當筆者每次問到終端盈利殺手有哪些時，七成以上的朋友，第一反映，就是人的問題！如果進一步追問：好，就算是「人」，那么，態度與能力，到底哪個對終端盈利能力的影響更大？這回的答案，照例有七成的朋友不假思索：“能力”！

的確，由于「人」的能力不足，所導致的【不會賣】現象，在業內處處可見。于是，你也就不難理解種種現象：

w   只要生意不好，第一個被檢討的對象就是“人”的問題，萬一碰上不知趣的員工頂上一句“要什么貨沒什么貨，叫我賣什么？！”，領導就會立馬搬出：“沒有不好賣的貨，只有不會賣貨的人“這句名言，對方也立馬閉嘴…

w   招聘導購時，在列出“性別/年齡…等”要求之外，一定不忘加上“有經驗者優先”這個條件，萬一碰上不知趣的員工頂上一句“那個張三做了3年導購，現在的業績還比不過那個剛做三個月的李四，這又怎么解釋？”，這回，輪到你閉嘴…

w   現在所謂的培訓究竟在干嗎？放去那些洗腦、魔鬼、激勵、成功學之類的不講，稍微有點專業度的培訓，如《服務流程》、《銷售技巧》、《產品知識》…等等等等，所有的工作都是在假設“員工不會賣”這個前提下展開…

的確，我們經?？吹剑?/span>

即使是同一個品牌的同一個店鋪，面對同樣的商品以及同樣的顧客，有些導購就是能成交，而有些導購，就是成交不了！

但是，心贏銷認為，除了導購層面的“不會賣“之外，我們的視線必須學會向上移動，正所謂”回答錯了問題不可怕，最可怕的是問錯了問題，但就永遠找不到答案“，在”不會賣“的層面，我們不妨試著問問自己：

w   我們的店長：

團隊帶得好嗎？行進動線與視覺動線合理嗎？陳列管得能賣貨嗎？新顧客記錄又新增了多少？半年以上沒來的VIP有多少??？…別忘了，這也是“不會賣“的具體表現！

w   我們的老板：

店的位置選得對嗎？店的業態定位合理嗎？商品的品類、風格與價格、數量等配比符合店鋪的顧客需求嗎？薪資提成制度能刺激員工往上沖業績嗎？還有，除了打折促銷外還有什么提升業績的招嗎？…別忘了，這也是“不會賣“的具體表現！

w   我們的督導：

會不會一天生意沒做過，一件衣服沒賣過，卻在終端里面指手劃腳、說三道四做“督導“呢？為什么他們辛辛苦苦調的陳列，前腳剛走后腳就被店鋪員工給調回原樣呢？…別忘了，這也是“不會賣“的具體表現！

w   我們的培訓：

不管是自己內部做，還是請外部老師來做，或者，干脆派員工去外面學習，每年必須要做，每年花費不少，可是，我們的員工，怎么還是連最核心的“AFABE單品銷售買點提煉“或者”服裝搭配/銷貨組合“都不會呢？

w   請你繼續往上推……你慢慢不難發現，原來，“不會賣“現象，居然可以一直推到品牌最高領導人--老板那里！【注：更多內容，可參閱心贏銷合伙顧問師陳琦曜先生的《做衣服的，看不起賣衣服的》一文】

再好的品牌有人做死，再差的品牌有人做火；被買走的不等于被賣掉的！

就象打仗一樣，你的武器再先進，糧草再充足，但如果官兵連槍炮都不會用，試想，要想打贏戰爭，簡直就是天方夜譚。

【不會賣】，終端盈利殺手之一，但并不是全部！

上海心贏銷品牌策劃有限公司   

創始人、奶牛老師、總教練   劉金平先生