周日，在智通連鎖集團(tuán)總部智通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院給高級(jí)人力資源管理師考證班的企業(yè)精英朋友們講了一天績(jī)效管理課程。課堂中引用到格力電器的例子，董明珠從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員上任經(jīng)營(yíng)副部長(zhǎng)伊始，在績(jī)效管理理論并不完善的90年代初，僅憑借一個(gè)簡(jiǎn)單的績(jī)效管理工具就使得格力的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)一年的時(shí)間接近翻兩翻，課堂上也引用了樂(lè)百氏應(yīng)用平衡記分卡失敗的例子。對(duì)于為什么有的企業(yè)使用某個(gè)管理工具成功了，有的卻一開(kāi)始就注定失敗呢這一問(wèn)題，課堂上因時(shí)間關(guān)系講得不夠透徹。后來(lái)對(duì)什么才是真正的管理又進(jìn)行了一些思考。
管理學(xué)認(rèn)為，管理就是利用企業(yè)內(nèi)外一切可以利用的資源對(duì)管理的對(duì)象進(jìn)行計(jì)劃、組織、配置、指揮、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。這一定義無(wú)疑全面揭示了管理者的職能，告訴了我們管理是做什么的，給了我們一個(gè)通用的公式。但是如何對(duì)管理的對(duì)象——人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、環(huán)境等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和配置、如何吹響指揮的哨子、協(xié)調(diào)各類(lèi)矛盾、調(diào)配各種資源，如何激發(fā)員工的工作熱情，如何控制好方向盤(pán)使火車(chē)沿著既定的軌道前行呢？書(shū)上的理論一套一套，案例也能找出很多很多，我曾經(jīng)套用過(guò)這些理論，甚至借鑒過(guò)相似的案例來(lái)管理我的工作和團(tuán)隊(duì)，然而現(xiàn)實(shí)是那樣的紛繁復(fù)雜，理論與現(xiàn)實(shí)之間總有一道鴻溝，我因沒(méi)有找到連接這一道鴻溝的橋梁，碰過(guò)不少釘子，吃過(guò)不少苦頭，甚至栽過(guò)大跟頭。
在后來(lái)的工作中我轉(zhuǎn)換了多個(gè)行業(yè)、多個(gè)部門(mén)、多種崗位，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考中，逐漸讓我悟出了一個(gè)道理：所有書(shū)本上的管理理論都因來(lái)自西方現(xiàn)代管理理論，是低層面的“法”與“術(shù)”，這些理論所使用的管理手段與管理工具甚至是更低層次的“器”，這些法術(shù)器是生硬的東西，生硬的東西照搬照抄就必定會(huì)傷人傷事的。只有當(dāng)你參悟到最高層面的“道”，用“道”來(lái)指導(dǎo)你才能做到“庖丁解牛，游刃有余”。老子說(shuō)“以道佐人主者，不以兵強(qiáng)天下”，又說(shuō)“得道者萬(wàn)物將自化”。所以管理之道“道”為先。
那么，什么是管理之道呢？我試著從東方的管理思想中尋找答案。
我認(rèn)為管理之“道”應(yīng)該是“格物致知”。如果說(shuō)現(xiàn)代西方管理理論是法術(shù)器層面的管理之道，那么東方的“格物致知”就是最高管理之道，是思辨層面、哲學(xué)層面的管理之道。只有充分認(rèn)識(shí)“格物致知”這一頂層之大“道”，這一最高指導(dǎo)思想才能發(fā)揮下層之“法”“術(shù)”“器”這小“道”的作用，只有“格物致知”才是跨越管理理論與管理實(shí)踐那道鴻溝的橋梁。
儒家“四書(shū)”之一的《大學(xué)》開(kāi)山明義就說(shuō)，“大學(xué)之道在明明德，在親民，在止于至善。……古之欲明明德于天下者，必先治其國(guó)，欲治其國(guó)者必先齊其家，欲齊其家者必先修其身，欲修其身者必先正其心，欲正其心者必先誠(chéng)其意，欲誠(chéng)其意者必先致其知，致知在格物。”由此看來(lái)，治國(guó)治企、管理好一個(gè)部門(mén)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最終都要落在“格物”這一根本前提之上，只有格物才能致知，只有格管理之物才能致管理之知，最后才能達(dá)到管理之效。
什么是格物呢，《大學(xué)》沒(méi)有作出解釋?zhuān)笕艘恢抡J(rèn)為格物就是思考推究之意，我是比較認(rèn)同的。那么應(yīng)該思考推究管理的什么呢？思考推究管理的對(duì)象、管理的環(huán)境、各種資源、人性人心、政策法規(guī)、天時(shí)地利等等各種與管理相關(guān)的事物及其本質(zhì)和規(guī)律。只有反復(fù)思考推究，才能“致知”，才能明了事物之本質(zhì)，通達(dá)事物之始終。只有物格，才能知致，知致然后意誠(chéng)，意誠(chéng)然后心正，心正然后身修，身修然后家齊，家齊然后國(guó)治，最后達(dá)到天下平之大氣象。所以一個(gè)管理者無(wú)論有多么崇高的理想、雄偉的抱負(fù)，多么淵博知識(shí)、優(yōu)秀的品德，尚若不從了解您周?chē)娜耍ü芾淼年P(guān)聯(lián)者如上級(jí)下級(jí)同事客戶）的品性能力專(zhuān)長(zhǎng)開(kāi)始，不從探究事物（管理的對(duì)象與環(huán)境等各相關(guān)因素）運(yùn)動(dòng)變化與發(fā)展的究竟開(kāi)始，一句話，不從格物開(kāi)始，就斷不能致知，就斷不能成為一個(gè)有效的管理者。
事實(shí)上，格物致知是一種科學(xué)的工作方法，也是一種科學(xué)的認(rèn)識(shí)事物的思維方法，是與馬克思主義認(rèn)識(shí)論基本原理不謀而合的。馬克思主義認(rèn)識(shí)論的核心就是調(diào)查研究，就是對(duì)管理的主體（各級(jí)管理者與被管理者）、客體（人財(cái)物等各種管理對(duì)象）和條件（宏觀環(huán)境中的政治、經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、技術(shù)條件、社會(huì)文化心理和微觀環(huán)境中的自身資源、各種能力、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)文化）等的深入的調(diào)查研究，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出一般結(jié)論然后指導(dǎo)實(shí)踐，再在實(shí)踐中反復(fù)檢驗(yàn)、總結(jié)和升華形成真理性的理論，反過(guò)來(lái)再來(lái)更好的指導(dǎo)實(shí)踐。
所以格物致知是管理者最重要的工作，是所有經(jīng)營(yíng)管理決策的前提。
格物的“物”既包括事物，更包括人性。所以，格物，首先就是要熟通人性，認(rèn)識(shí)到各色人物（也包括認(rèn)識(shí)自已），發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處和不足、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，了解他們的需要、探明他們的個(gè)性與品質(zhì)，才能找到恰當(dāng)?shù)姆蠉徫灰蟮娜耍蜷_(kāi)辟使人的潛能得到最大限度發(fā)揮的路徑，從而培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)出符合要求的員工。
格物同樣要通明事理，因?yàn)椤疤斓赜写竺蓝谎裕臅r(shí)有明法而不議，萬(wàn)物有成理而不說(shuō)”，管理者“原天地之美以達(dá)萬(wàn)物之理”也，管理者只有主動(dòng)去探究管理中的規(guī)律，抓住事物背后的本質(zhì)，研究管理對(duì)象的特點(diǎn)，了解管理環(huán)境的狀態(tài)，掌握事物運(yùn)動(dòng)變化和發(fā)展的規(guī)律，“原企業(yè)之美以達(dá)管理之理”才能不斷發(fā)現(xiàn)更好的求解之道。管理松散有松散的道理，管理嚴(yán)謹(jǐn)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮锰帲F(xiàn)場(chǎng)管理亂哄哄有亂哄哄的高效。記得當(dāng)年在參加全國(guó)管理咨詢師考試學(xué)習(xí)時(shí)一位專(zhuān)家講過(guò)這樣一個(gè)案例，讓我感同身受。他說(shuō)他入管理咨詢行業(yè)初期被派駐一個(gè)工廠做現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢，看到現(xiàn)場(chǎng)管理亂哄哄的，于是提出了一整套整改方案，其中核心是“6S”方案。結(jié)果實(shí)施3個(gè)月后失敗了，現(xiàn)場(chǎng)又恢復(fù)了原來(lái)的面貌。他說(shuō)失敗的原因是：現(xiàn)場(chǎng)管理者沒(méi)有達(dá)到推行6S的現(xiàn)場(chǎng)管理模式的認(rèn)知水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，若要更換現(xiàn)有管理人員將要付出的代價(jià)會(huì)大大超過(guò)所得到的回報(bào)，按”6S”的做法需要更多的車(chē)間空間、添置更多貨架，增加更多的督導(dǎo)人員，需要更多的培訓(xùn)費(fèi)用以及協(xié)調(diào)成本，雖然能減少一些浪費(fèi)，也能降低產(chǎn)品廢品率，增加環(huán)境舒適度。然而，正負(fù)相抵，得不償失，最后一切又回到從前。老板說(shuō)以前我是“無(wú)為而治”，員工說(shuō)又回到了“熱鬧開(kāi)心的環(huán)境，同事間又有說(shuō)有笑了”，主管說(shuō)“再也不應(yīng)天天盯著員工、天天和他們吵架了”，雖然產(chǎn)品廢品率降低了一些，但與其投入那么多整改成本以及長(zhǎng)期投資，而造成整個(gè)管理系統(tǒng)運(yùn)行效率和效果的降低，不如還是回到從前好哇”……后來(lái)這位管理咨詢師說(shuō)他通過(guò)這件事終于明白了管理不是按書(shū)本上的套路就行得通的，現(xiàn)場(chǎng)管理亂哄哄有亂哄哄的道理，這在中小企業(yè)、在企業(yè)管理的初級(jí)階段卻往往體現(xiàn)了高效率、低成本，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成靠的是自覺(jué)、靠的是協(xié)作、靠的是默契，這種熱熱鬧鬧、熱火朝天的景象中卻往往閃耀著人性的光輝。
所以管理一定要通明事理，萬(wàn)事萬(wàn)物皆不可一概而論，既不可犯“機(jī)械主義”“教條主義”“唯理論”“唯書(shū)本”“拿來(lái)主義”的錯(cuò)誤，也不可犯“經(jīng)驗(yàn)主義”（經(jīng)驗(yàn)主義本質(zhì)上就是拿來(lái)主義）的錯(cuò)誤，“拿來(lái)主義”必須經(jīng)過(guò)自我的“格我”和自我“改造”，也就是說(shuō)必須“中國(guó)化”“企業(yè)化”“自我化”之后才能為我所用。也許不少人會(huì)記得2000年廣東樂(lè)百氏花費(fèi)100多萬(wàn)元請(qǐng)咨詢公司推行平衡記分卡績(jī)效管理模式，結(jié)果不到半年就失敗了，重新采用了以前的目標(biāo)管理考核模式。但對(duì)其失敗的原因可能并不十分了解，其實(shí)當(dāng)年樂(lè)百氏在實(shí)施BSC模式時(shí)，無(wú)視正在發(fā)生重大變化的外部環(huán)境，企業(yè)仍然制定了過(guò)高的財(cái)務(wù)指標(biāo)，當(dāng)年樂(lè)百氏又被法國(guó)達(dá)能收購(gòu)而正處于磨合階段所帶來(lái)的不確定性以及中西方企業(yè)文化的劇烈沖突導(dǎo)致平衡記分卡一開(kāi)始就不平衡。在這種情況下使用BSC，只能是一個(gè)框架，是一個(gè)“美麗的鏡框”，無(wú)法真正落地。另一方面各事業(yè)部孤身作戰(zhàn)，缺失協(xié)同效應(yīng)，而且從分解的指標(biāo)可以看出樂(lè)百氏把BSC這一長(zhǎng)遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略工具僅用于員工短期的績(jī)效考核工具，加之沒(méi)有配套的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)情況下人為強(qiáng)制落地變成硬著陸，而員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力欠缺等多種原因共同導(dǎo)致了樂(lè)百氏BSC實(shí)施的敗北。平衡計(jì)分卡平衡什么呢？它是財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，是企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，是企業(yè)外部衡量和內(nèi)部衡量的平衡，是企業(yè)期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因及過(guò)程之間的平衡，即結(jié)果指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)間的平衡，他們按因果關(guān)系構(gòu)建，體現(xiàn)指標(biāo)間的相關(guān)性。同時(shí)他們還是管理業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡。BSC最突出的特點(diǎn)，就是將企業(yè)愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)相聯(lián)系，把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的結(jié)合。而且企業(yè)使用BSC的先決條件是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能層層分解，并能與部門(mén)、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施BSC相配套的其他制度比較健全。而且必須充分考慮引進(jìn)中的兩大障礙即技術(shù)障礙和管理障礙。很顯然，當(dāng)年樂(lè)百氏推行這一工具時(shí)條件不具備。皆因沒(méi)有全面把握和充分認(rèn)識(shí)BSC這一戰(zhàn)略工具，沒(méi)有格其根本，未曾致知其由，冒然行動(dòng)，焉有不敗之理。
所以我認(rèn)為要做好任何一件事情、解決任何一個(gè)問(wèn)題、作好任何一個(gè)決策，都應(yīng)該遵循“格物——致知——行動(dòng)”的認(rèn)識(shí)路線，格物致知的認(rèn)識(shí)路線也是馬克思主義認(rèn)識(shí)論基本原理的體現(xiàn)。馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，一切工作都要遵循“實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐——再認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐……以至無(wú)窮”的認(rèn)識(shí)規(guī)律，遵循“感性認(rèn)識(shí)——提高到理性認(rèn)識(shí)——指導(dǎo)實(shí)踐——再感認(rèn)識(shí)——進(jìn)一步理性認(rèn)識(shí)和理論的提高——再指導(dǎo)實(shí)踐……以至無(wú)窮”的這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐發(fā)揮指導(dǎo)作用的辯證過(guò)程。而這一認(rèn)識(shí)路線中格物在先，格物是前提，而且要真格物，不能假格物，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，“沒(méi)有真正的調(diào)查也沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。“格物”就是到管理的現(xiàn)場(chǎng)去、到一線去、到客戶中去、到群眾中去，去感受、去體驗(yàn)、去調(diào)查、去了解、去研究、去分析。這就是實(shí)踐，這就是感性認(rèn)識(shí)。然后找到事物發(fā)生的根源、事物現(xiàn)象背后隱藏的本質(zhì)，從而揭示事物運(yùn)動(dòng)與發(fā)展的普遍性規(guī)律，依此開(kāi)發(fā)出解決問(wèn)題的辦法、措施和手段、工具，達(dá)到“致知”的狀態(tài)，這就是理性認(rèn)識(shí)。然后用普遍的正確的理性認(rèn)識(shí)也就是真理性的認(rèn)識(shí)去指導(dǎo)實(shí)踐，如此經(jīng)過(guò)多次的格物——致知——治企——再格物——再致知——再治企……的螺旋式上升的過(guò)程，從而達(dá)到舉一反三、觸類(lèi)旁通、融會(huì)貫通、自主管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理境界。
所以，管理之道在格物致知。
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