常講命運，那命運到底是什么？命是先天因素，運是后天因素。對藥店而言，命由其選址、布局、名稱等因素決定，運由其營銷戰略、戰術、執行力等因素決定。清晰了這個概念，我們再來探討如何改善藥店的命運。
命雖是先天注定，但卻能改。國學經典《了凡四訓》清楚地記錄了袁了凡成功改變自己命運的經歷，這給了我們藥店經營管理方面很多啟示。我們常說“革命”，“革”為變革，“命”為命運，革命就是改變命運。那么如何才能改變藥店的命運以達至善呢？
一是從表層直接改變，如選址不當要改址，布局不當調整布局，筆者有一堂課《<易經>中的選址布局之道》曾專講此事。但僅有這些是不夠的，好的風水格局要持續發揮作用，須福慧雙修。所以，第二就是從根本上改變，調整自己的經營理念。您開店的最根本目的是什么？如果您的經營理念、經營目的是利潤的最大化，那么您的店很難持久興盛，因為這不合于道。我們不追求利潤的最大化，只追求利潤的合理化，因為最大化是不能長久的。老子說，“物壯則老，是謂不道，不道早已！”合理，理即是“道”，合理即“合于道”，“合于道”方能長久！您的財富不會大于您的志向，您的志向是真正成為周圍小區居民的健康顧問，為他們提供他們最想要的服務，讓他們真正滿意，做夢您都能夢出客類管理的方法，如果您的志向是追求自己利潤的最大化，那永遠都理解不了客類管理的真諦。很多同仁到石家莊學習新興藥店的會員管理秘笈，其實大家參觀藥店時看到的只是表面，是術。聽郭生榮董事長聊一聊他的經營理念，一股擋不住的真誠溢于言表，“只想顧客所想的，做他們想要的，銷售和利潤自然就來了”。這就是老子《道德經》里講的“不召而自來”，“非以其無私，故能成其私”。其實最大的自私是無私，最偉大的自私亦是無私，這才是實質，是道。
表里雙調，福慧雙修，此謂“變命”之法也！
但只有命，后天不努力爭取機會、把握機會，將理念變成行動也無濟于事。后天的努力就是“變運”。
《易經》乾卦告訴我們變運之法——“天行健，君子以自強不息”，這就是說我們有了合于道的經營理念，就要堅持不懈地去執行、落實，就像天體運行一樣生生不息，鍥而不舍，把這個理念具體化、行為化、流程化。《易經》坤卦告訴我們變命之法—— “地勢坤，君子以厚德載物”，“德”是杯，財是水，多大的杯盛多少水，什么樣的理念決定什么樣的財富和利潤。對藥店而言，這個“德”就是經營理念。這就是說，我們設定經營理念、制定營銷策略時一定要以顧客利益為核心。說到這里，很多連鎖都將這句話掛在嘴邊，寫在墻上，但完全沒有放在心里，落實到行動的時候便只追求自己利潤的最大化，向顧客推薦藥品時根本沒有考慮顧客的利益和想法，只考慮自己的利潤，一切以利潤為主導，結果便是將顧客趕走了，或者顧客當時產生了銷售，但離店后有不爽之感，難以回頭再來，影響了重復購買率。試想，一家藥店沒有回頭客是一件多么可怕的事啊！
此兩者結合起來，便是改變藥店命運之道——以自強不息之精神履行厚德載物之道，以堅持不懈、鍥而不舍的精神地履行讓顧客健康、滿意的使命，順便獲得自己應得的財富與尊嚴。如此財富、利潤“不召而自來”！
河北新興藥房郭生榮董事長曾講過這樣一個經歷：以前我們完全根據利潤制定首推品種，但無意中發現，店員向顧客推薦藥品時以利潤為主導，而為自己或家人帶藥時卻選擇一些品牌產品。這引發了老郭深思，“自己或家人吃藥時以質量為主導，而為顧客推薦時以利潤為主導，我們口口聲聲說的‘顧客是上帝’豈不是哄騙自己的戲文嗎?!” 你對顧客假誠信，他就對你不忠誠！“接下來，我們調整了自己的經營理念，將‘利潤主導’改為‘顧客利益、健康主導’，推薦顧客想要的，對顧客有益的”。你對顧客真誠了，他對你就忠誠了！老子說的是對的，“信不足焉，有不信焉”，顧客不相信你，是因為你做了令他不相信的事！現在，新興連鎖很小的一家門店日營業額都能過萬，單店最高日均客單價達百余元，引來全國很多同行參觀學習。其實這才是真正的成功之道——“獨異于人而合于道”的經營理念！
最后，請各位管理者為您的藥店的命運慎重思考兩個問題：一，您的經營理念、決策及考核方案是以顧客利益為出發點嗎？二、您現在的行為是在為建百年老店奠定基礎呢，還是在透支顧客的信任，做“殺雞取卵”式的銷售呢？
注：本文曾在《第一藥店》報發表，名為《國學撞擊藥店經營》,您也可通過網絡搜索獲得。
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