企業的管理品質解析

人類社會千姿百態，瞬息萬變。社會經濟像一輛高速列車，從農業經濟、工業經濟、產品經濟、商品經濟、服務經濟、知識經濟一路風馳電掣般駛來，進入體驗經濟時代。

    體驗經濟的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡導的，距今已有30多年歷史的老話題;經微軟XP(體驗)，惠普TEC(全面客戶體驗)發揮而驟然火爆起來的“新銳”學說。體驗本身代表一種已經存在但先前并沒有被清楚表述的經濟產出類型。體驗經濟時代把體驗視為一種獨特的經濟提供物提供了開啟未來經濟增長的鑰匙，即企業經營所面臨的戰略選擇的新的競爭前景。所謂體驗經濟，是指有意識地以商品為載體，以服務為手段，使消費者融入其中的活動。《哈佛商業評論》在預言“體驗經濟時代到來”時指出：體驗是企業經營以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造使消費者參與、值得消費者回憶的活動。
    我們正從一個講求邏輯、循序性與計算器效能的信息時代，轉化為一個重視創新的感性時代——體驗經濟時代。未來世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。強調高感性與高體驗，也許能給在職場拼搏的人們有所啟發。在體驗經濟中，企業經營提供的不再僅僅是商品或服務，它提供最終體驗，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶;消費者消費的也不再是實實在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。
    在體驗經濟時代，企業經營不再滿足于生產商品，而是努力成為“舞臺的提供者”。在它們精心搭建的、炫麗的大舞臺上，消費者進行著有聲有色的、值得回憶的表演。在體驗經濟中，人們不再是簡單的付出知識與體力，勞動將成為消費者自我表現以及創造體驗的機會。于是，就對管理提出了新命題。
    傳統的管理是管事的學問，針對的是事情，如監督、命令、控制，出發點都是將事情做好。在知識經濟時代，管理者從對事情的關注更多地轉向于對人的關注，提出了人本管理的概念，認為世界上一切偉大的成就與偉大的發明都來自于人，離開了人，再完美的計劃、再杰出的創意都失去了意義。同樣，世間一切紛繁復雜的事情與看似矛盾事物背后的根源也是人，企業經營只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。全球第一CEO(首席執行官)杰克·韋爾奇說：“我的工作就是將最好的人才放在最大的機會中，同時將金錢分配在最適當的位子上，就是這樣而已。傳達理念，分配資源，然后就讓他們自由發揮，不再擋在他們面前。”他同時又說：“我們尋找的……是較之削弱、壓抑和控制更善于鼓勵、激發和喚起的各個層面的領導者。”韋爾奇不喜歡“管理”這個詞。在他看來，管理這個詞讓人想起的全是人們對管理的負面看法，諸如“控制人、窒息人、使人處于黑暗之中”。
    應該說，“人本管理”較之“管事的學問”確實更先進、更科學，一個時期以來，在很大層面上促進了社會經濟的增長。“人本管理”中最核心的是“人”。但是，我們覺得還比較寬泛，還不夠準確。這是因為，“人”還是一個綜合體，在企業經營/組織中我們不是簡單地滿足有“人”，而是千方百計地尋找“適合的人”，企業經營所謂“適合”是什么?就是人的品格與技能。在實際操作中，我們更多關注的是人的品格與技能。只有人品好的人，才能為自己、為家人、為企業經營、為社會創造財富。
    這就是品績!這樣的人才是企業經營/組織所要的人!
    品績管理越來越受到企業經營界重視，那么什么是“品”?我們所說的“品”，指人的品行、節操、品格、品質、氣節及美德，其中最具代表性的是“品格”一詞。我們所說的“績”，指人的成績、功績、績效、成果等。由此可見，“品”為人的魂，是人賴以頂天立地，行走于世間的根。我們應該記得馬丁·路德·金的著名演說《我有一個夢想》，他說：他夢想有一天所有的美國人“都是由于他們的品格而不是皮膚的顏色得到評價。”
    什么是品格?《美國大學詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質。”《美國英文詞典》則定義為：“在一個人的生命中建立穩定的和特殊的品質，使他無論在什么環境下都有同樣的反應。”
    那么什么是良好的品格?良好品格的內涵就是諸如誠實、公正、勇敢、善良等素質——是行為良好的內在動力。客觀地講，良好品格表明了人類良好素質的客觀表現，企業經營不管我們有沒有意識到，良好品格對我們都是有益的。良好品格得到了社會和世界各地宗教團體的肯定。由于良好品格屬于心靈的內在優點，企業經營所以良好品格喚起了我們的良知。
    良好品格是超越時間和文化的(盡管良好品格在文化上的表現不盡相同);舉例來說，企業經營不管有多少人表現出公正和善良，公正和善良無論何時、無論何地都是良好品格。企業經營我們可以斷言,良好品格客觀上就是好的——而不像對音樂和服飾的主觀偏好——因為良好品格滿足以下特定的道德標準：良好品格規定作為一個人意味著什么。當我們的行為是善良的——慷慨而不自私，正義而非邪惡，企業經營誠實而不欺瞞，我們就會成為更完善的人。