-----談信息化對企業戰略的價值
張靖笙
各位希賽的朋友，大家下午好！在這個被十八大勝利召開后的春風所溫暖的北京冬日里，我很高興，在這里和大家分享我從業十七年多以來的一些體會和領悟 ！
先談談我這個題目，作為一名IT技術工作者，在大學畢業參加工作若干年以后，我就一直心里問自己一個問題，到底我為什么要選擇這份工作，我做的事情到底會有什么價值？作為一名希賽的“老”人，今天是我在中國軟件工程大會的講臺上第三次講話了，從2006年第一次登臺到今天，在這六年的時間里，我完成了從軟件工程師、項目經理到外企經理人、到目前咨詢師和培訓師的多次工作角色轉變，讓我對信息化價值從多個角度進行了思考和推敲，今天的講話是對我這六年來以希賽顧問身份思考這個問題的一次總結。
在一九九五年，也是我剛參加工作的那一年，尼葛洛龐帝（Negroponte）出版了《數字化生存》一書，這本書可能很多朋友也看過，而里面最為世人稱道的說法就是“原子和比特”，毫無疑問，這十七年是信息行業發展波瀾壯闊的十七年，到今天，如當年尼帝所預言的，我們的生活已經被廣泛的比特（也就是數據）所包圍了，后信息時代的浪潮已經深刻地影響了社會生活的方方面面。正如胡錦濤主席在十八大報告中強調的：“堅持走中國特色新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化道路，推動信息化和工業化深度融合、促進工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展。”
可以說，現在已經不用再爭論中國企業是不是要進行信息化了，而是今天的中國企業在日益數字化的世界里面如何生存的問題，從這個角度來講，信息化本身必然是中國企業的發展戰略的一部分，逃避信息化的企業在未來的中國社會里會越來越難生存下去，因而我今天的論題是中國企業如何通過運用信息技術實現企業業務戰略價值的問題。
我們可能還是要先看看，什么是企業戰略？簡單來說，企業的戰略就是要回答企業未來要到哪里、從今天怎么才能到達那里的問題。這個說法有兩層的含義，第一層是企業的發展定位問題，正如孔子教導我們，不患無位，患何以立；企業成長的第一步還是要明確自己的發展定位的問題，企業的老板們，請先想清楚，您希望企業的明天做成怎么一個樣子，常識告訴我們，連明天都不敢想的人，能走多遠呢？何況一個聚集成千上萬人為之工作的企業呢？而企業戰略的第二層含義就是發展路徑、或者說發展方式的問題了，正如十八大所明確的是中國未來十年的發展方式，我們說，任何的企業戰略，如果不能貫徹到企業日常經營管理活動之中，換個說法，不能落地的戰略和紙上談兵是一樣的，不能被稱之為戰略，我相信這方面是很明確的。
那么，我們先來看看真實世界的企業到底應該是什么樣子的，很直觀地看，企業仿佛是一群忙碌的人，在一些固定的場所里面做和工作相關的活動，毫無疑問，現代化的企業是一個需要高度協同合作的復雜的社會組織，如何把戰略貫徹到企業的日常運作中，是讓企業戰略目標落地最為關鍵的問題，如果說戰略是讓企業做正確的事情，戰略的制定同時要面對的一個問題，是如何幫助企業這個復雜的社會組織正確地做事情。
企業發展戰略的執行是需要依賴企業多個要素的互相配合的，對人、流程、技術要做統籌的組織和安排。企業架構是一種對企業多角度的綜合描述，它反映了企業的人、流程、技術的組織和安排，就像是企業的基因DNA,決定了企業的發展方向和結果。
我們試圖用一個針對企業戰略分析的業務能力網絡模型來解讀企業復雜的戰略體系如何有效落地的問題。
ü 首先，當我們明確了企業未來要做成什么樣子，也就是目標和愿景的時候，從戰略目標要求開始向下分解；
ü 接下來，我們要找出支撐企業做成這個未來愿景所需要實現的幾方面的核心價值追求，譬如在財務收入方面，企業要做到怎么樣的規模；在組織流程方面，企業要實現哪些業務機制；在研發和生產方面，企業要為社會提供什么樣的產品和服務；在企業文化方面，企業要給員工什么使命信念和價值觀念等等，通過這一系列的價值追求的定義，我們可以把企業寬泛的目標具體化為我們開展各項工作的價值追求方向，企業的發展目標得以更加完整地誆釋，也對于企業組織的職責分工和管理變革有更明確的依據；
ü 再接下來，要實現上面提到的各項企業核心業務價值，我們需要具備怎么樣的業務能力，譬如對于人、財、物等企業核心資源的管理，研發、生產、市場、銷售、物流等各個業務職能領域的運作，這些我們統稱為企業的業務能力，業務能力與企業戰略的關系，打一個直觀的比喻，就好像運動員想贏取奧運冠軍所需要具備的與之相稱的各項技能，企業要從市場競爭中贏得獎牌，也必須自身具備一些獨特的核心競爭力，這種核心競爭力或者也可以作為核心業務能力的同義詞；
ü 而如何實現這些核心競爭力，需要有各項企業資源的投入，馬克思的《資本論》已經揭示，現代工業的社會化大生產是資本家組織企業各項資源開展生產的活動，以賺取生產的剩余價值，通俗點說就是經營利潤了，所以成就業務的價值，培養各項業務能力，毫無疑問是需要各種企業資源的投入和使用的；
ü 落實到企業日常經營管理層面，企業業務活動中的指令、各項資源的情況等信息是企業活動中每位組織成員正確地完成各項工作職責的決策依據，彼得.圣吉的《第五項修煉》把企業描述成一個動態復雜的系統，組織的每一部分的活動對于其他部分都存在息息相關的聯系，企業應用信息技術不僅可支持協同工作以提高企業的業務運作效率，還可以通過整合組織和社會各種資源幫助企業為實現戰略目標而進行的業務能力建設。
談到這里，我們腦子里面很容易想到一個問題，如何使企業的信息化建設和企業的發展戰略匹配的問題。
在企業應用信息技術的過程中會遇到過各種各樣的困難，使人們逐步認識到企業信息化工作不是一個單純的技術問題，而是信息技術與企業業務和管理的融合問題。因此企業信息系統的建設，作為企業發展戰略的重要組成部分，也必須作為一個復雜的系統工程來看待，作為企業的IT管理者，這些問題是他們必須面對和解決的：
如何真正理解企業的業務，使IT戰略與企業整體戰略高度一致？
如何建立IT部門與業務部門有效的協助機制？
如何獲得企業決策層有效的支持和充足的預算？
如何將有限的資源用在刀刃上并獲得最大的投資回報？
如何讓IT投資的價值量化并且讓企業高層了解認識到這些價值？
如何管理下屬、吸引和留住優秀的IT人才？
對于企業的IT管理者,需要系統、長遠地思考他們所面對的這些問題，認識到企業信息化的長期性、艱巨性和復雜性，一個從無到有的企業信息化的建設過程，就必然離不開與企業戰略和業務發展水平相匹配的信息化建設藍圖戰略規劃的指導了。
對于企業的老板來說，信息化規劃應該是信息化建設的第一步，一位企業的老總在談到信息化規劃時曾經這樣說：“為什么要做信息化規劃，因為我已經被IT煩死了。IT部門今天選個軟件讓我批、明天要搞個項目讓我批，這東西我又不太懂，不批怕耽擱了，批了怕白花錢。所以，我要搞信息規劃，一次性把三年的IT建設事情都想清楚，搞明白，免得以后再煩。套句歌詞：讓我一次煩個夠！把幾年煩人的事情都煩完。”
我這里簡單說明信息化戰略規劃的三個作用：
ü 第一個是凝聚共識，通過規劃工作中廣泛的調研、訪談、研討等多層次的溝通，讓高層與中層之間、各個部門、下屬公司之間、業務部門與IT部門之間對將要開展的IT投資和信息化建設目標達成一致意見。每個部門在本職工作對信息化提出支撐需求，規劃者在高層藍圖設計中統籌取舍，從公司整體的角度出發，合并同類項、包容分歧項，最終形成的信息化建設藍圖必然凝結了企業大多數利益相關者的共識。
ü 其次是規避風險，我們說規劃是站在從企業發展全局角度來做的，這樣的統籌安排就能有效避免各部門各自建設信息系統、重復建設造成的IT投資浪費，減少分散開發形成的信息孤島現象，有效降低部門和下屬公司各自為政建設信息系統與整體戰略發展不協調的風險。
ü 最后是引領方向，信息化技術的發展速度很快，現在技術上的選擇也很多，而一個企業信息應用系統的實施周期又是比較長的，所以必須在觀察業界最新技術發展成果的基礎上，結合企業自身發展戰略的要求，針對性地挑選出適合企業的IT技術，通過信息化規劃，明確企業未來若干年在信息化領域所要使用的技術，包括IT基礎設施、技術架構等。這樣可以很有效地避免企業要么在信息化投資上抱殘守舊，信息系統剛建成就落后；要么片面追求新鮮IT技術，引進了一大堆并不合適企業實際需要的昂貴信息化擺設，所以我們說，對未來信息化建設按照預先規劃的藍圖一步一步地實施是很必要的。
我們在評價企業信息化對企業的價值時，可以用接下來的五重境界來給已經應用IT技術的企業的信息化應用水平打分：
第一重、 企業信息技術最原始的應用是IT輔助手工完成一些業務工作，對于當今的企業信息化來說，能做到這種實在已經不值一提了，我們給這樣的企業打20分，因為這樣的企業都還夠不上被稱為開始信息化了；
第二重、 企業在一些職能部門的業務流程中，通過一些單項IT應用系統的實施，實現部分業務處理流程的自動化，這樣的企業我們就給他們打45分，套用以前中學體育的評分標準，勉強達標吧，還不合格；
第三重、 如果IT能做到全面保障業務的正常運作，確保業務運作的效率和提高客戶滿意度，這樣的企業可以說是邁入了信息化的合格門檻，也具備了現代化企業的基本特征，可以打60分；
第四重、 如果IT做到幫助企業靈活運用各項信息，對業務模式進行整合和優化，我們可以給他們打80分了；
第五重、 如果IT能做到了對業務創新的引領和促進，就可以打90分以上了！這樣的企業，在信息系統的配合下，加上自身業務執行單元的組件化改造工作，隨時可以讓自己的業務模式與時俱進地做出調整，應社會形勢而變，應市場需求而變，成為真正意義應需而變的有智慧的企業。
早在上世紀80年代，美國哈佛大學的教授理查德.諾蘭(Richard.L.Nolan)總結了美國一些企業計算機應用的發展規律后，提出 “六階段模型”：把企業信息化發展分成起步，擴展，控制，集成，數據管理，成熟六個階段。諾蘭模型是對企業具有10到20年的計算機應用歷程的總結，解釋企業的IT應用是一種波浪式的發展過程。諾蘭六階段模型反映了企業計算機應用一定的發展規律，前三個階段具有計算機時代特征，后三個階段具有信息時代的特征。
在諾蘭模型的基礎上，上世紀90年代，米歇（Mische）對諾蘭模型提出了補充意見，他認為，在諾蘭模型中，作為前后兩個階段的集成與數據管理其實是不可分割的，集成階段的實質和主要特征恰恰就是以數據集成為核心的數據管理，因此，米歇模型認為信息化的一般路徑是由起步、增長、成熟和更新這樣四個階段所構成，以反映當代信息技術發展的新特征。米歇模型作為衡量企業信息化發展階段的經典理論,是目前國際公認的衡量企業信息化發展水平的參照標準。
從上面兩個企業信息化發展水平評價模型中，我們看到有一個共同點，就是企業信息化應用水平的高低在相當大的程度上是由其所管理的業務信息的數據規模和使用方式來決定的，可以說企業對其數據的管理水平是支撐企業級的信息化應用大廈的不可或缺的基礎設施，和建筑行業生產力水平的演進類似，隨著企業信息化應用水平的不斷提升，企業信息化應用所涉及的數據的規模和范圍也日益擴大，因此企業的信息化也逐步轉向以數據為中心、數據作為企業重要戰略資源的戰略級企業應用，與之對應的企業信息化發展水平，也從土木結構的簡單程序級、到磚瓦結構的單一業務應用級，最終邁向鋼筋混凝土結構的企業信息化摩天大廈級。
我們把企業信息化的發展階段模型，結合之前提到的企業架構的概念，我們可以看到當今現代化企業的戰略發展清晰的過程，在企業架構這個基因DNA的指導下，企業信息化投資和建設的過程，伴隨著企業的業務優化和業務創新，構成了企業戰略發展的轉型之路。
在數字化社會的今天，沒有采用信息技術的企業已經事實上成為落后的生產力，已經被日益邊緣化，很快會被市場和產業所淘汰了，而企業要實施創新驅動的發展戰略，對于企業信息化的升級和持續投資也是必然的選擇，因此，企業要長治久安，發達興旺，必須在良好的戰略規劃之下，按照企業架構的原則，不斷升級和改造自己的IT體系、不斷地實施創新驅動的發展戰略，因此，企業治理和企業信息化工作的同步發展、深度融合是必由之路。
我們先回顧一下中國企業過往的IT投資的歷史，目前大多數中國企業，他們在對IT的投資分布完全符合這張圖左邊的正三角，就是最下面的IT基礎設施，如服務器、存儲、網絡和設備等方面的投資占的是大頭，當然，這和大多數中國企業老總的觀念也是接近的，企業花了這么多的錢砸在IT建設方面，還是投在那種摸得著看得到的硬疙瘩心里踏實；其次是應用系統方面的投入，最少的往往是數據方面的投入了。然而，分析這些IT投資所帶來的回報，正好是與之相反的倒三角，高質量的數據給企業帶來的回報是巨大的，而應用系統、基礎設施的投資在數據的回報面前，顯得那么微小，這種投入產出不相稱的現象在目前的中國企業，可謂比比皆是。所以我認為，企業對數據的投資能更大化地實現業務價值。
如果把企業比喻成一個人，按照馬斯洛教授的“基本需求層次理論”，個體成長發展的內在力量是動機；而動機是由多種不同性質的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發展的境界或程度。
企業成長的內在力量也是業務的動機，而業務的動機也是由不同性質的業務發展需要所組成，類似人類的需求層次，可以分成企業生存的需求、抵抗風險的安全需求、社會定位歸屬的需求、得到市場尊重的需求以及實現企業戰略目標的組織自我實現的需求。
這每一層次的企業業務需求的滿足，也將決定了企業發展的境界和程度。
我們說企業的經營和治理離不開對企業成長背后的業務動機，離不開對所組成動機的多種不同性質的需求的滿足，因此，今天我們企業的業務治理架構必然也是從上到下覆蓋這些企業各個層次的基本需求。
這里是我自己設計的覆蓋企業各層次基本需求的企業治理和企業信息化藍圖，從上到下是企業戰略、企業變革和業務創新、企業業務治理、企業IT治理和企業的基層運作，分別對應了企業五個層次的基本需求。
這里列出了一些企業在這五個層次所需要開展的工作，包括了戰略研究和制定、變革實施和推廣、業務模式創新、組織和流程優化、企業IT戰略、企業信息資源管理、企業應用系統建設、項目實施、系統運維等等工作。
而回應我剛才提到的對數據的投資能更大化地實現企業的業務價值，所以，我認為體現業務價值的企業信息化藍圖，必然是以企業數據為核心的，因為企業的各項信息的管理和利用，歸根到底還是只有落地到企業數據的管理和利用。
如果我們把企業的信息系統比喻成車，那么數據就是汽油，汽油的質量不好了，車再好也可能很快拋錨；
如果我們把企業的信息系統比喻成人體，那么數據就是血液，如果血液不健康了，身體就很容易生病；
所以，如果沒有高質量的數據，企業的信息系統會產生有用的信息和價值嗎？
而反觀當今的中國企業，缺乏完整和正確的數據，已經成了企業管理者共同的切膚之痛了，正如這個例子說提到的，CEO需要親自整合三位下屬提供的不一樣的季度數據，我們說，今天我們的企業還是要開大量的會議，而多少這些會議的召開不就是為了當面整合數據嗎？
因此，數據的治理應該是企業信息化的一項核心基礎性工作，其目標是保證企業數據的有效性、可訪問性、高質量、一致性、可審計性和安全性。總的來說，需要從標準、組織、技術三個層面全面開展，企業的數據治理涉及的工作內容很多，在這個方面，我們企業數據實驗室開發了一系列的針對性培訓課程，并且可以給企業提供針對性的數據治理咨詢服務，由于時間關系，我這里也不詳細展開了。
不管愿意不愿意，大數據時代已經如潮水一般涌現到我們的面前，大數據之所以產生，是因為今天無所不在的傳感器和微處理器，我們正在邁入普適計算時代，“大數據”是繼云計算、物聯網之后IT產業又一次顛覆性的技術變革。對國家治理模式、對企業的決策、組織和業務流程、對個人生活方式都將產生巨大的影響。
智者的思想總是能穿越時空！1980年托夫勒出版的《第三次浪潮》中的預言正在Facebook中成為現實。 第三次浪潮的特征是小眾、體驗化，而非第二次浪潮（工業革命）以來的大眾化、標準化。Facebook恰恰把“小眾”們組織起來，借助“社會認同”的效應，迅速放大他們的影響。甚至成為影響大選結果、影響組織決策的有力工具。具備了顛覆性的力量。Facebook最強大的力量來自于“小眾的社會認同效應”。獨立的網民因為某種興趣、愛好、觀點而集聚在一起，通過消息溝通的機制，迅速傳播，其他網民迅速跟進，短時間內形成類似“颶風”的傳播效應，從而形成廣泛的社會影響力。
傳統企業很難獲得他們用戶的需求，更談不上真實。曾經有服裝企業想調查他們顧客的購買意愿，看那件衣服顧客拿起來了，哪件試穿過。又要安裝攝像頭，又要選擇樣本，沒有幾個億下不來，要想省錢的話，結果就會因為樣本量太小而失去參考意義。但是在網上，顧客在網頁停留時間，點擊衣服款式，收藏的品種，最好哪些放到“購物車”中，都翔實的記錄在網站的數據庫中。可以使用所有樣本，全面的分析用戶需求，而且成本近乎于“零”。
大數據時代網民和消費者的界限正在消弭；企業的疆界變得模糊；數據成為核心的業務資產，并將深刻影響企業的業務模式，甚至重構其文化和組織。大數據時代順之則昌逆之則亡,如果不能利用大數據更加貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預判，所有傳統的產品生產企業都只能淪為壟斷用戶群體的新型電商企業的附庸，其衰落不是自身的管理變革所能扭轉的。
言不盡意，意不盡理，不知不覺到了這次分享的尾聲了。讓我們用歷史的觀點來回顧信息化的發展歷程，從信息化價值的角度，我們會驚奇的發現，中國人才是這方面的鼻祖!
遠在七八千年前的新石器時代的中晚期，伏羲就根據天地萬物的陰陽變化之理，發明創造了陰陽八卦，并且形成了一套系統的輔助決策的理論，這套神秘而深奧的理論，融合了基于自然現象的信息采集（象）、面向決策的信息處理和演算（數）、以自然現象和相應演算法則引申出來的指導人的實踐活動的哲學道理（理），得象可知理，用數可得象，象明而理通，數變生象動等等，這個理論可以說和二十世紀偉大的人工智能領域的先驅者——阿蘭•麥席森•圖靈提出的有限狀態自動機的運作機理有驚人的相似之處，因此，我們可以得到一個論斷，那就是人類社會的信息化實踐遠早于當今的信息技術的誕生，甚至遠早于文字的誕生之初，而伏羲所發明的易學之音，用無聲的語言穿透了七千多年的歲月，照亮了五千多年的華夏文明之光，這是我們中國IT人的應該倍加珍惜的歷史財富。
作為伏羲的后代，中華文化成就了舉世矚目的燦爛的文明，而為什么近幾百年，我們落后了，被以英美為代表的西方列強拋在后面了？可以說，這和國人數據意識的淡薄，“凡事只要差不多就好了”的國民習慣和意識是分不開的，一百多年前，中國堂堂的皇帝溥儀居然都分不清楚五十和一百哪個數大哪個數小，這和信奉“除了上帝，其他任何人都必須用數據說話”的精明的美國人形成了強烈的相比，可以說，工業革命以來，我們中國近代的落后挨打就是在數據應用方面的落后所造成的。
企業在信息技術、特別是企業數據應用的投資，歸根到底是幫助企業更加清晰的了解自己，進而洞悉所處的時代潮流和市場環境，做到知己知彼、未雨綢繆的必然之路！作為企業的領路人，如果不在掌握數據上奮發有為、積極進取，必然會喪失讓自己的企業在大數據包圍的社會競爭中突圍而出的歷史性機遇，從這點意義上，我們可以通過企業的數據，看得見企業的未來。
回到這次演講的主題，評價信息化對企業戰略的價值，孤立的IT技術觀點毫無疑問是不對的，我再一次借這個講臺提醒業界朋友們，雖然IT技術給人類社會生活帶來了巨大的成就，而IT的應用至今也還只停留在工具的層面，響應胡主席在十八大報告中號召的：“推動信息化和工業化深度融合，促進工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展”。信息技術對于企業戰略的價值恰恰也只能體現在和業務的深度融合、同步發展的過程中。最后，我相信，作為信息技術工作者，我們運用信息技術的最高目標，應該是幫助人民更加敏銳地洞悉宇宙、世界和社會變化的如來面目，讓我們在紛繁復雜的變化中尋找解決種種困擾和問題的簡化方法，從而更加從容和有靈性地面對生活，進而體會到宇宙變化背后永恒不變的生命的真諦、天道的價值；讓高科技真正解放人類被物質世界所桎梏的心靈，讓更多的平常人有機會開啟對生命價值最究竟的體驗和追求----那就是成為《黃帝內經》的《上古天真論》里面所描述的真、至、圣、賢之人。
將軍決戰豈止在戰場，愿在座的在聽的每位老板、專家、朋友們能成為大數據時代競賽場上的不敗的選手，謝謝!
(2012年11月20日完成初稿)
(2012年11月21日修訂成稿)
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