案例管理5要求

案例管理法總共有以下五點(diǎn)要求，我們來(lái)看看：

1）事件精確化：描述事實(shí)精準(zhǔn)無(wú)誤，過(guò)程、責(zé)任、問(wèn)題清晰，便于找到問(wèn)題的根本原因。

2）人物具體化：案例涉及的人要具體到事件經(jīng)過(guò)涉及哪些人，他們分別是怎么做的，不要空洞說(shuō)教。

3）分析工具化：采取魚(yú)骨頭等問(wèn)題分析技術(shù)，分別人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素去分析，找到問(wèn)題的根源在哪里？

4）敘事形象化：比如用圖片、圖表、錄像，或是幽默的語(yǔ)言等。

5）說(shuō)理啟發(fā)化：結(jié)論富有哲理，引人深思，避免家長(zhǎng)式的命令，減少員工博弈和對(duì)抗心理，從為員工搭建一個(gè)可以訴說(shuō)心里話(huà)的平臺(tái)。