客戶：深圳市正威科技（深圳）有限公司，地址：深圳市光明新區公明街道樓村社區 地點：廣東省 - 深圳 時間：2009/6/5 0:00:00 一、商務儀容儀表禮儀 　　職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺. 　　1、發型發式“女人看頭” 　　時尚得體，美觀大方、符合身份。 　　發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 　　2、面部修飾 　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。 　　要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。 　　3.女士著裝要求： 　　著職業套裝（裙裝 　　不穿黑色皮裙 　　不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 　　正式高級場合不光腿 　　穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 　　襪子不可以有破損，應帶備用襪子 　　襪子長度，避免出現三節腿 　　鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 　　佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。 　　4.職業場合著裝的 “六不準 ” ： 　　不能過分雜亂； 　　不能不按照常規著裝； 　　不可過分鮮艷，不能過分暴露； 　　不能穿透視裝； 　　不能穿過分緊身的服裝。 二、商務儀態禮儀 　　[1]儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。 　　一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。 　　對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。 　　1.站姿 　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。 　　站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。 　　2.蹲姿 　　下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。 　　3.坐姿 　　入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。 　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 　　女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。 　　4.眼神禮儀 　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。 　　5.微笑禮儀 　　與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。 　　6.手勢禮儀 　　在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。 三、商務交際禮儀 1.致意禮儀 　　致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友； 　　男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意； 　　學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意； 　　當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向 男士致意。 2.握手禮儀 　　握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 　　握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。 　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 3.名片禮儀 　　名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。 　　遞名片順序？ 　　須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。 　　接名片？ 　　雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 　　接名片禁忌： 　　不要無意識的玩弄對方的名片； 　　絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情； 　　切記不要先于上司向對方遞交名片。 　　收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。 　　名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。 4.介紹禮儀 　　相互介紹。尊者居后原則； 　　先將年輕者介紹給年長者； 　　將地位低者介紹給地位高者； 　　將客人介紹給主人； 　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； 　　將非官方人事介紹給官方人士； 　　將本國同事介紹給外籍同事； 　　將資歷淺的介紹給資歷深的； 　　將男士介紹給女士。 　　把遲到者介紹給早到者 　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 5.交談禮儀 　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則 　　停－－意味著沒有想好不要開口； 　　看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； 　　聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首 　　先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最 　　受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。 　　音量適中，語調平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。 　　為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。 　　根據不同客戶，調整自己的語調、語速和交流方式； 　　在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表自己的看法； 　　注意傾聽，不要搶話。 　　應以清晰的發音，平和、自信和熱情的語調與客戶輕松對話。 　　基本禮貌用語。 　　與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。 　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光。 　　交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與。 　　你相處時間的三分之一是得體的。 　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。 　　意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方 6.座次禮儀 　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 7.電梯禮儀 　　電梯內沒人時： 　　在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。 　　電梯內有人時： 　　無論上下都應客人（上司）優先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 8.行進中禮儀 　　引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。 　　若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。 　　人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。 　　引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。 　　引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。