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蘇建超:??銀行對公客戶營銷三十六個關鍵點（初）

銷售技巧

2016-01-20 8297

對象

銀行1-2年初級對公客戶經理

目的

????????以流程為中心，重點教他們如何做，達到敢上陣、有底氣、有信心的目的。

內容

初級客戶經理培訓側重點為以銷售流程為中心，以流程中的動作分解點為目標，以標準化話術訓練為手段進行初級活化培訓，采用的是把銷售流程分解為36個關鍵知識點，每個知識點形成對應一個情景書面案例，通過對情景案例的討論和模擬達到固化客戶經理行為盲區的目的。初級客戶經理對營銷技能與產品應用相對生疏，因此初級客戶經理的培訓重在工作引導，在引導的基礎重點是“教他們如何做”，重點是切入點訓練。比如說某些初級客戶經理反映面對客戶時沒有信心，在切入點把我上很迷茫，通過我們的36個關鍵知識點案例訓練，達到讓他們“趕上陣，有底氣、有信心”的目的。

第一天
時間	模塊	課程知識點	案例描述
上午	對公營銷的基礎	1、融入團隊 — 小組活動破冰。	銀行情景案例
		2、對公客戶經理職業素質分析。
		3、對公客戶經理四大職業心態。
		4、客戶經理的拜訪客戶的禮儀。
		5、對公產品銷售流程及關鍵點。
		6、當今銀行產品銷售趨勢分析。
下午	拜訪前準備事項	7、銀行客戶購買心路歷程分析。	銀行情景案例
		8、激發客戶興趣三種核心力量。
		9、尋找銀行客戶八條快速通道。
		10、營銷工作計劃的制定與控制。
		11、目標客戶的信息分析與應用。
		12、拜訪客戶之前六項準備工作。

第二天
時間	模塊	課程知識點	案例描述
上午	拜訪客戶接觸策略	13、電話預約客戶的流程與方法。	銀行情景案例
		14、電話預約客戶中的注意事項
		15、拜訪客戶前的幾個準備工作。
		16、拜訪客戶中的時間管理策略。
		17、金融產品的賣點提煉與制作。
		18、拜訪客戶的六大開場白技巧。
下午	金融產品推薦推動	19、與客戶進行深入交流三方法。	銀行情景案例
		20、與不同性格的客戶溝通技巧。
		21、金融產品AIDMA銷售法則。
		22、金融產品介紹的技巧與策略。
		23、找到客戶決策人方法與技巧。
		24、尋找客戶利益點的四大方法。

第三天
時間	模塊	課程知識點	案例描述
上午	客戶異議處理與成交	25、客戶決策人關系跟進五策略。	銀行情景案例
		26、銀行客戶異議的根源與實質。
		27、客戶異議處理的流程與方法。
		28、金融產品成交信號與識別點。
		29、銀行產品成交幾大核心方法。
		30、銀行客戶成交七大注意事項。
下午	客戶維護與再開發	31、銀行客戶關系維系方法工具。	銀行情景案例
		32、贏得客戶忠誠的五個關鍵點。
		33、對公客戶挽留的流程與方法。
		34、客戶鏈條再開發的八大流程。
		35、客戶鏈推薦話術模塊大舉例。
		36、銀行客戶挽留的流程與方法
Attendees/參加者：從業時間2左右的銀行初級對公客戶經理以及其他相關營銷一線實戰人員 Schedule/培訓時間： 3天中文課程（每天六小時） Trainer Resume/培訓師簡介：（詳細課程見證照片請看PPT介紹）蘇建超先生：國內著名銀行營銷實戰專家、銀行資深團隊管理專家個人經歷 — 香港豪邁集團華東區銷售經理、中國大陸區銷售總監。 — 臺灣震旦企業大陸市場總監。 — 日本流通綜合研究所中國區高級管理顧問，咨詢培訓師。 — 泛太平洋管理研究中心高級培訓師、資深營銷顧問。 — 北大、清華、人大總裁班特聘專家、教授。 — 超過10年銀行業專題研究和現場輔導經驗，上千場的高滿意度授課執行成果。多年來，蘇老師一直致力于銀行營銷和管理領域的研究與開發，并被多家銀行網點與對公業務部門聘請為兼職顧問，蘇老師營銷和管理經驗豐富、培訓風格新穎獨特，培訓內容貼切實用，深得客戶好評，其研究成果主要集中在金融、通信和制造領域。蘇老師培訓企業近千家，培訓滿意率達90%以上，是一位適應性強、較為全面的專家講師。蘇老師經常擔任各種大型營銷公開課講師，同時也專注于為各類企業提供量身訂制的內部培訓課程。部分企業授課：廣東建設銀行、浙江建設銀行、上海建設銀行、湖北建設銀行、云南建設銀行、山東建設銀行、河南建設銀行、安徽建設銀行、河北建設銀行、山西建設銀行、廣西建設銀行、山東交通銀行、北京交通銀行、安徽交通銀行、四川中國銀行、深圳中國銀行、江西中國銀行、河南中國銀行、佛山中國銀行、咸寧中國銀行、巴中中國銀行、安寧中國銀行、綿陽中國銀行、河南農業銀行、安徽農業銀行、海南農業銀行、農行北京分行、江蘇農業銀行、江西農業銀行、內江農業銀行、遼寧農業銀行、工行山東分行、深圳工行、浦發銀行總行、招商銀行、廣發銀行、民生銀行，北京銀行、南京商業銀行、平頂山銀行、渤海銀行、泰安商業銀行、江蘇農商銀行、青海農商銀行、新疆農信社、佛山農商銀行、上航郵儲銀行、襄陽郵儲銀行、漢中郵儲銀行、湖北興業銀行、安徽興業銀行、重慶興業銀行、中國進出口信用保險公司、中國人保財險、香港中銀保險、首創證券、平安保險、中保財險、信達財險、中國移動總部、福建移動、浙江移動、北京移動、陜西移動、安徽移動、廣東移動、江蘇移動、遼寧移動、黑龍江移動、河北移動、安徽移動、青海移動、四川移動、貴州移動、陜西聯通、安徽聯通、河北聯通、中國電信大客戶事業部、海南電信、廣西電信、無錫電信、云南電信、陜西電信、新疆電信、四川電信、湖北電信、福建電信、河北電信、貴州電信、山西網通、天津網通、遼寧網通、中電飛華、北京電力、遼寧電力、山東電力、江蘇電力、廣東電力、華北電力、中電飛華、光耀電力、英格索蘭、哈斯曼、法亞（中國）機械、南車集團、中聯重工、萬東醫療、東軟醫療、蘭利東方、長江電氣臺灣漢方科技、九州電子、四川長虹、上海大眾、一汽大眾、福田汽車、江淮汽車、慶鈴汽車、中汽貿、延鋒偉世通、聯想電腦、清華同方、方正寬帶。特長授課舉例：《對公致勝 — 情景沙盤》— 銀行對公業務模型化競爭營銷推動五步法《對公致勝 — 情景案例》— 銀行對公客戶營銷入門三十六個關鍵點（初級客戶經理）《對公致勝 — 突出重圍》— 銀行對公客戶營銷突破的六大關鍵時刻（中級客戶經理）《對公致勝 — 案例模擬》— 銀行業行業金融解決方案情景再現營銷（高級客戶經理）《對公致勝 — 案例模擬》— 打造金牌銀行對公客戶經理《對公制勝 — 關系突圍》— 高效銀行客戶關系管理進階《網點營銷 — 顛覆五秒》— 銀行營業網點全情景銷售實踐模擬訓練《網點營銷 — 全員突破》— 銀行網點全員營銷360度營銷技能提升《個金突破 — 巔峰銷售》— 打造卓越銀行個人客戶經理《管理進階 — 行長修煉》— 支行長營銷與管理能力進階