百腦慧建材渠道咨詢：微商的本質是“入口與粘性”！

文/盛斌子

家居建材咨詢培訓/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認為，現在企業與個人的微商城雨后春筍的冒出來，但基于移動端的購物體驗卻是個問題，購物體驗本質是以人性為基礎的方便+簡單。他涉及用戶習慣，界面美化，商品陳列，購買性沖動（秒殺、限時團購、買贈），支付行業的方便性（最佳方式是用微信支付，而不是WAP支付頁）。

比如，筆者用手機購買當當書籍便存在這個問題，比如當當網作為一款APP，我沒有放在我的手機界面上（我想這是很自然的事情，我想一般人移動端常用的APP也就十幾個吧），但是當我通過UC入口進入其界面時，卻面臨著注冊與支付問題。在用戶習慣里，個人微信帳號打通微信商城，讓用戶不要在微信商城里注冊是一件自然而然的事情。這是因為，這是一個碎片化了時代，時間碎片化、渠道碎片化、傳播也碎片化，碎片化時間還要應對碎片化場景，也就是用戶要通過微信商城在前一分鐘下了單，下一分鐘，應該進入了下一個行為就是支付了，而不是重新做一次購物選擇。

基于微信商城的個性化營銷內容才是成功的關鍵，比如在產品的營銷活動（場景上下功夫），如秒殺限時團購，節日營銷，主題營銷等。或者在渠道的相關性（接觸點）下工夫，如在看各類大型公共事件活動中（比如運動會、世界杯等）植入自己的產品信息或者建立自己的鏈接。

家居建材咨詢培訓/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認為，微信商城成功與否，最關鍵的當然是如何引流（流量與轉化率是一切微商成功的關鍵），其中，最佳引流場景莫過于微信群（含個人群和朋友圈），因為微信群的關系是熟人圈的關系或者是準熟人關系，但是，在商言商，基于“商業的友誼遠遠好過基于友誼的商業”，所以，如何設計商業利益分配模式，便是其成功的關鍵，比如三層分銷如何設計？分層在于粉絲（含員工）作為互動渠道推廣引流分賬如何實現？微信圈畢竟是朋友關系，所以微信群互動越頻繁，連接越深刻。因此，如何做好微信群互動的微信商城才是關鍵。

當然，提升運營效率還有很多方向，如通過企業外部系統各微信商城的對接來自處理訂單和發貨；通過企業CRM系統來微信商城的對接來處理粉絲分層的營銷和價值；以及最基本的是，極具創意與洞察力的微信商城運營團隊。

企業最大化利用微信進行O2O實踐時，一般來說有四個方向：品牌展示方向（基于微信的微網站）、服務方向（化整為零式的員工個人微信點對點服務）、交易方向（微信商城）、營銷活動方向（基于于小分隊式精準互動式的事件營銷）。也許，微信商城最適合的是個人微店或者互聯網大號移動互聯下的C2C交易平臺。這種微信中的C2C交易對互聯網大號或品牌的小店來說是很有意義的，因為他們的渠道連接相對簡單。服務比較輕。國此，直接用微信商城（相當于朋友圈的升級）做交易有所期待的。但對有品牌的企業來講，微信商城是最損品牌的。

微信本質只是一個連接入口，可以連接到任何交易平臺，其實看明白的人，都知道微信“購物”中為京東開辟的路口，或者“錢包”中，那些企業的九宮格式微信入口。是目前騰訊布局“群魚吃獨魚”O2O式大生態鏈運作方式，這些九宮格式的品牌企業（大眾點評、京東、嘀嘀打車、理財通等）其實并不關心微信商城，而只是利用微信支付作為連接入口而己。

家居建材咨詢培訓/渠道運營教練/百腦慧咨詢盛斌子認為，微信對于個人來說，是一個基于虛實互動的移動社交工具，但對于企業來說，實踐O2O的基礎在于對消費者的渠道連接才是正道。基于圈子+話題+互動建立強粘性的消費者關系，在此基礎上建立“吸粉”的渠道才是關鍵，建立連接的渠道很多，除了微信，還有二維碼，門店的無線WIFI、微博、微網、APP等。有了這些連接渠道后，面對消費者的互動精準營銷（售服務）活動運作機制，遠比直接掛上一個交易功能的微信商城更重要。

所以，利用精準互動的機制（圈子、話題、互動）增加粘性，多元化渠道接觸點的引流以增加微信商城的入口，從而讓消費者進入企業微商城進而進行深度體驗（展示、畫面、音樂、文案、促銷），才是O2O交易模式的王道。

盛斌子，百腦慧咨詢掌門人。

培訓師，咨詢顧問，商業合伙人

專注泛家居、家電建材的渠道與經銷商管理，。

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