如何開展有效的需求溝通

——軟件需求管理系列交流活動

6月份，本協會開展了一場關于“軟件的需求管理”話題交流活動，通過活動我們發現了需求管理是學員們在研發項目時的一個關鍵點，以及學員們迫切需要有效的學習來應對在需求管理實操過程中遇到的困惑。因此，本協會決定圍繞軟件需求管理實操性的問題，在本年度接下來的每個月，舉辦相關的系列學習交流活動，讓學員更深入系統地進行軟件需求管理學習，切實解決工作上遇到的痛點、難點和堵點。

7月份，本協會將針對上次活動中大家交流時多數學員提到的需求溝通問題，展開一場“如何開展有效的需求溝通”——軟件需求管理系列交流活動。旨在進一步了解客戶方的真實需求，明晰項目的研發方向，促進項目高質高效發展，確保項目的研發質量，創造有市場有價值的產品。

具體方案如下：

一、活動基本情況

活動主題：如何開展有效的需求溝通

主辦單位：佛山市南海區大數據產業協會

舉辦時間：2019年7月17日上午9:00-11:30

活動形式：開放的咨詢交流

二、活動收獲

通過此次的交流活動，學員可以把自己工作中的經驗和困惑與張老師進行深度思想碰撞，反思自身工作中需求溝通的不足，充分理解有效的需求溝通工作方法，思考改善方向和執行計劃。

  三、咨詢交流問題提供和開展方式

本次活動圍繞軟件工程的需求溝通常見的問題，采用大家參與研討的方式展開，參與者要結合自己的工作經驗圍繞這些問題發表自己的見解和想法，也借鑒與參考其他與會同學和張老師的建議和意見，重點要探討提升本單位和自己在這方面的改善方向和行動計劃，為了大家能充分討論，采用先分組討論，形成小組共識后選出代表發言，再由其他組和張老師給予補充意見和建議的方式展開。

l培訓專家話題導入（約60分鐘）：張靖笙方法與經驗分享

l互動研討（約60分鐘）：結合張老師方案與經驗，開展互動研討：

?在工作中如何開展軟件需求溝通工作？

?一般會與什么對象溝通軟件需求？

?這項工作會產生什么成果？

?后續如何使用這些成果？

?工作成效如何？

?遇到什么問題？

?如何解決本單位工作遇到的需求溝通問題，工作方法改善方向和行動計劃。

在活動中，師生就需求溝通達成以下共識：

ü多問用戶為什么，少問用戶怎么做，否則只會把自己帶坑里；

ü讓客戶領導帶頭參與需求溝通，贏得領導支持和參與是成功的關鍵一票，否則是失敗的臨門一腳；

ü需求多變態是常態，雖然別人的故事可以參考，但沒有一招鮮通吃天下，不迷信成功經驗；

ü多關注異常場景，多關注關鍵問題，多關注場景限制條件和質量要求，而非僅關心軟件功能和界面；ü多向用戶強調數據質量的重要性，告訴他們垃圾里很難煉出真金；

ü要常易位思考，用戶講出來的需求要從用戶的角度體會對方為什么這樣說…