店長的高效管理

店長，在一家醫藥連鎖中起著承上啟下的作用，決定著一家門店的性格，是一家門店競爭力和生命力的關鍵。而團隊管理又是其三大核心職責之一，那么究竟如何做好管理呢？

一、管理之道——以“財”聚人

常說“領導力”，什么是領導力呢？領導力就是獲得追隨者的能力，而別人是否追隨你，取決于追隨過你的人有什么結果！我們常講“權威”，“權”是公司賦予你的，是一紙紅頭文件；而“威”卻需要自己去建立。有權無威是一件可恥的事情！如何才能“有權有威”呢？

關于建立領導力之法門，《易經》中的一句話講得再透徹不過了！“何以守位，曰仁；何以聚人，曰財?！薄熬廴恕敝v的不就是“領導力”嗎？而“聚人”之道，就是讓追隨你的人得到“財”。這個“財”是廣義的，泛指財富，包括一切對員工有利的東西，收入、快樂、成長、提升等等。要提高領導力，無非就是讓員工獲得“財”，提高收入，得到成長，等等而已，大道至簡嘛！正如有位老師說的，領導的唯一目標就是幫助下屬實現夢想，順便實現自己的理想！而下屬的夢想我們又可以提前為其勾勒出來！這便是管理的靈魂。

二、管理之術——按員工“能愿階段”選擇“管理風格”

1、店長的“管理風格”

管理，到底管什么？是管“心”，還是管“事”？按此標準可將店長的管理分為如下四種風格：

教練式——既關心與店員的關系，提高其工作動力，又關心店員的工作能力，提高其工作技能，既關注心又關注事；

指揮式——重點關注店員的工作能力，提高其工作技能，即重點關注事；

激勵式——重點關注與店員的關系，做心理和態度輔導，提高其工作動力，即重點關注心；

授權式——對兩者都不關注，即授權，有著高度的信任，但絕不是放任。

那么上述哪種風格最適合于您呢？《孫子兵法》說，“兵形像水，水無常形，兵無常勢”，這還要因您的店員處于下列哪個“能愿階段”而定！

2、店員的“能愿階段”

           店員小A剛從學校畢業，懷著激動的心情進入某大型連鎖藥房工作，對這里的一切都很好奇。公司熱情洋溢的崗前培訓讓小A充滿了工作熱情，但由于經驗不足，卻不免出錯，這個階段的小A按上述“能愿階段”來分屬于“高意愿低能力”階段（第一階段）。

工作出錯難免會受到領導的批評，再碰上幾位“討厭”的顧客，慢慢地工作熱情也淡化了。小A逐漸感到這份工作既沒意思又沒前途，能力沒有提升多少，原有的那份熱情也消失了。這個階段的小A便進入了“低意愿低能力”階段（第二階段）。

經過領導的高效輔導，小A似乎明白了很多，也成熟了很多，開始抓住一切機會學習，不明白的地方見人就問，一年過去了，小A已經成了該店的核心力量。店里每當來了新員工，店長就讓小A來帶，一開始小A對“師傅”這個稱乎還很有興趣，但慢慢的，小A感覺到這也沒什么意思，每天都是些瑣事，開始不耐煩起來，對工作也失去了熱情。這個階段小A的工作能力沒有問題，但長時間從事同一工作，產生了“審美疲勞”，失去了熱情，進入了“低意愿高能力”階段（第三階段）。目前這類店員在藥店占據了很大的比例。

店長便開始對小A調整管理方法，小A重新有了熱情，還被第一藥店管理學院被評為“2011超級店員”，進入了人才培養的目標階段——“高意愿高能力”階段。這個階段，店長最重要的是保持小A這個狀態。

以上就是店員的四大“能愿階段”，您的員工也一定屬于其中之一，那么，對于每一階段的員工應如何管理呢？

3、高效管理——有效管理矩陣   

上面，我們講了員工的“能愿階段”和店長的“管理風格”，接下來就是二者的對接——按員工“能愿階段”選擇適合的“管理風格”。

員工在“高愿低能”階段，其最缺乏的是工作技能，就要采用指揮式的管理，重點做技能輔導，不需談心，此階段做思想工作顯然多余。對于剛參加工作的員工往往需要指揮式管理。

員工進入“低愿低能”階段，既技能不足，又心態不好，此時既需要與其談心鼓勵提高其熱情，又需要技能輔導提升其能力，告訴他怎么做，再讓他做給你看，直到他掌握為止。這就是教練式管理。對于工作時間不長又遇到失敗的員工往往需要教練式的管理。

員工進入“低愿高能”階段，能力有余熱情不足，此時發現其某項工作欠妥，再做技能輔導極易引起員工更大的反感，事與愿違，這也是很多店長不得人心的主要原因之一。此時要解決的是員工的“心病”，談心解惑，激發動力，化解阻力，即激勵式管理。

員工進入“高愿高能”階段，這時的員工是企業的“人財”，店長要做的是讓這種狀態持續下去。此時最好的管理方式就是授權。授權是在一定范圍內有控制的放權，給員工發揮的空間，決不是不管，更不是棄權。此時授權就是對員工最大的激勵，是信任的體現。如果不授權，繼續采用不當的管理方式，員工極易產生“不被信任”、“不被重視”的感覺，而導致流失。所以，優秀管理者要做到“該出手時就出手，當授權時則授權”，否則就是《易經》里講的“失位”，“失位”則兇！

附：店長有效管理矩陣圖

以“財”聚人是管理之道，按員工“能愿階段”選領導風格是管理之術。道是根本，是無形的思想；術是手段，是具體的運用。以道御術，方能內圣外王，成就卓越的店長！

注：本文在《第一藥店》報發表，名為《店長的“對癥下藥”管理》，您可通過網絡搜索獲得。