課程背景：
什么是當責？當責和負責有什么區別？當責能為企業帶來什么？我們如何激發組織全員的責任意識？一系列的問題桎梏了企業前進的腳步，讓組織在推諉紛爭、趨利避害的“職場游戲”中變得舉步維艱、裹足不前；讓企業行到山窮處，卻未見云起時。
當責是企業發展的基石，是企業靈魂的衛士。其實許多企業的裹足未前和企業巨人轟然崩塌與管理者不懂、不愿、不能當責有關。而管理者當責的缺失，又與企業經營者未能洞悉當責根本有關。一個缺乏當責的人是不可靠的人，一個缺乏當責的組織是注定失敗的組織!一個人能夠當責，才能有激情、有忠誠、有奉獻，才有成就一切事業的可能！浮躁的社會，浮躁的職場，管理者對工作的迷茫與痛苦——到底出了什么問題?如何解決這個頑疾？本課程將給您一一解答。
課程大綱：
第一講 當責不讓 —— 構建團隊發展的新高度
導入：激流中誰是“關鍵人”？
一、厘清“當責不讓”的真義
1、當責，站在管理的最前沿
2、何謂“當責不讓”
3、責任者面對問題時最大的障礙
二、“負責”與“當責”的五大區別
1、執行責任 VS 成果責任
2、承諾是獨自的 VS 承諾是公眾的
3、是一種態度 VS 是一種精神
4、正確地做事 VS 做正確的事
5、所有人都具備 VS 最終者所具備
三、重新審視責任的內涵
1、當責就是“4+1”
2、當責流程與受害者循環
3、管理者必須和員工澄清的道理
2 任勞任怨 ≠ 當責
2 態度良好 ≠ 當責
2 履行職責 ≠ 當責
2 完成任務 ≠ 當責
2 勇于負責 ≠ 當責
4、交出結果才是當責的證明
四、放棄“指責”才能“當責”
1、團隊最要不得“指責”
2、“指責”的三大危害：
2 是你造成了問題
2 我這樣對你是應該的
2 你要為后果負責
3、化“指責”為“當責”的方法
2 我們一起來做“1:99”
2 關注的不是問題本身，而是解決
【案例分享】：
誰是聰明的“傻子”
【視頻分析】：
1.《贏在中國》：
袁岳的現場問題
2.《康熙王朝》：
周培公是如何拿下平涼城的？
【案例分析】：
諸葛亮為什么斬馬謖？
【角色扮演】：
1:99技術演練
【工具與方法】：
1.RACI銳西法則
2.馬太效應
3.“責商”4+1理論
4. 1:99技術運用
5. 影響力法則
第二講 人人當責 —— 深化責任的內涵
一、管理者是當責理念的布道者
1、責任 = 角色
2、“本位主義”的障礙
3、“全局思考”與“責任定位”
4、當責重在考察能力與動機
5、人人手里都有一塊“問題拼圖”
6、認清組織中的“責任網”
7、當責決定了你在組織中的價值
二、組織中各層面的當責本質
1、高層當責——決策：做正確的事
2、中層當責——運營：正確地做事
3、基層當責——操作：把事做正確
三、責任在我，問題止我
1、缺乏責任，就不會發現問題
2、你是組織的左右手還是左右腦？
3、常會見到懈怠責任的五個借口
4、是迎難而上還是知難而退？
5、蓋洛普發展路徑圖
2 Q12測試
2 加入公司，離開經理
2 敬業員工成長路徑圖
四、當責的兩個層面
1、一流的管理塑造員工一流的責任心
2 讓組織中所有成員達成責任共識
2 行動，還是行動
2、有責任感才有最終結果
2 也談和尚撞鐘
2 格局決定你看到的問題
3、青藏鐵路的啟示
4、崗位操守凸顯責任精神
5、團隊中不當責的問題所在
【視頻分析】：
1.《 喜劇之王》：
“跑龍套”與角色認知
2.《亮劍》：蒼云嶺之戰的對比
【情境模擬】：
組織理念如何上下貫通
【角色扮演】：
你是責任心還是責任感？
【案例分享】：
1.青藏鐵路的護路員
2.中建八局的劉全海
【工具與方法】：
1. 臺階式思考法
2.“團隊工具箱”法
3.“接力棒”法
4.責商思維“放大器”
第三講 團隊當責 —— 匯聚責任的力量
一、群體性失責現象
1、兩個引發理論紛爭的真實案例
2 紐約克尤公園格洛維斯兇殺案
2 阿登屋療養院試驗
2、“三個和尚”與“旁觀者效應”
3、透視“責任分散”現象
二、團隊責任意識下降的三大主因
1、情境的復雜性
2、從眾心理
3、責任的不明確
三、對癥破解“責任分散”
1、鎖定“一對一”責任
2、管理者率先垂范
3、打造“利益共同體”
四、破解團隊失責的“怪圈”
1、角色意識決定了員工的行為
2、善于發現團隊中“潛在的責任者”
3、交響樂團的啟示
4、團隊當責的標志
五、管理者要管好責任這只“猴子”
1、責任是只亂跳的猴子
2、猴子有什么特點?
3、管理者謹防拋猴四式
4、猴子管理法的“三大要素”
—— 鎖定職責
—— 學會授權
—— 追蹤考核
六、管理者面對工作的“當責觀”
2 負責人 = 負責任
2 抓工作的四大結合點
2 評估當責者的成熟度
【情境模擬】：
老人跌倒在地無人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？
【案例分析】：
1.紐約克尤公園格洛維斯兇殺案
2.阿登屋療養院試驗
3.小悅悅事件
【討論互動】：
1.“三個和尚”的現象
2.責任應該屬于誰？
【角色扮演】：
如何破解團隊中責任分散？
【工具與方法】：
1.“責任分散”理論
2.猴子管理法
3.“門檻”效應
4.“行為的一致性”理論應用
5.“超市”獎勵法
第四講 組織當責 —— 打造責任的體系
一、理解體系的重要價值和作用
1、事件的層次
2 體系—心智—行為—事件
2、人在體系中的互動關系
3、體系的分解剖析
2 無為而治是體系建設的結果
2體系讓平凡的人做出不平凡的業績
4、體系 = 要素 + 聯系 + 結構
2 要素 —— 與體系互為依存
2 聯系 —— 產生1+1>2
2 結構 —— 決定功能和結果
5、抓住責任體系中的“支點”
二、打造基業常青的當責體系
（一）打造當責體系之一—— 榜樣
1、好和壞都是學來的
2、榜樣的“貼標簽效應”
3、榜樣設置的法制
（二）打造當責體系之二—— 制度
1、導致責任力降低的三大機制現象
2、解決制度影響責任力的三大問題
3、制度是幫助而不是限制工作
（三）打造當責體系之三—— 監督
1、解決缺少監督而影響責任的問題
2、為什么相信下屬又要檢查下屬？
3、監督檢查平臺的3+3
（四）打造當責體系之四—— 獎懲
1、制度+監督+獎罰=責任有力
2、如何科學進行獎懲
3、讓員工在“獎勵超市”自由選擇
（五）打造當責體系之五—— 文化
1、責任力從改變信念和行為開始
2、四招落地責任文化
2 顯化于物 — 氛圍營造目視明
2 內化于心 — 理念傳播有實招
2 外化于行 — 言行一致落實好
2 固化于習 — 習慣養成最重要
3、影響責任文化的三大因素
2 面子文化——
2 熟人文化——
2 中庸文化——
三、管理者的終極責任理念
1、激發當責的“蝴蝶效應”
2、登上“責任階梯”
3、讓“當責”激活一池春水
【案例分析】：
1.七人分粥的體系問題
2.英國“囚犯船”的問題與解決
3.“米格25”效應
4.“毛刺事件”刺出的體系思考
5.石墨和金剛石都是碳分子的同素異構體，說明了什么？
6.雁陣的啟示
【視頻分析】：
1.《贏在中國》：
面對違逆隊長的現象，你如何解決？
2.《皇家衛隊》：
如果你是衛士長，面對衛兵的行徑，你會如何處理？
【案例分析】：
海爾、蒙牛等優秀企業的文化落地方略
【情景互動】：
當責的管理者到底要怎么做？
【工具與方法】：
1.彼得圣吉“五項修煉”之系統思考法
2.體系建設理論
3.“手段—目的”論
4.文化落地“四化”技法
浙公網安備 33010802003509號
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