我的一次成功拜訪

有一次，初訪一家富麗堂皇的公司，我直接到前臺(tái)詢問經(jīng)理在不在。這時(shí)一位中年男子正好站在前臺(tái)看文件`，他便問起我的身份，我禮貌地遞上名片。沒想到他一看到我是保險(xiǎn)公司的，頓時(shí)收起笑容，不屑地說：“我們這里不歡迎拉保險(xiǎn)的，快走吧！”

我一聽，心里想，怎么回事？態(tài)度變得這么快。可是我不愿意輕易地打退堂鼓，于是說：“先生，您一定非常不喜歡保險(xiǎn)，可否告訴我理由，您一看就是一位非常成功的企業(yè)家，不喜歡保險(xiǎn)一定有原因。”

他看了我一眼，馬上抬起左腳，拉起褲管，指著腳邊一條拉鏈齒形疤痕，說：“我早就買過保險(xiǎn)了，買的時(shí)候業(yè)務(wù)員說什么都能賠，但是當(dāng)我摔了一跤，縫了二十四針，保險(xiǎn)公司卻一毛錢也不賠。保險(xiǎn)公司都是騙人的，算了，受騙一次就夠了。”

聽了他的話，我心里琢磨著，肯定是保單的保險(xiǎn)利益沒有交代清楚。于是說：“這位先生，您先別生氣，我正好擅長辦理保險(xiǎn)理賠，容我為您免費(fèi)服務(wù)，若該賠您而不賠，我替您主持公道。請(qǐng)讓我看一下您的保單，等仔細(xì)研究之后，就能為您爭取權(quán)利，請(qǐng)讓我好好表現(xiàn)一下。”

他帶著我走進(jìn)經(jīng)理室，請(qǐng)我坐下，拿出一份保單給我看。我一看，果然不出我所料，他買的是養(yǎng)老險(xiǎn)，一點(diǎn)醫(yī)療方面的保障都沒有。

于是，我對(duì)他說：“我想先請(qǐng)教您一個(gè)貿(mào)易實(shí)務(wù)的問題。有一位客戶到貿(mào)易公司訂了一萬個(gè)茶壺，貿(mào)易公司請(qǐng)廠商做好并如期交了貨，不料客戶收了貨以后，來電要求賠償，理由是他的茶壺沒有人要。因?yàn)椴鑹厝魶]有茶杯搭配成一套，根本賣不出去。因此客戶便要求貿(mào)易公司附上一萬套杯子，否則和約便作廢，他們不會(huì)付款。不知您對(duì)這件事有何看法？”

經(jīng)理回答說：“訂單上明明只訂了一萬個(gè)茶壺，沒有茶杯，如何要求賠償？簡直是無理取鬧。”

我說：“那就對(duì)了，您就像這位客戶一樣，他只買了茶壺，而您只買了主契約的壽險(xiǎn)，只有身故、全殘或滿期才有給付。如果發(fā)生住院或者其它醫(yī)療情況，您根本得不到任何理賠。既然您根本沒有購買健康險(xiǎn)，現(xiàn)在要求醫(yī)療給付，一樣也是不合理的要求。”

“但重點(diǎn)不在這里，經(jīng)理，您的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員少做了專業(yè)顧問動(dòng)作，假如他把保險(xiǎn)所有的功能都跟您說明，您一定不會(huì)忽視健康險(xiǎn)的保障。它比主契約便宜，一年只需要繳幾百元，每年就有數(shù)萬元醫(yī)療保險(xiǎn)金，還可以利用附加意外醫(yī)療險(xiǎn)，就不會(huì)有發(fā)生意外而不理賠的事情了。”

經(jīng)理明白了我說的道理，同時(shí)他也很認(rèn)同我。沒有多久，我為他辦理了包括重大疾病險(xiǎn)、住院險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)在內(nèi)的綜合醫(yī)療保障計(jì)劃。

在這件保單的處理上，我并沒有用太多的技巧，只不過是以專家的姿態(tài)向客戶顯示了專業(yè)與非專業(yè)之間的區(qū)別，指導(dǎo)準(zhǔn)客戶了解正確的保險(xiǎn)模式，從而使客戶產(chǎn)生信任感。并使準(zhǔn)客戶了解，若要成功地購買保險(xiǎn)，通過專家購買才是最正確的途徑。

我也以此不斷地教導(dǎo)我的組員，我們要建立的是以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)，而非以銷售為導(dǎo)向的推銷業(yè)。

點(diǎn)評(píng)：

通過這個(gè)小小的事例，我們可以看出，這種以專家形象出現(xiàn)并服務(wù)于客戶的展業(yè)人員，成功的機(jī)率往往比較高。但是此類準(zhǔn)客戶多為知識(shí)分子，這一點(diǎn)需謹(jǐn)記。