在我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，很多店長(zhǎng)都要思考的是，我要如何帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，去努力的完成公司給的績(jī)效目標(biāo)。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，很多店長(zhǎng)要思考的點(diǎn)是，我要如何最有效最高效的創(chuàng)造出公司要的績(jī)效。
其實(shí)這樣的思維是正確的也是沒(méi)有錯(cuò)的，但是在座的店長(zhǎng)，不曉得你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)狀況，常常我們?cè)趲ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)向績(jī)效目標(biāo)沖刺的過(guò)程中，許多人員不斷流失，這個(gè)流失不僅造成團(tuán)隊(duì)士氣的低落，甚至也會(huì)讓管理者，在管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)讓我們的心情受影響，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性不高，即便我們一個(gè)月兩個(gè)月三個(gè)月，都能夠持之以恒，持續(xù)達(dá)成目標(biāo)，但當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性不高的時(shí)候，我們這個(gè)達(dá)成目標(biāo)是無(wú)法持續(xù)一直達(dá)成的。
所以很多店長(zhǎng)在思考，很多店長(zhǎng)因?yàn)檫@樣的現(xiàn)象，就開(kāi)始有了這樣子的想法，我要去教育底下的人，要讓底下的人能夠穩(wěn)定達(dá)成目標(biāo)，不如多讓我自己來(lái)干。但作為一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果你的思維是這樣的，你的門(mén)店永遠(yuǎn)陷入這樣的循環(huán)，無(wú)法蒸蒸日上的提升。所以我們要共同來(lái)探討，如何在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)定的。當(dāng)我們要追求一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。
其實(shí)第一步，就是要從一開(kāi)始的面試開(kāi)始，我們要如何在團(tuán)隊(duì)中，能夠找到符合我們團(tuán)隊(duì)的，能夠找到我們團(tuán)隊(duì)真正想要的，從A到A+這本書(shū)也說(shuō)，一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)，如何能夠表現(xiàn)良好，能夠從從A到A+，第三章明確指出選對(duì)人上車(chē)，讓錯(cuò)誤的人下車(chē)。而到底什么是對(duì)的人呢，接下來(lái)我們分為幾個(gè)章節(jié)。首先我要跟大家分享的是錯(cuò)誤選材會(huì)產(chǎn)生的代價(jià)，錯(cuò)誤選材的話，會(huì)造成第一點(diǎn)人力成本會(huì)持續(xù)上升，這個(gè)人不僅是錯(cuò)誤的人，無(wú)法幫公司產(chǎn)生績(jī)效，同時(shí)我們?cè)摳督o他的薪水一樣要付，不能少。
還有第二點(diǎn)很多人看不到的是，一個(gè)錯(cuò)誤的人進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，會(huì)因此造成我們服務(wù)質(zhì)量下降，而這一點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響同樣也是非常大的。當(dāng)一個(gè)客戶來(lái)到門(mén)店，想要去選購(gòu)商品的時(shí)候，如果這邊有一個(gè)服務(wù)人員來(lái)接待我，開(kāi)始給我介紹產(chǎn)品，有些服務(wù)，甚至給我銷(xiāo)售一些產(chǎn)品，一旦在過(guò)程當(dāng)中他的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有照顧到位，坦白說(shuō)，以一般顧客的心理，我不會(huì)覺(jué)得是這個(gè)人的問(wèn)題，我只會(huì)覺(jué)得這家門(mén)店他們的人員服務(wù)不好，甚至我會(huì)直接對(duì)這個(gè)品牌的印象和認(rèn)知度都會(huì)扣分的。所以一個(gè)錯(cuò)誤的人會(huì)造成門(mén)店服務(wù)質(zhì)量的下降，這一點(diǎn)是很多人看不到但是影響是非常大的。
同時(shí)第三點(diǎn)，一個(gè)錯(cuò)誤的人也會(huì)造成我們團(tuán)隊(duì)士氣的低落，我相信，店長(zhǎng)在遇到團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，一定會(huì)遇到這樣子的人，這個(gè)人在崗位上面不管他的績(jī)效好還是不好，如果他是個(gè)不好的人，老愛(ài)抱怨，跟團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不一樣，而且還喜歡在背后說(shuō)彼此的壞話，搞得團(tuán)隊(duì)烏煙瘴氣的，假如他的績(jī)效不好，他的價(jià)值觀有這么差的話，那想都別想，這個(gè)人可以直接開(kāi)除，不適合我們的公司。但怕的是，如果這個(gè)人績(jī)效好同時(shí)他又會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成這些負(fù)面影響，這到底適不適合我們要找的人呢，所以第三點(diǎn)，一個(gè)錯(cuò)誤的人呢，對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)造成很大的影響是，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)士氣的低落，讓大家無(wú)法在你的帶領(lǐng)之下，全力以赴朝共同目標(biāo)前進(jìn)。
還有第四點(diǎn)，一個(gè)錯(cuò)誤的人可能會(huì)造成人員流失的頻繁，以我們剛剛的例子而言，他可能不僅僅是自己待不下去會(huì)離開(kāi)，甚至因?yàn)樗拇嬖?，一顆老鼠屎壞了一鍋粥，他老是講公司的負(fù)面，老是在背后抱怨，老是講負(fù)能量的話，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的其他成員待不下去而選擇離開(kāi)，這種人是非?？膳碌摹Ｋ詮囊陨蠋c(diǎn)我們可以了解，選錯(cuò)一個(gè)人會(huì)影響公司的人力成本，服務(wù)質(zhì)量下降，團(tuán)隊(duì)士氣低落，并且人員流失因此變得更頻繁。其實(shí)有一個(gè)調(diào)查說(shuō)，店鋪如果雇傭了一名錯(cuò)誤的員工，直接成本是這個(gè)人兩年來(lái)所領(lǐng)到的薪水，加上他的福利和津貼，這是直接造成公司的直接的損失，而這個(gè)統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，還不包含了數(shù)字難以量化的一些隱性成本，團(tuán)隊(duì)的士氣，品牌形象受到影響等等。
談了這么多，只想傳遞一件事情是，我們希望這個(gè)團(tuán)隊(duì)好，持續(xù)達(dá)成目標(biāo)，從一開(kāi)始選對(duì)人開(kāi)始，因?yàn)檫x錯(cuò)人，對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)造成很多負(fù)面的影響，那如何選對(duì)人呢，就我個(gè)人的觀察，很多門(mén)店和店長(zhǎng)，在選人的時(shí)候，當(dāng)然制度好一點(diǎn)的公司，會(huì)發(fā)給一些選人的標(biāo)準(zhǔn)，但是這上面的一些標(biāo)準(zhǔn)通常都是很直觀的，我們?cè)谶x材的時(shí)候，如何運(yùn)用一些技巧，坊間很好的工具，像是性格分析的工具，甚至運(yùn)用到一個(gè)技巧，叫行為式面談的技巧，透過(guò)這一個(gè)我們遇到的人，透過(guò)去了解，適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)，了解他過(guò)去在其他崗位上的行為表現(xiàn)，來(lái)預(yù)測(cè)他接下來(lái)是不是我們公司要用的人，這個(gè)就很重要，而行為式面談呢，它是一個(gè)需要花至少一整天時(shí)間來(lái)溝通的問(wèn)題。
在這一章節(jié)里面，我們先要讓大家知道，在選人的時(shí)候，我們要先去思考，這人到底是不是我們公司想要的，同時(shí)千萬(wàn)不要輕易的讓一個(gè)錯(cuò)誤的人，帶著一個(gè)試試看的心理告訴自己試試看。因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的人進(jìn)到公司，對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的影響是無(wú)法衡量和估算的。那這一行為式面談呢，我們?cè)谥蟮恼鹿?jié)中有機(jī)會(huì)再來(lái)分享！
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