課程基本信息

課程時長：6小時（9:00-12:00，14:00-17:00）

適用對象：企業公關/品牌部、新媒體運營團隊、政府宣傳部門、輿情管理相關崗位人員

課程目標：掌握“預防-監測-應對-修復-長效”的全鏈路輿情處理技能，提升快速響應、精準研判、有效引導的核心能力。

課程大綱

模塊一：思維篇——輿情應對的底層邏輯（9:00-10:00）

目標：建立正確的輿情應對認知，避免“頭痛醫頭”的被動思維。

1.1 輿情的本質與核心價值

輿情是“用戶的真實聲音”，更是“改進的機遇”（案例：某品牌因負面輿情優化服務后銷量反升）。

新媒體時代輿情特點：傳播快（分鐘級擴散）、主體多（用戶/媒體/KOL）、形式雜（圖文/短視頻/直播）。