主題：在我們抱怨員工素質太差的同時，有沒有想過是我們的管理、制度、檢查、跟蹤、文化是否已經到位？

標簽：員工素質差，領導責任

關于“員工素質太差”

    安徽一家民營化工企業準備導入工廠全面改善項目，這兩天一直在做入廠調研，這是我們的基本功課。

    時近初冬，南方的濕冷愈加濃重，他們渾然不覺，反而辦公室經常開門開窗，讓我這北方人備感不適。生產車間也是大門洞開，當然也是為了讓廠房內的化工粉塵快速地吹散。在包裝車間看這那些員工穿著臃腫的衣服，坐在小板凳上圍在一堆，進行灌注、密封、包裝，四周散亂的包裝材料，再加上化工車間空氣的臟亂，讓陪同我一起調研的生產副總經理顯得一臉尷尬，趕告訴我：“王老師，我們這里主要問題就是員工素質太差，都是當地農民，非常不自覺。”

    無獨有偶，這句話，在我指導的多家企業里都常能聽到類似的抱怨，幾乎是管理者最常用的托詞。

    員工沒做到是誰的錯？

    奧運會之前，北京市民的綜合素質并不是很高，京罵、隨地吐痰、不分場合地吸煙、公交車不能自覺地讓座等現象經常能夠看到。但隨著奧運會的臨近，政府大規模成系統地進行宣傳，包括公益廣告，招貼、新聞媒體導向、自愿者上街檢查宣傳、街道社區駐京單位開展相關活動等，讓全體市民對文明有了一個新的認識和理解，文明程度整體面貌大為改觀，城市的文明素質上了一個新臺階，這就是導向的作用。在海爾等國內管理規范的企業，我們看到員工作業能夠自覺地按規定操作和檢查，自覺地做6S，是他們的員工素質天生地比其它企業高嗎？不是，而是他們的企業文化、他們的6S大腳印（日三省吾身）、他們主管不厭其煩宣講、他們嚴格的獎懲措施。

    就象對待一個小孩子，在你還沒有告訴他應該做什么或不應該做什么之前，你是沒理由埋怨他犯的任何錯誤。

    我們的企業在反思“員工素質”的問題時，先回顧一下規章制度是否合理，規章制度是否完善、規章制度發布后對執行情況是否有跟蹤檢查？我們的主管是否能做到以身作則？制度的執行是否已成為企業文化？

    自覺和素質都不是天生的，是在一系列的機制下形成的固化的習慣。