關于服務
沒有快樂的店員，就沒有快樂的顧客。
多說“請”、“對不起”、“麻煩”，只不過多費一點點口舌，但效果卻不只是多一點點。
顧客是上帝，但這個上帝是由你塑造的。
正確的態度形成了店員在顧客心目中的第一印象。第一印象只有一次，你沒有第二次機會給顧客第一印象。
財大不能氣粗，理直不能氣壯。
當公司利益與顧客利益發生不一致的時候，才能看出是不是真正服務第一
得到一個顧客并不能得到一批顧客，但得罪一個顧客肯定會得罪一批顧客。
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