2012年暨2013年度啟程國際教育集團

內部員工“素質提升”培訓工程工作開展方案

一：培訓實施的目的及期望

1．調整思想心態、規范行為習慣。

2．樹立工作期望、端正工作態度。

3．改良工作方法、理清工作思路。

4．培養員工積極態度、敬業精神。

5．增強團隊協作、及集體凝聚力。

6．提高工作效率、及團隊戰斗力。

二：人資行政處的培訓職責

1．負責制定單位周、月、季的培訓計劃。

2．負責培訓工作的開展推動、執行管理。

3．負責單位培訓成果的稽核、記錄備存。

三：培訓實施程序

確定培訓需求→

制定培訓計劃→

落實培訓工作→

培訓過程記錄→

評估培訓成效→

四：部分優秀課程介紹

1．《員工管理手冊》

目的在于使員工熟知規章制度、行為規范、人事政策、獎罰規定、及福利待遇模式等，促員工盡快地認同組織文化、融入單位群體、進入工作狀態。

2．《打造高績效的團隊》

本課程旨在全方位打造團隊的執行力，從而提升團隊的戰斗力！用通俗的例子解釋執行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執行心態與執行技能。幫助單位通過投資心態，梳理企業文化；通過投資整個團隊來實現團隊執行力的提升，從而達到業績的提升。

3．《架起有效溝通的橋梁》

準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾；從表象問題過渡到實質問題的必要手段；彼此交流、整合，形成健康、積極的企業和諧文化。

4．《優秀員工的十大心態》

什么樣的員工才是優秀的員工？怎樣才能成為一個優秀的員工？通過心靈對話、案例剖析、模擬演練、互動體驗、現場感悟等情境式教學方法，使員工在學習的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態，提升自我洞察的能力，增強個人與團隊成功的信念和合作意識。

5．《優秀員工的七步鍛造》

以獨特的視角和專業的擴張力，幫助單位建立員工完善的自我管理系統，引爆員工自動自發的工作活力和能力，從而創造出高績效的奇跡！

6．《商務禮儀》

企業員工的形象代表著的是企業整體的形象，員工的一舉一動是企業的最原始的名片，好的員工素質和形象能給企業帶來“億萬”財富。

7．《如何做名優秀的管理者》

領導是企業管理中的核心力量，對企業的健康、持續發展具有不可替代的重要性，他們直接影響著企業工作效率及工作質量，通過學習培養，使企業的核心骨干成為一支有生命力、有活力、有戰斗力、忠誠于企業的“尖銳部隊”。

8．《卓越主管訓練營》

卓越主管將才干定義為能產生效益的思維、感覺和行為的模式，激勵員工把自身的優勢轉換成企業的業績，把握員工的情感，掌控團隊的靈魂。

9．《安全消防知識》

安全重于泰山、防范于未然，必須懂得如何預防事故、應急事故、處理簡單安全事故，懂得如何保護自己的生命安全和單位的財產安全。

五：培訓工作的開展方式

1．沙井總部可以實行每周定時培訓，時間可定于每周例會后一小時進行。

2．各校區整體培訓可以在“每月的聯誼活動”中第一部分“會議交流”欄目中實施。

3．每季度可以邀請外界優秀講師或知名行業專家實施一次培訓（“請”進來；也可以“走”出去的模式），外出或外請學習一季度不少于2次。

4．內部培訓講師由各校區（直屬部門）主管級以上人員暫代。

5．培訓時間、地點、對象可以靈活安排，由各校區（或直屬部門）根據情況指派。

6．培訓完畢后效果評估、考核等工作由受訓對象配合人資行政處實施。

7．輪崗培訓實行校區間（或跨部門間）相互調動，輪崗持續工作時間不少于一個月。

8．要參加與本職工作有關的職業技能學習或考試的，須先到人資行政處申請報備。

9．參觀訪問優秀教育機構、或參加有關培訓行業交流活動，每季度不少于2次。

六：其它說明

1, 該工作方案參照“啟程教育內部‘員工素質提升’培訓工程工作開展指南”執行。

2, 各工作執行細則詳見各附表。

內部“素質提升”培訓工程實施指南

一、前言

（一）、培訓工作事宜

1，執行負責部門：人資行政處

2，接受培訓對象：啟程教育在職全體員工

3，培訓內容、時間等具體見《培訓方案》及各附表

（二）、培訓工作思路

需求調查→  需求分析→  確定培訓方案→  學習（交流）→      歷練（實踐）→  總結（分享）→  改進（進步）→完善（系統）

二、內訓

（一）、學習形式

1，輪崗學習

（1）、同崗異地

學習借鑒同事在工作態度和工作方法上的風格及優勢。

（2）、異崗同地

了解旁部門的工作內容及部門與部門之間的工作配合。

2，專題講座

（1）、名師授課

內部專家或講師實施培訓

（二）、學習方法

1，歷練自學

2，名師授課

3，上級指導

4，討論交流

5，考核檢查

（三）、培訓模塊

1，業務常識（項目、課程、綜合）

2，招生技巧（溝通、跟進、促成、再成交）

3，商務禮儀（言行舉止、穿著佩戴、禮儀接待）

4，服務意識和態度（忠誠、敬業、付出、感恩）

三、外訓

（一）、學習形式

1，參觀學習

（1）、參觀訪問優秀教育機構

（2）、參加有關培訓行業交流活動

2，外請名師

外部優秀專家或講師進行授課

3，自我參加職業技能考試或鑒定

單位鼓勵員工參加有利于本身工作開展的職業技能學習或考試

（二）、學習方法

1，走出去

2，請過來

3，討論交流

4，鑒定考證

5，考核檢查

（三）、培訓模塊

1，激勵，如何使業務人員變得有激情

2，團隊，打造一支高績效的尖銳隊伍

3，素質，旨在提高工作人員的業務能力

四、附件

1，《啟程教育內部“素質提升”工程實施計劃方案》

2，《啟程教育內部員工輪崗學習一覽表》

3，《啟程教育對外實習或參觀考察計劃表》

4，《啟程教育內部員工外出或外請培訓計劃表》

5，《啟程教育內部周、月、季度培訓計劃排配表》

6，《個人培訓需求分析表》

7，《部門培訓需求匯總表》

8、《培訓效果評估表》

9、《培訓簽到記錄表》

10、《員工培訓檔案（考核）表》

11、《職業技能考核或鑒定培訓申請表》

12，《“輪崗實習或外出考察”學習成果報告》

13，《“素質提升工程”（內、外部）培訓學習成果報告》