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心理溝通墻：基于心理學(xué)的管理溝通技巧與方法 說(shuō)服式溝通：以影響力為基礎(chǔ)溝通六大基本原則 色彩心理學(xué)：透過性格特征掌握各異的溝通風(fēng)格 上下級(jí)溝通：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 □ 以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線，提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價(jià)值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對(duì)溝通的管理。 □ 基于高情商的溝通方法和技巧，基于雙贏理念的溝通方法和技巧。 □ 基于組織決策的溝通與技巧，基于組織管理上下級(jí)的溝通技巧，基于影響力的溝通技巧。 培訓(xùn)對(duì)象 ：企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。 授課時(shí)間及形式：1-2天；充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等。 專家介紹：北師大（珠海）心理學(xué)心理與行為研究所副所長(zhǎng)，副教授。原中興通訊學(xué)院管理咨詢首席咨詢顧問、總經(jīng)理。香港STORYCULTURE文化公司資深合伙人；浙江大學(xué)總裁班、上海交大總裁班、廣西大學(xué)商學(xué)院兼職教授。擅長(zhǎng)心理學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、組織心智模式營(yíng)造、及心理學(xué)營(yíng)銷應(yīng)用等。 主要客戶：金融、通訊、電力、地產(chǎn)、電子、報(bào)業(yè)、汽車等諸多行業(yè)。客戶：中行、招行、建行、農(nóng)行、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、世強(qiáng)電子、康佳集團(tuán)、泓和地產(chǎn)、南方電網(wǎng)、南方都市報(bào)、可口可樂、比亞迪、阿里巴巴、華立、昆藥、雀友、公司。 參考資料 北師大心理研究所 https://www.bnusz.com 季鍇源 https://weibo.com/jikaiyuanweibo 應(yīng)用管理心理學(xué) https://baike.baidu.com/view/9442959.htm 管理心理學(xué)導(dǎo)論https://baike.baidu.com/view/75119.htm 課程發(fā)展清單 THE LIST OF COURSE 第一天 THE FIRST DAY 時(shí)間 主題 內(nèi)容 第一部分：心理學(xué)溝通的管理 09:00-10:00 引子 溝通與認(rèn)知的心理學(xué) 成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn) □ 溝通的理論與行為的差異 □ 成年人溝通說(shuō)服的心理現(xiàn)象 □ 溝通與人際交往的關(guān)系 10:00-12:00 Lesson #1 溝通心理學(xué)的7個(gè)要素 ——（上） 第1心理要素：知彼解己 □ 換位思考與同理心溝通 □ 博弈的游戲：三個(gè)火槍手 第2心理要素：人格特質(zhì) □ 差異化人格的溝通心理與溝通風(fēng)格 第3心理要素：提問傾聽 □ 提問與傾聽的理念和技巧 午休 HAVE A REST 14:00-17:00 Lesson #2 溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（下） 第4心理要素：情緒與關(guān)系 □ 溝通的心理恒等式 □ 影視：《金婚》溝通中的情緒 □ 情感心理：水知道答案 □ 迎維理論與贊賞式溝通 □ 影視：《教授評(píng)級(jí)》 □ 心理學(xué)研究：羅森塔爾的期望效應(yīng) 第5心理要素：主觀客觀 □ 影視：《進(jìn)京趕考的狀元夢(mèng)》 □ 溝通中常出現(xiàn)的三大障礙 □ 活動(dòng)：撕紙 □ 溝通反饋的四種不良表現(xiàn) 第6心理要素：行為語(yǔ)言 □ 溝通的金三角 □ 微表情、謊言識(shí)別與肢體動(dòng)作分析 第7心里要素：雙贏導(dǎo)向 □ 活動(dòng)：紅黑之戰(zhàn)的零和博弈 第二天 THE SECOND DAY 第二部分：管理中的溝通心理學(xué) 9:00-10:00 Lesson #3 心理學(xué)溝通的管理 之一 心理學(xué)溝通的6大管理職責(zé) 第1管理職責(zé)：決策中的溝通 □ 決策心理學(xué)的方法和心理障礙 □ 活動(dòng)：海難求生 10:00-12:00 Lesson #4 心理學(xué)溝通的管理 之二 第2管理職責(zé)：組織中的溝通 □ 心理學(xué)PAC理論：父母、承認(rèn)、兒童 第3管理職責(zé)：指揮中的溝通 □ 授權(quán)式與專家式的溝通界定 第4管理職責(zé)：協(xié)調(diào)中的溝通 □ 對(duì)上溝通、對(duì)下溝通與評(píng)級(jí)溝通 午休 HAVE A REST 14:00-15:00 Lesson #5 心理學(xué)溝通的管理 之三 第5管理職責(zé)：控制中的溝通 □ 活動(dòng)：戴維環(huán)模擬演練 □ 研討與分享：執(zhí)行中溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 15:00-17:00 Lesson #6 心理學(xué)溝通的管理 之四 第6管理職責(zé)：影響與說(shuō)服 □ HEADINESS法則 □ 幽默 情感 數(shù)據(jù) 細(xì)節(jié) □ 影響 接近 易得 簡(jiǎn)單 故事 輔助內(nèi)容 溝通中識(shí)人的技巧 □ 錯(cuò)覺的產(chǎn)生：選擇性覺知與易提取性 □ 心理實(shí)驗(yàn)：認(rèn)知協(xié)調(diào)與態(tài)度和行為 □ 刻板印象、投射效應(yīng)、初始效應(yīng)、近因效應(yīng) □ 如何識(shí)別和預(yù)判他人的行為的4個(gè)方法