客戶：深圳市得潤電子科技 地點：廣東省 - 深圳 時間：2011/5/16 0:00:00 什么是溝通？ n 是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成協議的過程。 折紙游戲： 給每位學員發Ａ４白紙一張。 溝通是一個雙向選擇的過程 溝通有多重要？ n 企業管理者70%的時間花在溝通上 n 企業中70%的問題是由溝通不暢造成的 案例：通天塔 《圣經》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們曾在繁華的巴比倫城修建一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合天下弟兄的標記，以免分散。 因為大家語言相通，通心協力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。 上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人到達自己的高度。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不到的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相語言不通. 溝通的障礙： n 歸罪于上帝（無法改變） n 來源于自我（關注改變） 一、為什么溝而不通 n 溝而不通的原因分析 拒絕傾聽 例： 銷售經理：“我之所以認為西南地區的廣告投放有問題，是因為我們的人員反映……” 市場部經理：“這，我都知道。但是……” 不反饋 例： 銷售部經理讓下屬小王與某個大客戶洽談下一步合作問題，過了好幾天，肖經理想起了這件事，不知道有沒有結果，就問小王：“那件事回來你怎么不和我說一下？”肖經理這種帶有批評的口吻就是因為對小王缺乏反饋所引起的。 表達不準確 例：下屬：“他們部門說這件事要趕快給辦一下，不過又說，萬一我們特別忙的話，可以再緩幾天?！? 中層經理：“他們到底是什么意見呢？” 溝通的時機選擇不對 例：銷售經理：“銷售計劃已經做好了，我能不能和您談談？” 上司：“……我馬上要開會，你簡單說一下吧?！? 雙方缺乏起碼的信任 例：人事部任經理一直以來對軟件開發部萬經理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當萬經理提出用人要求，任經理都要想：“肯定又是管理不善，把人給擠走了又來要人。”任經理從心理不愿意和萬經理配合，兩人溝通就很不順暢。 情緒化 財務部小李家里有急事想早點下班，可是，銷售報告中有一些統計錯誤，小李越來越煩。要在平時也就幫他們改了算了，然后告訴他們要注意，可是今天，小李卻忍不住拿起電話，找到銷售部：“你們銷售部這些人也太馬虎了”，顯然這是指責的，情緒化的表達對于溝通來講是有害的。 過度溝通 很多中層經理在公司里，同與自己關系好的人、自己脾氣相投的，溝通頻繁，無話不談，導致過度溝通，自己不該說的說了，不該聽的聽了，結果影響了工作。另外，有些中層經理生怕一些承擔任務的下屬或者新手工作中出錯，天天喋喋不休。 二、有效溝通的３個環節 第一環節：表達 n 用什么方式表達 n 什么時候表達 n 表達什么內容 n 向誰表達 n 在什么地方表達 游戲：抓住機遇，逃脫貧窮 規則：伸出左手食指，右手放在右邊那位朋友 左手的食指上，手心向下并伸直。 講師：小蜜蜂　　學員：嗡嗡嗡 講師說“ 抓” 的時候，就動手 一、用什么方式表達 最好的溝通方式: 美國的心理學家多年前發表過一份研究報告，認為最好的溝通方式是：面對面的溝通 文字：7% 聲調：38% 肢體語言：55% 二、什么時候表達 n 何時發送信息，通常要把握時間、時機、和情緒等要素。 三、表達什么內容 n 主題明確 n 資料準確 n 簡單明了 n 語氣影響內容 語氣影響內容