據(jù)專家研究,人們相信周圍人的推薦而購買的比例是80%,而開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)老客戶成本的5倍!
因此一個(gè)企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭其實(shí)就是客戶忠誠度的競(jìng)爭,客戶轉(zhuǎn)介紹的競(jìng)爭。
而轉(zhuǎn)介紹根本的方面是服務(wù)!
首先服務(wù)好員工,才能服務(wù)好顧客,是一個(gè)亙古不變的道理!
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