客戶：菏澤市中心血戰(zhàn)
地點：山東省 - 菏澤
時間：2014/5/23 0:00:00
本課程包旨在全方位規(guī)范醫(yī)院服務(wù)。人員涉及醫(yī)院全體工作人員，從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，從醫(yī)生到護士，從醫(yī)務(wù)人員到保潔人員；內(nèi)容包含醫(yī)院服務(wù)的各個方面，從服務(wù)理念到服務(wù)形象，從醫(yī)護操作到溝通交流，從窗口服務(wù)到床頭交接班，從規(guī)范接診到出院服務(wù)，無一死角。是醫(yī)院實行規(guī)范化服務(wù)的不二選擇，更是塑造嶄新醫(yī)療行業(yè)形象的制勝寶典。本課程包精彩要點如下：
1.完美詮釋“三好一滿意”，明確醫(yī)院服務(wù)方向。
2.端正服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，堅定從醫(yī)信念。
3.剖析糾紛根源，找尋化解密鑰，杜絕醫(yī)患糾紛。
4.學習醫(yī)務(wù)禮儀，融入工作環(huán)節(jié)，真正知書識禮。
5.規(guī)范服務(wù)形象，提升服務(wù)檔次，重塑行業(yè)形象。
6.規(guī)范服務(wù)語言，學會溝通技巧，走進患者心靈。
7.規(guī)范服務(wù)流程，打造一流窗口，塑造醫(yī)院品牌。
8.學會行醫(yī)藝術(shù)，提供卓越服務(wù)，贏回天使美譽。
9.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，人民群眾滿意。
這是醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)的寶典，這是根治醫(yī)患糾紛的良藥，這是對“三好一滿意”最權(quán)威的解讀，是提升醫(yī)院形象的不二法門，這更是新時代醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型的里程碑，這是所有醫(yī)務(wù)人員的必修課！
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