我之前已經寫過《80%的醫院簡介都有問題》《80%的醫院網站都有問題》，并且在微信、知乎、簡書、新浪博客、網易博客、今日頭條、網易號、鳳凰號、健康界、華夏醫界網等20多個自媒體平臺分發，單篇文章全網閱讀量已經超過1萬，其中健康界、華夏醫界網是主要的流量來源，后續還會有人通過搜索引擎看到我的文章。那么今天我將寫《80%的醫院微信都有問題》。

1.      微信營銷優勢

1.1.     用戶基數大

據騰訊公司 2017 年第二季財報顯示，截止 2017 年 6 月底，微信月活躍用戶數量達 9.63 億。

1.2.     使用頻率高

50%用戶每天至少打開微信10次，使用時長達到90分鐘。

1.3.     用戶更精準

相比電視、廣播、報紙、戶外媒體等“廣撒網”式的傳播方式，微信公眾號通過用戶自愿訂閱的方式，吸引訂閱的用戶都是有需求或有興趣的。

1.4.     功能多而強

微信同時具備聊天（圖文、語言、視頻）、記事、資訊、支付、購物、游戲等功能。微信公眾號還可以接入第三方應用，使得功能更多更強。

1.5.     內容形式多

微信公眾號上的內容形式有文字、圖片、音頻、視頻，滿足不同年齡層次用戶的閱讀體驗。

1.6.      營銷成本低

微信營銷的成本接近于零。相比傳統媒體的設計費、制作費、安裝費、傳播費，微信營銷只有人工成本。

1.7.     營銷效果好

僅需一個二維碼或者一個鏈接即可讓您醫院的內容傳播天涯海角，而且因為是熟人分享，更容易為醫院引流獲客，即我們所謂的口碑營銷，同時配合一些營銷手段，比如促銷、免費、體驗，醫院吸粉能力將大增，轉化也會更好。

1.8.     營銷成閉環

醫院通過各種手段吸引來的微信公眾號粉絲是醫院的潛在患者，有朝一日其個人或親朋好友會來醫院就診；來醫院就診的患者通過關注醫院微信公眾號即變成醫院粉絲，方便醫院后續對該患者的營銷和服務。

1.9.     患者體驗好

基于微信公眾號開發的交互功能，如預約掛號、查詢報告、在線咨詢等，可極大提高患者就醫的便利性、提高患者就醫體驗、增強患者對醫院的好感。

2.      醫院微信營銷問題

2.1.     過于重視

移動互聯網時代的新媒體營銷并非只是微信一家獨好，雖然微信的用戶是所有自媒體平臺里面最多的，但因為它的推薦機制的限制，導致實際上的打開率點擊率越來越低。相比搜狐號、新浪博客，微信公眾號在百度搜索引擎里面的搜索觸達率低得多。相比今日頭條的人性化主動推薦機制，微信公眾號的體驗就更差。承認微信公眾號有它的優勢，但由于用戶時間被各大平臺嚴重切割，而且用戶普遍懶惰，微信這種封閉的模式正逐漸體現出它的劣勢。當前，不少醫院新媒體營銷的人力精力物力財力過度傾斜在微信公眾號上的做法極為不妥。

2.2.      太不重視

當前，還有不少醫院未開通微信公眾號，已經開通的醫院，未制定運營機制，功能設置、菜單設計、內容更新問題一大堆。就舉個最簡單例子，發的文章的質量差，排版亂七八糟，用戶閱讀體驗差。

3.      醫院微信營銷策略

3.1.     醫院微信公眾號菜單

3.1.1.    醫院信息

3.1.1.1.      醫院概況

3.1.1.2.      醫院新聞

3.1.1.3.      科研教育

3.1.1.4.      人才招聘

3.1.1.5.      地址電話

3.1.2.    診療信息

3.1.2.1.      科室列表

3.1.2.2.      門診信息

3.1.2.3.      診療案例

3.1.2.4.      健康知識

3.1.2.5.      活動通知

3.1.3.    患者服務

3.1.3.1.      預約掛號

3.1.3.2.      查詢報告

3.1.3.3.      診間支付

3.1.3.4.      常見問題

3.1.3.5.      患者信息

3.2.     醫院微信公眾號功能

3.2.1.      信息查詢：常用信息、常見問題，患者僅需通過對話框輸入關鍵詞就能查到。

3.2.2.      在線咨詢：患者除了能夠通過其個人微信咨詢常規非診療問題，還要能夠通過微信向醫生咨詢疾病問題，可以不通過醫生個人回復，比如醫生助理或者醫院的統一客服中心來回復，需注意患者咨詢回復的及時性。

3.2.3.      預約掛號：必須要有，除了能夠預約醫生還要能夠預約檢查檢驗體檢項目，目前第三方預約平臺可預約的項目少，如掛號跟體檢脫離。

3.2.4.      查詢報告：必須要有，傳統地要特意去醫院拿報告的做法太out了。

3.2.5.     診間支付：減少多次排隊。

3.3.     醫院微信公眾號體驗

3.3.1.      患者至上：患者想看的、有用的顯示在每個菜單的最上面，在線非診療咨詢必須秒回，醫生咨詢除外。

3.3.2.      圖片質量：不能太差太小但也不能太大以免打開速度慢。

3.4.     醫院微信公眾號內容

3.4.1.      排版清爽：對齊、換行均需統一、以利瀏覽。

3.4.2.      字體統一：一級標題、二級標題、正文字體大小和顏色均需統一、以利瀏覽。

3.4.3.      更新規律：建議每日更新，以利宣傳和微信搜索優化。

3.4.4.      內容多樣：圖文、音頻、視頻都要有，以滿足患者不同閱讀要求，比如老人喜歡聽，有的人喜歡看視頻。

4.       醫院微信營銷案例

4.1.      邵逸夫醫院（srrsh199405）

4.2.      南京醫科大學附屬逸夫醫院（nydyfyy）

推薦理由：以上兩家醫院的微信均基于微信訂閱號開發交互功能，免去醫院同時運營微信訂閱號和微信服務號，極大提高患者體驗。