在經(jīng)濟(jì)全球化不斷推進(jìn)的今天，世界各國(guó)職業(yè)化管理在多元經(jīng)濟(jì)和文化的撞擊下，逐漸縮小距離。“他山之石，可以攻玉”。中國(guó)在推進(jìn)企業(yè)職業(yè)化的進(jìn)程中，借鑒國(guó)外職業(yè)化建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和作法，具有非常重要的意義。

              職業(yè)化——企業(yè)發(fā)展之根本

　　西方企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)百年的工業(yè)化洗禮，尤其是20世紀(jì)以來(lái)，在科學(xué)管理理論的熏陶下，西方企業(yè)及員工職業(yè)化意識(shí)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，而中國(guó)企業(yè)工業(yè)化起步晚、基礎(chǔ)薄，管理理論與西方差距比較大，真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作則是近幾年的事情。因此，由于企業(yè)發(fā)展歷程的先天不足，中國(guó)企業(yè)與員工對(duì)于職業(yè)化缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)更是無(wú)從談起。

　　在國(guó)際上，職業(yè)化水平比較高的主要是歐洲、美國(guó)等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)。目前，我國(guó)的職業(yè)化狀況不容樂(lè)觀。管理類(lèi)職業(yè)化剛剛開(kāi)始，這個(gè)問(wèn)題不是出在員工身上，而是出在企業(yè)沒(méi)有一個(gè)職業(yè)化的體系作為保障。外企的員工職業(yè)化程度高，主要是因?yàn)樗麄兊墓芾頇C(jī)制、管理體系比較健全。從現(xiàn)在的情況看，中國(guó)的職業(yè)化道路至少還要3年到5年的時(shí)間。

　　職業(yè)化觀念早在二戰(zhàn)前就由美國(guó)提出了。職業(yè)化是和工業(yè)革命后專(zhuān)業(yè)化的分工聯(lián)系在一起的。英國(guó)是世界上最早實(shí)施職業(yè)化的國(guó)家之一，英國(guó)政府于20世紀(jì)80年代中期就在全國(guó)范圍內(nèi)推行國(guó)家職業(yè)資格制度，使得英國(guó)職業(yè)教育和培訓(xùn)體系發(fā)生了重大變化。在這個(gè)制度下，工作現(xiàn)場(chǎng)考核代替了傳統(tǒng)的考場(chǎng)考試；應(yīng)考者實(shí)際工作成果代替了傳統(tǒng)的試卷；對(duì)應(yīng)試者的全面評(píng)估代替了抽樣式的部分檢測(cè)；持續(xù)的培訓(xùn)與考察代替了突擊性培訓(xùn)與考試。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)的組織架構(gòu)、流程制度、運(yùn)營(yíng)管理，主要還是學(xué)習(xí)和模仿西方企業(yè)；職業(yè)化的發(fā)展，模仿的痕跡也同樣很重。西方企業(yè)強(qiáng)調(diào)的職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個(gè)方面的職業(yè)化核心內(nèi)容，雖然很多企業(yè)都在學(xué)，但卻沒(méi)有像前者那樣起到預(yù)期的效果。原因在于這些企業(yè)職業(yè)化管理沒(méi)有根植于中國(guó)的傳統(tǒng)文化，沒(méi)有從國(guó)人所受的文化熏陶角度出發(fā)，抓不住內(nèi)因，自然很難被重視、認(rèn)同和接受。眾所周知，上班可以鍛練身體甚至洗澡的“自由散漫”的美國(guó)人創(chuàng)造了微軟、GOOGLE等這樣的超級(jí)企業(yè)；循規(guī)蹈矩、沉默寡言、不善變通的德國(guó)人擁有奧迪、寶馬、奔馳；被上司扇了耳光還得點(diǎn)頭哈腰叫聲“哈伊”的日本人，也打造出了松下、索尼、豐田等世界級(jí)大品牌。換言之，不同的民族個(gè)性都可以創(chuàng)造出世界級(jí)的品牌。中國(guó)有如大慶“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”的好理念，善于學(xué)習(xí)的中國(guó)人同樣可以搞好企業(yè)職業(yè)化，創(chuàng)造世界級(jí)的好品牌。

　　下面，筆者將從世界發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)職業(yè)化所取得的經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)，分別歸納出一些較典型的職業(yè)化案例，以期為有追求、有抱負(fù)的企業(yè)和朋友提供一些借鑒與啟示。

　　職業(yè)化——中外企業(yè)的差距

　　近年來(lái)，職業(yè)化之所以成為國(guó)內(nèi)企業(yè)和管理界的熱門(mén)話題，不是因?yàn)樗且环N新的事物，而是因?yàn)樗娜笔АＨ?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)一體化之后，會(huì)有越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。因此，市場(chǎng)和企業(yè)的發(fā)展對(duì)員工的職業(yè)化程度提出了更高的要求。中國(guó)的人才在專(zhuān)業(yè)水平和工作能力上并不比國(guó)外差，但在職業(yè)化素養(yǎng)方面卻欠缺很多。

　　遵守秩序不需培訓(xùn)

　　比較中國(guó)和歐美，在國(guó)內(nèi)排隊(duì)、候公交、等電梯、買(mǎi)東西，常見(jiàn)有人插隊(duì)、擁擠，服務(wù)人員心不在焉。但是，在歐美，較少看到此類(lèi)的事情發(fā)生。

“汽車(chē)很快就要到站了，請(qǐng)乘客們站在候車(chē)區(qū)內(nèi)，先下后上，有序乘車(chē)。”“請(qǐng)為老、弱、病、殘、孕讓位。”這些幾乎出家門(mén)經(jīng)常聽(tīng)到的話語(yǔ)，很少在英國(guó)、德國(guó)、日本聽(tīng)聞。

　　中國(guó)的員工把不守秩序、不認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣帶到工作崗位上去了。日本、英國(guó)、德國(guó)的員工將遵守秩序、認(rèn)真負(fù)責(zé)融入到了自己的血液里，成為了一種習(xí)慣，也帶到工作崗位上去了。所以，國(guó)外的培訓(xùn)公司沒(méi)有培訓(xùn)素質(zhì)的。如何排隊(duì)、如何認(rèn)真完成工作還要教嗎？這些都是應(yīng)該做到的事情。但是，在中國(guó)，在現(xiàn)階段，這些必須教、必須訓(xùn)練、必須補(bǔ)課。

　　職業(yè)觀念的差異

　　一家國(guó)有餐廳的女工應(yīng)聘到麥當(dāng)勞做保潔員。這個(gè)女工在國(guó)有餐廳也是清潔員，每天也要抹桌子、擦玻璃。在她看來(lái)麥當(dāng)勞的玻璃已經(jīng)夠干凈了，比原來(lái)的那家國(guó)有餐廳不知干凈多少倍。可是主管還是要求她每天必須認(rèn)真地擦一遍。這天她忍不住問(wèn)主管：“玻璃這么干凈，為什么還要擦？”主管回答：“因?yàn)檫@是你的職責(zé)。作為保潔員，你要讓玻璃比昨天更干凈。”

　　對(duì)于麥當(dāng)勞員工來(lái)說(shuō)，不管玻璃有多干凈，地板有多清潔，也一定要擦，因?yàn)槟鞘菃T工的職責(zé)。不擦就是失職！而對(duì)于國(guó)營(yíng)餐廳的保潔員來(lái)說(shuō)，只要玻璃干凈說(shuō)得過(guò)去，就可以不擦。這位女保潔員的這個(gè)疑問(wèn)非常具有代表性，它反映了東西方兩種不同的職業(yè)觀念。由此可見(jiàn)，麥當(dāng)勞之所以能夠在全球擁有1.5萬(wàn)個(gè)連鎖店，成為全球食品業(yè)的“航母”，其中最重要的原因就是員工高度的職業(yè)化精神和職業(yè)化素質(zhì)。

　　高度的職業(yè)化精神和素質(zhì)

　　前不久，一家中國(guó)文化公司去日本參觀考察，為中方考察團(tuán)開(kāi)車(chē)的日本司機(jī)已經(jīng)60多歲了，每天要開(kāi)7～8個(gè)小時(shí)的車(chē)。由于是長(zhǎng)途旅行，即使年輕人也感到很累。然而，那老先生似乎比年輕人精力還要充沛。并且，每天送走客人收車(chē)后，他還要拿出筆記本，記錄一天的工作。無(wú)論多晚收車(chē)，次日早晨這位老先生仍會(huì)精神抖擻地出現(xiàn)在考察團(tuán)面前。

　　在大阪國(guó)際機(jī)場(chǎng)，日本某銀行為了方便客人兌換外幣專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)窗口。離窗口不遠(yuǎn)的桌子上，已經(jīng)擺放好外幣兌換單，每張單子上都有一支筆方便客人填寫(xiě)單據(jù)。當(dāng)客人需要幫助時(shí)，一位工作人員就會(huì)立刻從柜臺(tái)后走出來(lái)，笑容可掬地向客人解釋?zhuān)蛘哂糜?jì)算器幫客人算。而工作人員在為客人服務(wù)之后又會(huì)重新回到柜臺(tái)里。每個(gè)工作人員在回到柜臺(tái)之前都會(huì)習(xí)慣性地把桌子上的單據(jù)擺放整齊，并把筆壓在每張單據(jù)上。這些不為人注意的細(xì)節(jié)往往能夠反映出企業(yè)員工是否具有職業(yè)化素質(zhì)，以及職業(yè)化程度高低。

　　職業(yè)道德的缺失

　　在國(guó)內(nèi)去醫(yī)院看病時(shí)，無(wú)論前面有多少病人在排隊(duì)等候，只要有人認(rèn)識(shí)醫(yī)生，他就可能優(yōu)先得到診治。如果需要住院，要托門(mén)路找關(guān)系才能優(yōu)先得到床位，而沒(méi)有關(guān)系則需要排隊(duì)等候。那些沒(méi)關(guān)系的病人要盡快得到治療，就要靠給醫(yī)生送錢(qián)、送禮以建立與醫(yī)生的短期“人情”，使醫(yī)生更加盡心盡力。病人用金錢(qián)買(mǎi)“人情”的這種現(xiàn)象恰恰折射出了我國(guó)一些醫(yī)生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的缺失。

　　相比之下，在西方，醫(yī)生把治病救人看作自己的天職。不管病人的貧富貴賤、與自己有無(wú)朋友關(guān)系，都一視同仁。沒(méi)有人想到去托關(guān)系，因?yàn)榱己玫?a target="_blank" style="color: black;" >職業(yè)化環(huán)境使人們相信所有的醫(yī)生都會(huì)遵守職業(yè)道德，都會(huì)對(duì)病人盡職盡責(zé)，就像人需要呼吸和吃飯一樣的自然。西方人特別講規(guī)則，法治比較健全，所以職業(yè)化氛圍很濃；但中國(guó)人情色彩比較濃，規(guī)則和法制意識(shí)薄弱，職業(yè)化文化和氛圍比較弱，需要整個(gè)社會(huì)的參與和關(guān)注。

　　職業(yè)化素養(yǎng)缺位錯(cuò)失良機(jī)

　　職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)化素養(yǎng)欠缺，是以犧牲效率和效益為代價(jià)的。前些年，國(guó)內(nèi)一家藥廠決定引進(jìn)外商投資，在陪同德國(guó)拜耳公司代表參觀車(chē)間時(shí)，中方廠長(zhǎng)很隨意地在墻角吐了一口痰。外方代表當(dāng)場(chǎng)決定中止與藥廠的合作。他們認(rèn)為，制藥車(chē)間應(yīng)該執(zhí)行非常嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)該具有很高的職業(yè)素養(yǎng)。然而，身為高級(jí)管理人員的藥廠廠長(zhǎng)卻缺乏員工所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)——注意保持生產(chǎn)環(huán)境的衛(wèi)生。那么，該廠員工的素質(zhì)可想而知！拜耳公司認(rèn)為這樣的藥廠根本無(wú)法保證產(chǎn)品的質(zhì)量。這家藥廠就因?yàn)閺S長(zhǎng)缺乏職業(yè)化素質(zhì)而犯下這個(gè)小小錯(cuò)誤失去了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，此舉值得深思。

　　韓國(guó)西杰集團(tuán)的一家僅有66名員工的面粉廠每天處理小麥的能力是1500噸。而國(guó)內(nèi)日處理能力250噸的工廠，卻擁有七八十名員工，實(shí)際日生產(chǎn)能力僅有韓國(guó)工廠的1/6。另外，西杰集團(tuán)在內(nèi)蒙古的一家日處理能力250噸的面粉廠員工人數(shù)卻高達(dá)155人，而且設(shè)備比韓國(guó)工廠的設(shè)備還要先進(jìn)，同樣的投資人，同樣的管理，設(shè)在中國(guó)的工廠與韓國(guó)本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，主要原因在于中國(guó)的員工缺乏自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)化素質(zhì)。韓國(guó)的員工做事總是手腳不停，無(wú)論是工人還是管理人員，比如說(shuō)，某個(gè)人覺(jué)得自己的崗位比較空閑，就會(huì)主動(dòng)地幫助其他崗位做一些事情。而中國(guó)大部分員工還普遍存在著把自己的事情做得差不多了就夠了的想法。這就看出了中國(guó)員工與韓國(guó)員工在職業(yè)化素質(zhì)方面的差距。

　　職業(yè)化程度影響效率和效益

　　有一家生產(chǎn)樂(lè)器的中國(guó)企業(yè)，廢品率高于10%。該公司負(fù)責(zé)人了解到日本同行的廢品率僅1%，于是，他去日本企業(yè)考察，發(fā)現(xiàn)在日本的企業(yè)里，員工進(jìn)行生產(chǎn)的操作臺(tái)上面物品擺放整齊劃一，沒(méi)有任何私人的物品。桌子上面都畫(huà)好格子，哪個(gè)位置放置什么工具，哪個(gè)位置放水杯，位置的安排十分符合勞動(dòng)操作規(guī)范和程序。樓梯上也有一條線，員工走樓梯都靠右側(cè)行走，以方便他人緊急通行。日本員工在工作時(shí)間幾乎沒(méi)有閑聊的，都是在聚精會(huì)神地做自己的本職工作。

　　而在同行的這家中國(guó)企業(yè)里，上班時(shí)間員工聊天、吃東西、干私活，可以說(shuō)干什么的都有，上個(gè)廁所也要花半個(gè)多小時(shí)。對(duì)此，該公司負(fù)責(zé)人不由得感嘆道：?jiǎn)T工職業(yè)化程度的高低的確影響著企業(yè)的效率和效益。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)闊o(wú)論什么樣的戰(zhàn)略最終都需要員工來(lái)完成，而員工能否出色地完成工作則取決于其職業(yè)化程度的高低。

　　職業(yè)化魅力贏得訂單

　　幾年前，一家中國(guó)企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)招標(biāo)，每年都要拿出一部分預(yù)算，從社會(huì)上的培訓(xùn)公司采購(gòu)一些有影響力的課程。當(dāng)時(shí)，參加投標(biāo)的培訓(xùn)公司，既有外國(guó)的、也有中國(guó)的，其中一家外國(guó)培訓(xùn)公司給人們留下了深刻的印象。

　　當(dāng)時(shí)是炎熱的夏天，中午的氣溫達(dá)到32。C。這個(gè)外國(guó)公司的幾個(gè)代表進(jìn)來(lái)時(shí)每個(gè)人都是白襯衫、領(lǐng)帶和深色西裝。雖然頭上已是大汗淋漓，卻沒(méi)有一個(gè)人像其他公司代表那樣脫掉外套。調(diào)試電腦時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)自己帶的手提電腦的電源線太短，夠不到墻上的電源插座，于是有人拿出了一個(gè)接線板接好電源，之后，其中的一人又從書(shū)包里拿出了一卷膠帶。只見(jiàn)這個(gè)身材很胖的外國(guó)人吃力地蹲下來(lái)，用膠帶把電源線一點(diǎn)一點(diǎn)貼在水泥地板上。原來(lái)，他是怕從這里經(jīng)過(guò)的人被電源線絆倒。離開(kāi)的時(shí)候，這家公司的每個(gè)人都自覺(jué)地把自己使用過(guò)的一次性水杯帶出會(huì)場(chǎng)，丟在垃圾箱里。

　　一天下來(lái)，幾個(gè)參加投標(biāo)的公司員工在職業(yè)素質(zhì)方面表現(xiàn)出明顯的差別。有一個(gè)國(guó)內(nèi)公司的主講人居然遲到了10分鐘，進(jìn)來(lái)后還在抱怨城市的道路太堵。結(jié)果正是這家用膠帶粘電源線的外國(guó)公司中標(biāo)了。其中一個(gè)主要原因就是他們的職業(yè)化行為給中方負(fù)責(zé)招標(biāo)的主要領(lǐng)導(dǎo)留下了很深的印象。用這位老總的話說(shuō)：“他們的員工如此訓(xùn)練有素，處處為他人著想，和這樣的公司合作我們放心。”

　　職業(yè)化需要公正和良心

　　職業(yè)化當(dāng)然首先是對(duì)職業(yè)的基本規(guī)范提出要求。比如，要做到服從自己所從事職業(yè)的目標(biāo)與規(guī)則。然而，世上的許多事情都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是說(shuō)來(lái)容易做到難。

　　美國(guó)布奇遜中心醫(yī)院的心臟科主任麥克拉斯醫(yī)生是極負(fù)盛名的心臟移植專(zhuān)家。一次，有兩個(gè)人迫切需要進(jìn)行心臟移植手術(shù)：一個(gè)是32歲的病人坎貝爾，最多只能活4個(gè)月；一個(gè)是政治家62歲的弗尼斯，最多只能活5個(gè)月。弗尼斯的身體由于受心臟的影響，腎臟和肝臟的受損程度已超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)，而坎貝爾的受損程度沒(méi)有超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)只有一顆心臟供應(yīng)時(shí)，麥克拉斯醫(yī)生把它優(yōu)先給了坎貝爾。麥克拉斯說(shuō)：“我是一名醫(yī)生，不是政治家，對(duì)任何病人我一視同仁，不管他的身份高低。現(xiàn)在，我的職責(zé)就是讓極其寶貴的心臟能在病人體內(nèi)發(fā)揮最好的作用，讓他們活得更長(zhǎng)，所以，我選擇了坎貝爾。”一月后，弗尼斯心臟終于停止了跳動(dòng)。他的死成了一條轟動(dòng)全國(guó)的新聞，醫(yī)院迅速作出了解雇麥克拉斯的決定。盡管失去了一切，但麥克拉斯是始終堅(jiān)持自己的行醫(yī)準(zhǔn)則的醫(yī)生，公正和良心使他成為了醫(yī)學(xué)界職業(yè)化的代表。在我國(guó)雖然已經(jīng)有許多人在呼吁人們要注意提高自己的職業(yè)化素質(zhì)和遵守職業(yè)道德，但是，真正具有職業(yè)化素質(zhì)的人才仍然十分稀缺。

　　要職業(yè)化先要認(rèn)同企業(yè)文化

　　許多國(guó)外企業(yè)在選擇員工時(shí)，首先考察其與自己企業(yè)的文化相容性。中國(guó)留法學(xué)生陸小姐在學(xué)校各方面表現(xiàn)都十分優(yōu)秀，畢業(yè)后想在法國(guó)找一份工作，應(yīng)聘時(shí)自覺(jué)表現(xiàn)不錯(cuò)，結(jié)果還是沒(méi)被錄取。她十分納悶，前思后想覺(jué)得自己表現(xiàn)十分優(yōu)秀，為什么沒(méi)被錄取呢？忽然想到剛進(jìn)去時(shí)，面試官盯著她的長(zhǎng)辮子若有所思的神情。于是，她毅然地剪掉了心愛(ài)的長(zhǎng)發(fā)，再次應(yīng)聘時(shí)就順利地得到了理想的職位。因?yàn)椋谶@個(gè)企業(yè)里，所有的女性都是齊耳短發(fā)，企業(yè)認(rèn)為這樣才顯得干練，具有創(chuàng)新精神和效率。長(zhǎng)辮子意味著保守、太女性化、低效的表現(xiàn)。GE等絕大多數(shù)企業(yè)都把認(rèn)同企業(yè)文化能干、認(rèn)同企業(yè)文化不能干、不認(rèn)同企業(yè)文化能干作為選拔、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)。因此，許多企業(yè)新員工培訓(xùn)時(shí)，最重要的課題就是企業(yè)文化培訓(xùn)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，具有歸零心態(tài)，積極參與文化建設(shè)，成為一個(gè)真正的企業(yè)人，是每一個(gè)員工都必須面對(duì)的問(wèn)題。這是員工職業(yè)化的必由之路。

　　遵守職業(yè)規(guī)則

　　要融入企業(yè)，成為真正的企業(yè)人，就必須了解并認(rèn)同企業(yè)的規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)則。而且，企業(yè)不僅有顯規(guī)則，還有潛規(guī)則。顯規(guī)則容易了解，潛規(guī)則則需要仔細(xì)的感悟。據(jù)資料記載，世界上培育企業(yè)董事長(zhǎng)、CEO最多的學(xué)校不是牛津，也不是哈佛，而是西點(diǎn)軍校。因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校在“國(guó)家、責(zé)任、榮譽(yù)”的價(jià)值觀指導(dǎo)下，錘煉了學(xué)員強(qiáng)烈的規(guī)則意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力。只有遵守規(guī)則的人才能獲得更大的自由。一個(gè)了解企業(yè)文化并認(rèn)同企業(yè)文化規(guī)則的人，無(wú)論他做什么，都會(huì)“從心所欲不逾矩”。

　　奠定堅(jiān)實(shí)的職業(yè)道德基礎(chǔ)

　　日本證券公司的創(chuàng)始人小池國(guó)三，第一次從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)剛剛13歲，在一家商店推銷(xiāo)機(jī)器。由于工作努力，半個(gè)月中就和33位客戶(hù)簽訂了合同。但是，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己推銷(xiāo)的機(jī)器價(jià)格比其他商店的相同產(chǎn)品貴很多時(shí)，非常不安：人家早晚會(huì)知道這種情況，肯定會(huì)怨恨我，誰(shuí)還會(huì)再跟我做生意呀？想來(lái)想去，他決定勸客戶(hù)退貨。于是，他帶著合同挨家挨戶(hù)說(shuō)明情況，把合同全退了。這半個(gè)月的現(xiàn)實(shí)績(jī)效是完了，但是他贏得了客戶(hù)的尊重，建立了信譽(yù)，為之后成為小池銀行與東京瓦斯公司董事長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的職業(yè)道德基礎(chǔ)。

　　同樣的汽車(chē)部件，在國(guó)內(nèi)組裝成的汽車(chē)就是比不過(guò)在國(guó)外組裝成的汽車(chē)。因此，“原裝進(jìn)口”一度成為“質(zhì)量?jī)?yōu)良”的代名詞。差距在哪？國(guó)內(nèi)并非沒(méi)有優(yōu)秀的技術(shù)工人，恰恰相反，中國(guó)的一些優(yōu)秀技工在歐美等國(guó)舉辦的國(guó)際技能大賽上亦經(jīng)常拿獎(jiǎng)。中國(guó)企業(yè)靠自我領(lǐng)悟的多，靠業(yè)務(wù)規(guī)范的少，其實(shí)就是“不夠職業(yè)化”。盡管企業(yè)中有很多在個(gè)人單項(xiàng)技能評(píng)測(cè)表現(xiàn)優(yōu)異的員工，但由于缺乏職業(yè)規(guī)范，他們?cè)谄髽I(yè)組合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，就使企業(yè)的工作質(zhì)量和工作效率表現(xiàn)得像一條起伏無(wú)序的“曲線”。在國(guó)外企業(yè)中，經(jīng)過(guò)職業(yè)化培訓(xùn)后，每一個(gè)員工有明確的工作規(guī)范，每一個(gè)崗位都有標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)，因此，他們的操作就可以統(tǒng)一在一個(gè)非常規(guī)范的職業(yè)層面，保證在一條“直線”上，從而得到最佳的工作效果。

　　綜觀國(guó)內(nèi)缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的職業(yè)培訓(xùn)，雖有出類(lèi)拔萃的人才，但在整體的平均水平上卻大大落后于國(guó)外。有專(zhuān)家說(shuō)，中國(guó)的人才，尤其在IT行業(yè)，專(zhuān)業(yè)化程度不比美國(guó)的差。同樣的一個(gè)人，他的工作效率比美國(guó)的工作效率要高。但是，當(dāng)這些人擺在一起的時(shí)候，他這個(gè)效率就沒(méi)有了。其核心的問(wèn)題就是職業(yè)化的問(wèn)題，這是一種潛在的文化氛圍，或是一種潛在的行為準(zhǔn)則。

　　重視職業(yè)化培訓(xùn)

　　發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)非常重視職工的職業(yè)化培訓(xùn)，把教育培訓(xùn)看作是獲取與保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的人力資源活動(dòng)。在美國(guó)企業(yè)，每個(gè)雇員平均每年須接受15個(gè)小時(shí)的教育培訓(xùn)，小公司教育培訓(xùn)費(fèi)用每年平均21.8萬(wàn)美元。目前，已有包括麥當(dāng)勞、肯德基在內(nèi)的1200多家美國(guó)跨國(guó)公司都開(kāi)辦了管理學(xué)院，如：摩托羅拉建有自己的大學(xué)，每年在培訓(xùn)上的投資高達(dá)1.2億美元；GE公司每年投入培訓(xùn)、教育的經(jīng)費(fèi)高達(dá)9億美元，董事會(huì)不惜花費(fèi)大量時(shí)間投入人力資源管理，包括親自授課。

　　日本一般的新人入社教育要持續(xù)1~3個(gè)月，每天都吃住在飯店，公司在每個(gè)新職員身上平均花費(fèi)高達(dá)400萬(wàn)日元。可見(jiàn)日本公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度。在日本企業(yè)中，不管是學(xué)士、碩士和博士，都要從零開(kāi)始，參加新人職業(yè)培訓(xùn)。日本三菱化學(xué)株式會(huì)社的每個(gè)新員工進(jìn)入公司，都要學(xué)習(xí)公司辦事流程，要非常清楚自己的上級(jí)是誰(shuí)、如何匯報(bào)工作、通過(guò)什么渠道匯報(bào)工作等。只有員工通過(guò)了職業(yè)化教育和試用階段，才能安排正式的工作崗位。

　　按既定行為規(guī)范工作

　　德國(guó)出口到中國(guó)的一臺(tái)機(jī)器，安裝調(diào)試作業(yè)文件上有一個(gè)要求“順時(shí)針擰緊360度，然后逆時(shí)針擰回90度”，中方調(diào)試工程師一算，360減去90，不就是3/4圈嗎，直接擰到3/4就行了。結(jié)果機(jī)器裝好時(shí)間不長(zhǎng)就出了問(wèn)題，德國(guó)工程師來(lái)了重新按照調(diào)試文件要求操作了一遍，解釋的原因是應(yīng)力釋放。這就叫“職業(yè)化”。職業(yè)化的核心就是訓(xùn)練有素，就是從事某一職業(yè)的人員，能夠按照職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)技能所提出的職業(yè)要求，實(shí)施職業(yè)過(guò)程的狀態(tài)，按照既定的行為規(guī)范開(kāi)展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)。

　　同樣在IBM，即使是剛進(jìn)公司的員工，只要按照既定的工作規(guī)范一步一步做下去，很快就可以熟悉本職工作而不必自己花費(fèi)很多的心思去考慮應(yīng)該怎么做。模板化在IBM是最平常不過(guò)的事情。規(guī)范化在IBM員工的眼里已經(jīng)是衡量一個(gè)人做事是否專(zhuān)業(yè)的基本條件之一。規(guī)范化之所以重要，是因?yàn)椋?guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積累，很多是失敗的教訓(xùn)換來(lái)的。因此，職業(yè)化程度高的員工總是能夠按照規(guī)范來(lái)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)工作，以確保少犯或不犯錯(cuò)誤。

　　職業(yè)化——外企經(jīng)驗(yàn)的啟示

　　綜觀中外企業(yè)職業(yè)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以得出啟示：我國(guó)社會(huì)和企業(yè)迫切需要盡快普及職業(yè)化教育，補(bǔ)上職業(yè)化這一課。只有將職業(yè)化進(jìn)行到底，才能使企業(yè)員工從非職業(yè)化的散兵游勇變成職業(yè)化的正規(guī)部隊(duì)。當(dāng)然，這并非易事，需要社會(huì)和企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，需要員工職業(yè)觀念的不斷改變，更需要長(zhǎng)期的職業(yè)化訓(xùn)練和培養(yǎng)。職業(yè)化不是一蹴而就的，需要幾代人的不懈努力。

　　應(yīng)該看到，西方職業(yè)化管理理論有其自身產(chǎn)生的根基和文化土壤，我國(guó)有幾千年源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史和博大精深的文化，有自己的價(jià)值觀念和國(guó)民性格。中外社會(huì)制度、國(guó)情及企業(yè)的具體情況不同，各國(guó)的企業(yè)職業(yè)化各有所長(zhǎng)，相互間不必刻舟求劍，緣木求魚(yú)，簡(jiǎn)單移植和全盤(pán)照搬。所以，在推行我國(guó)的職業(yè)化時(shí)，要選擇吸收，博采眾長(zhǎng)，為我所用。可以在分析比較的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)、借鑒對(duì)我們有用的好作法。有理由相信，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的繼續(xù)深入，我國(guó)企業(yè)將進(jìn)一步經(jīng)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，融入到全球經(jīng)濟(jì)一體化當(dāng)中，職業(yè)化的研究與實(shí)踐也一定會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。