陳錦華：企業(yè)怎樣使培訓效果更持久？

公司花錢培訓員工，想幫他們提高工作技能，提高組織整體的生產(chǎn)力水平。然而，研究顯示，即使是全世界最優(yōu)秀的培訓課程，也依舊無法促使員工在回到工作崗位后，改變自己的行為和工作習慣，除非參加培訓的員工和他們的主管在培訓開始之前、進行中以及之后，都很清楚自己的角色和職責。

培訓前：設定與實際工作的連結


“我們?yōu)楹我欢ㄒ獙W這個？”這是學員們經(jīng)常提出的問題。研究顯示，必須給出一個合理的回答——特別是針對成人學習者。如果不清楚為什么要去學這學那，則僅有10%-23%的員工會在培訓后改變自己。組織和員工需要一起規(guī)劃，明確怎樣從即將接受的培訓課程收獲技能和理念，從而運用到工作中去。


這就是很多優(yōu)秀的培訓課程都主張的一點，要保證將培訓內(nèi)容與組織愿景、目標及戰(zhàn)略相連接。同時，這也要求我們能通過溝通，使各部門領導、一線經(jīng)理們都理解培訓與目標戰(zhàn)略的關系，懂得員工參加培訓、學習技能比花時間干其它活要更重要。


對參訓學員而言，這意味著要準備一份詳細的問題清單，在培訓過程中一一尋求解答，或者找到方法將培訓所學運用到實際工作中去。參訓學員的目標期望越明確，他們從培訓中收獲的東西越多，從而能夠?qū)崿F(xiàn)那些期望。

培訓中：學習和實踐

一旦明確了培訓和實際工作的關系所在，學員就可以進入下一個正式學習新技能的步驟。如果學員想充分吸收和運用所學，就要給他們機會去練習這些新的行為方法和對話技巧，從同班同學或?qū)熌抢铽@得反饋，從而在培訓后在實際工作中運用自如。


作為培訓組織者，必須保證在培訓課程中，學員有機會通過練習、角色扮演、游戲和模擬活動去實踐所學的技能。培訓中，理想的狀態(tài)是，學員能在知識理念和實踐運用之間不斷轉(zhuǎn)換，一邊學習技能，一邊練習怎樣運用它們。


從參訓學員個人出發(fā)，這意味著要不斷思考課堂上討論的問題，以及怎樣運用到實際工作中去。比如，在溝通技巧課程中，學員要思考怎樣運用這些技能與同事進行溝通；如果有機會進行角色扮演的情境練習，那么就要使用平時和同事溝通的案例來練習所學。如果是領導力課程，那么就要把握機會重新確立自己的領導力價值觀。如果是關于解決問題的課程，那么就要從自己的實際生活中挑出一個問題來進行訓練。

培訓后：運用新技能和行為方法

培訓后，要保證為學員提供支持性的環(huán)境，讓他們有機會在課程結束后使用和運用培訓中的所學。這個階段，通過幫助學員將培訓所學運用到工作中去，讓他們看到運用新技能和行為方法對自己工作所帶來的成效。

作為培訓組織者，這時需要“檢查作業(yè)”，讓參訓學員自覺使用所學。同時，需要給予他們工具和資源，來幫助他們把新技能運用到實際工作中去。

對于大范圍培訓活動而言，這些工作可以通過網(wǎng)絡系統(tǒng)來自動追蹤員工的進步。要采用這樣的追蹤方法，只要培訓師在課程結束前使用1-2小時，讓學員完成一份行動計劃表即可。每個學員為自己設定2-3個目標，來運用課堂上學到的新技能或能運用到工作中去的新方法。然后，他們預期實現(xiàn)這些目標將對實際工作和組織帶來的積極影響。每兩周，這些學員將收到系統(tǒng)發(fā)出的提醒郵件，重申他們自己制定的目標，同時給予一些操作指導來幫助他們在網(wǎng)絡上更新自己的進步。

輔導教練是另一種跟進培訓效果的有效方法。研究顯示，輔導教練能提高運用效果的20-80%。除了讓員工知道自己有責任去運用培訓所學的技能以外，輔導連接還幫助他們診斷自己的工作，按照優(yōu)先順序排列一系列工作任務。在六周內(nèi)與員工通三次電話，就可以有效地幫助他們把培訓課堂中所學到的東西運用到實際工作中去。

總結

最高管理層要求培訓不僅能幫員工實現(xiàn)最佳業(yè)績表現(xiàn)，而且要同時與組織的業(yè)務目標和戰(zhàn)略相結合。不當?shù)呐嘤栍媱澔蛉狈τ柡筮\用體制支持的培訓體系只能導致最終失敗。為實現(xiàn)最優(yōu)表現(xiàn)結果，需要規(guī)劃持續(xù)性的培訓體系，操作流程、工作意愿和積極跟進都很重要。提供培訓時，確保讓員工獲得支持，實現(xiàn)目標期望，自覺承擔責任來取得改變。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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