時間：2016年5月5日

地點：浙江大學 玉泉校區

人員：齊魯銀行40位客戶經理

主題：客戶管理與人際關系溝通

講師：王吉鋒

本期學習4R理論：關聯Relevance、反應Reaction、關系Relationship、回報Reward。

我們應該從交易營銷轉向關系營銷，從著眼短期利益轉向重視長期利益，從單一銷售轉向友好合作，從產品性能轉向客戶價值。

任何一個人或組織，只要他們對企業的發展有貢獻，都可以稱之為客戶。

 

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