相應(yīng)回報(bào)，擔(dān)當(dāng)這樣使命的企業(yè)微博在經(jīng)營(yíng)上自然也更困難與復(fù)雜。