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譚曉平:過程管理如何讓執行力“接地氣”
2016-01-20 36184
企業在談及執行力的時候時常會大談某某團隊、人員執行力不夠或執行力差。其實關于執行力不足或差的原因,首先要反省的是銷售經理——在管理、組織團隊的時候,是不是只一味地發號施令而缺乏過程管理。缺乏過程管理的執行力,是很難執行到位的,也最有可能成為打折的執行力。對銷售經理來說,如果盲目地信奉“結果導向”認為銷售沒有苦勞只有功勞的老觀念,只會讓一些新加入的銷售人員因得不到成長而被一時的失敗抹殺,而沒有過程管理的粗放式管理也“煉”不出真正的尖兵。
 要想讓執行力更接地氣實實在在的落地,就需要銷售經理做好過程管理。銷售過程管理,是分解銷售鏈的一連串的營銷活動,并針對這些活動的作業流程進行管理,來確保企業中各種營銷活動的執行成果能具有一定的水準和精確度,同時也能持續改善活動的進行方式,串連活動的作業流程,讓企業具有強有力的銷售鏈,保持在市場上的競爭力。其核心就是過程、流程的設定和監管。
 
 修心管理,讓執行更有靈魂
 
 修心管理,就是修煉團隊的責任心、敬業心。將你的銷售團隊由被動的管理機制的反感轉換為理解工作、主動工作。通俗來說,就是“洗腦”——洗去他們消極的人生觀和價值觀,讓富有激情和向上的新思想影響他們。再對“我們因何而來、團隊特點、團隊需成就的宏偉藍圖、需要隊員的努力”等進行充分闡述,以及修心和宣導。要讓團隊成員充分認識銷售團隊的責任感和成就感,認同同樣的價值觀和成長觀,這些是具有執行理念的前提,可概括為成員的責任感培訓和引導。
 接著將團隊的驅動力告訴他們:在團隊的成長機會——學習銷售實戰知識;晉升機會——成為團隊領導;薪資遞增計劃——優秀的團隊成員會提高薪資;考核的警示——執行力和學習力差的同樣會降職、減薪,甚至請出團隊。這樣提前的修心管理的宣導和溝通會讓接下來的過程管理更順暢,而且往往會因利益驅使由“公司要你們去做”,逐漸轉換為“他們愿意去做”。這種心理接受和價值觀的改變,再加上整個過程管理其他方面的監管和修正,會起到提高執行力的良好效果。
 
 目標清晰量化,讓執行有數據核定
 
 過程管理的第一步是目標的設定。具體去做一件什么樣的工作、做到什么樣的程度及團隊的目標等一定需要量化。例如年度銷售任務是200萬的銷售額,那么這個目標的量化就是月度的目標是多少的劃分。同樣新產品的銷售目標是80萬,老品是120萬,那么單月的任務量占比又是多少?新客戶的開發任務也是如此,新客戶的開發數量多少?網點的開發任務細分單月是多少?有了量化的目標,追蹤起來就會更直觀,而不是很盲目了。這樣配合定期的追蹤與監控,能夠更容易確保銷售目標的實現。例如新網點的開發,有的要求很含糊就會出現問題,造成執行的打折。
 
 嚴格時間管理,讓執行有進度、期限
 
 過程一定要嚴格時間管理。例如,銷售經理在進行過程管理中,沒能體現他所要求的達到目標的時間進度,就往往會造成團隊成員的獲取信息的認同度不一,自覺性很高的團隊成員可能會自己設定時間去努力做到,但是稍微一般和懈怠的成員就會按照力所能及的時間段去做,而不太有自覺性的直接就渾水摸魚,得過且過了。因此,銷售過程管理應該是有統一的標準和時間限制的,這樣才能分出團隊效率的高低和隊員的具體執行效果,也有利于團隊的公平管理。
 嚴格的時間管理主要體現在銷售任務的年度、季度、月度目標(有的產品甚至做到了日度)。這樣根據產品特性越是細化就會讓成員越有壓力,什么時間該完成什么樣的銷售指標一目了然。與此同時進行一定的時間反饋,通過每天的報表進行體現時間進度和目標進度的對比。此外,還要有團隊的作息時間、拜訪客戶時間、開會時間等時間管理都需要細化,讓整個工作流程的時間細分有聲有色,清晰可見,也便于考核和激勵業務人員的工作進度效果,達到執行管理的目的。
 
 過程跟蹤,讓執行有反饋有修正
 
 銷售經理在成員執行的過程中,如果想了解的執行效果,可以通過電話回訪跟蹤、市場走訪跟蹤來了解,諸如業務員拜訪客戶、門店的數量、時間、效果等等,通過了解得到真實的拜訪效果,了解一線的市場情況。業務團隊通過填寫每天的行程表(即業務拜訪表),就可以了解銷售員當日的工作情況了。這樣的過程管理都有利于進行核實業務員的工作過程。并起到監管的目的,有利于提高執行力。各種市場的銷售過程中的報表反饋和市場走訪可以檢查執行的效果,并作出修成的意見,提高執行力的精準和水平。再次是銷售會議的召開,銷售會議的早中晚會,可以進行早會的目標設定,中會的初步進度,晚會的執行反饋,對一天的工作效果進行評估和修正,可以將執行的效果進行提升。而不是有要求無過程管理的放任,執行的好壞沒有檢查和跟蹤,結果市場做的很差,自己卻被蒙在鼓里。執行的過程跟蹤管理,讓執行有反饋有修正。
 總之,銷售經理作為銷售團隊的領導,要強化銷售過程管理,做到步步落實,緊密跟蹤,有要求,有追蹤,有反饋,有修正,有考核,有激勵,惟如此,管理鏈條才會轉動真正達到執行力落地的效果,使執行力更接地氣更有力。
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