中小企業管理要先制度后文化

和不少中小企業老板溝通，尤其是效益還不錯的企業，他們經常會說當前要加強文化建設，要與世界接軌，總會描述一番美好的愿景。而與員工一聊天，許多人會抱怨，公司的提成算法有問題，內部管理不通暢，甚至辦公物品管理都不規范。

最近十年，許多中小企業對企業文化的建設越來越重視，甚至有不少企業家也知道“文化管理是企業管理的最高境界”，“現代企業最高層次的競爭是文化競爭”等等，仿佛文化建設好是企業發展的重中之重，優秀企業文化建設可以使企業基業長青等。甚至不少民營中小企業的老板，動不動就要建設積極的文化，用文化來留住人，發展企業。我不否認企業文化建設的重要性，但加強企業文化的前提，必須要建立好制度。也許我在此強調制度建設的重要性，會被認為低級、無趣，但制度建設恰恰是許多企業發展的那塊短板。

沒有規矩不成方圓，沒有相對健全的制度，“企業使命”、“核心價值觀”等梳理、建設的太好，也不過是鏡中花、水中月。尤其是在當前的中小民營企業發展中，制度建設大都存在很大問題。首先是制度本身的不合理，甚至與相關法律相悖，比如上下班時間，員工的保險、福利的落實。這些基本的制度都不健全，談何建設積極的企業文化，還說什么員工歸屬感，又何必去大談什么“經營使命”“核心價值觀”呢。其次是制度的落實問題，就拿作息時間來說，我所在城市，早晨上班時間一般是8點、8點半或者9點。假如一家100人左右的企業是8點半上班吧，稍微觀察下就會發現，遲到現場很難杜絕，公司肯定有對遲到的處罰制度，但往往很難落實。就這么簡單的一個小小制度，往往都難以有效執行，更不要談其他與利益相關的制度了，比如晉級制度、培訓制度、提成制度等。

如何建設相對健全的制度呢？許多現象都是制度的反應，員工過高的流失率，過高的缺勤率，生產效率的底下，追根溯源，都是制度的問題。富士康這么大的企業為什么會出現那么多的“跳”，本質還是制度不夠健全，已經跟不上時代的發展了。我們不要期望建立絕對完美的制度，任何制度都不會絕對的健全。在中小企業發展的不同階段，制度當然會有所改變，企業從五十人發展到五百人，制度肯定會有所區別。企業的經營模式已經轉型，制度也要有所改變。在社會發展的不同時期，相關制度也要有所體現，比如勞動法的出臺。只要所建立的制度符合或滿足企業的當前發展就是好的制度、相對健全的制度。順便提下，制度建設切勿跟風，生產企業不要動輒就學豐田，零售就要學沃爾瑪，餐飲就學肯德基、麥當勞。失敗的經驗可以汲取，但成功從來不能復制。

又該如何落實制度呢？一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破，這就是破窗理論。在企業管理中，該理論也告訴我們一個制度一旦受到破壞，必然導致更多人去挑戰制度和挑戰更多的制度。企業管理中最忌諱的是有制度不執行，或者執行不力。在很多企業都可以看到，制度的流于形式。就連小小的考勤制度，很多企業都很難真正的執行。中小企業要想真正的落實制度，既要老板的雷厲風行，也要合理有效的監督。缺乏必要的監督控制，制度往往都會被挑戰、甚至被破壞。此外，要保證制度的嚴肅性，不要朝令夕改，一個善變的制度就不會是好的制度。

一旦企業的運營有了健全的制度保障，已經在健康有序的發展了，如果企業再想有所提高，那么可以建立梳理有效的企業文化了，此時，制度和文化就是相得益彰了。企業文化建設有幾點順便提下，首先要結合中國的文化特色，中國的文化源遠流長，如果忽視了這些，企業文化的建設也是無本之源；其次要結合企業的發展歷史，尤其是當初的創始人。再次，文化還是實際點好，不要動輒就是五年后、十年后怎么樣怎么樣。最后，文化的評估和落地仍然需要制度的有力保障。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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