客戶：山東邊防支隊 地點：山東省 - 時間：2012/9/12 0:00:00 一、 說的三要素 A、說什么 1、 沒有刪減、抽象、擴展的實事和真相 2、 來自心靈的情緒和感受 3、 來自潛意識的目標意圖 B、怎么說 4、 沒有故事的說 5、 沒有期待的說 6、 沒有意義的說 7、 沒有判斷的說 C、為什么說 1、 核實、核對避免誤解 2、 激發、激勵發揮潛能 3、 支持、問責設置規則 二、說的三個緯度 A、思想邏輯、哲學道理 1、人類行為的源動力：使命； 2、 人類行為的推動力：愿景； 3、 人類行為的標準：價值觀； 4、 人類行為的依據：信念； 5、 人類行為的限制：規條。 B、心態態度、情緒感受： 1、 成長的情緒：喜悅； 2、 保護的情緒：憤怒 3、 終結的情緒：憂傷: 4、 守護的情緒：恐懼 5、 改進的情緒：糾結 C、技能技巧、行為習慣： 1、 行為的意義 2、 如何知行合一 3、 72小時原則 案例分析 三、說的7項技能（七個工具） A. 聚焦目標體驗、訓練（5D多贏矩陣） B. 理清時間體驗、訓練（4Z清晰矩陣） C. 解決問題體驗、訓練（3X聚智矩陣） D. 欣賞感恩體驗、訓練（3L關系日記） E. 信任包容體驗、訓練（3L覺察日記） F. 希望投入體驗、訓練（3L發現日記） G. 責任清晰體驗、訓練（3L選擇）