銷售技巧：怎樣消除客戶害怕上當受騙的心理

消除客戶害怕上當受騙的心理 許多銷售員會產生這樣的疑問：為什么每當面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實很簡單，因為客戶在下決心作出重大決定前，必須認真地考慮風險問題。這些風險主要包括：產品質量不盡如人意；價格高出其他同類產品；使用效果不如

                                   消除客戶害怕上當受騙的心理

許多銷售員會產生這樣的疑問：為什么每當面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實很簡單，因為客戶在下決心作出重大決定前，必須認真地考慮風險問題。這些風險主要包括：產品質量不盡如人意；價格高出其他同類產品；使用效果不如宣傳預期的那么好；對購買結果不滿意，但是并不能得到補償等。

著名心理學家馬斯洛認為，安全感是人類要求保障自身安全的需要，也是僅次于生理需要的人類必須滿足的基本需求。基于慣性，熟悉的東西往往會給我們心理帶來安全感，而購買行為則意味著將打破我們原來熟悉的平衡感，它在為生活引入新東西的同時也引入了一定的風險和擔憂。尤其是如今的市場情況魚龍混雜，假冒偽劣產品層出不窮。所以很多情況下，客戶都有害怕上當受騙的心理，因此安全感成為客戶的第一購買需求。

銷售員要想獲得談判的成功，一定要明白客戶尋求安全感的心理，憑借已經在客戶心中建立的信任，通過各種方式及時消除客戶的擔憂。假如此時銷售員急于求成，反而容易令客戶感覺自己并非多慮，這樣很有可能使之前的努力功虧一簣。

1．外在形象要給予客戶安全感

銷售員在與客戶進行談判時要注重個人的衣著打扮，樹立良好的外在形象，比如發型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽，給客戶留下美好的印象。要知道，個人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段，它能夠帶給我們意想不到的效果。

2．憑借專業、能力讓客戶放心

為了讓客戶有安全感，我們就必須加強自身的業務能力，使自己變得更專業。專業是質量的保證，對產品了解得越深，對行業理解得越透徹，我們的信譽度和能力也就越高，客戶才能放心地從我們手中購買產品。作為一個銷售員，如果自己對產品都不是很了解，不能夠很清楚地解決客戶的問題，客戶又怎么能夠對我們滿意、放心呢？所以，要做到讓客戶有安全感，就必須保證客戶不會對我們的能力產生懷疑。

3．坦誠告知客戶產品可能存在的風險

銷售員有時候擔心把產品介紹得太詳細會打消客戶的購買熱情，所以總是躲躲閃閃，希望客戶不要去注意產品中的問題。實際上，這樣的做法是非常愚蠢的，除非我們想撈一筆就跑。有的產品確實存在一定的風險性，所以，我們一定要跟客戶說明這些風險，切實保證客戶的安全，讓客戶感受到：原來你也在關心我的安全，而不是只想著我的錢。坦誠告知客戶關于產品的一切，不僅是優點，而且還包括可能出現的問題，并提醒客戶注意，這才是真正高明的銷售方法。

4．給予客戶經濟安全感

給予客戶一定的經濟安全感，學會幫經銷商做規劃，幫他們尋找市場、打開銷路。這樣做雖然比較費力，但保證了客戶的經濟安全感，避免了客戶對可能造成的損失的擔憂，使客戶和公司實現了雙贏。

5．給客戶吃定心丸

強有力的保證書是客戶的定心丸，它能夠幫助我們與客戶輕松簽單。銷售員可以為客戶提供一份可靠的承諾書或者保證書，從而轉移客戶的風險，使他們不必擔心產品出現問題沒辦法解決。

對于客戶都有害怕上當受騙的這種心理，銷售員要給予理解，不能一味向客戶強調自己的產品有多么好，而是要拿出切實的質量證明，讓客戶放心。