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【客服人員電話應(yīng)對(duì)禮儀】

第一節(jié)  電話接聽禮儀

1、電話接聽技巧

2、令人產(chǎn)生好感的做法

第二節(jié)  增加好印象的電話禮節(jié)

1、打電話的注意事項(xiàng)

2、打電話的一般禮節(jié)

第三節(jié)  電話抱怨處理

1、電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧

2、電話抱怨處理的注意事項(xiàng)

老師長(zhǎng)期駐店擔(dān)當(dāng)職業(yè)總經(jīng)理職位，電詢：“189*8819*6829*，加Q：*128*4978*238*，網(wǎng)站：【www*shxn*cn】