導言：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。“ 修身、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“ 相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造。” 因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。

培訓框架

課程時間：1-1.5天

課程對象：全體員工

培訓方式：ppt講解 、示范、演練，互動、案例討論、小品模擬、視頻教學、體驗式分享

培訓目的:通過培訓學習，提升員工對外形象及素養(yǎng)，規(guī)范行為舉止，掌握客戶接待與拜訪禮儀，掌握溝通藝術(shù)與談判技巧，從而提高工作水平，提升企業(yè)整體形象。　

課程內(nèi)容：

第一模塊：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

第二模塊：規(guī)范化的商務接待與拜訪禮儀

第三模塊：入沐春風的溝通藝術(shù)

第四模塊：宴請的禮儀

模塊一：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、塑造自我形象—禮儀的作用

 1、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

 2、良好的形象是成功的必備條件

 3、你的形象不僅僅代表自己

 4、首輪效應的重要性

二、著裝禮儀

 1、著裝的TPOR原則

 2、著裝的四四原則

 3、不同場合著裝原則

 4、色彩搭配的原則

三、職業(yè)形象塑造

 1、利用個人形象傳遞展示公司形象

 2、男士標準職業(yè)裝的要求

   a．西裝的顏色

   b. 襯衫穿著原則

   c．領(lǐng)帶的搭配原則

   3、女士標準職業(yè)裝要求

   a．著裝顏色與款式

   b．裙裝的五不準

   c．佩戴飾品的原則

   4、講師現(xiàn)場點評互動

  四、職業(yè)人的“行為舉止”禮儀

   1、不要讓細節(jié)出賣你

   2、儀容、儀態(tài)

   3、男士商務站姿

   4、女士商務站姿

   5、標準商務坐姿

   6、標準商務手勢

   7、商務遞送禮儀

  8、講師、學員互動演練

 模塊二：商務接待與拜訪禮儀

      1、會面禮儀：

      a. 拜訪禮儀

      b. 自我介紹與第三方介紹禮儀

      c. 握手禮儀

      d. 得體使用名片

      e. 稱呼的藝術(shù)

      f. 記住對方名字

      g. 常用見面禮儀

      2、按級、陪同禮儀:

      a.迎接重要賓客的禮儀

      b. 乘車禮儀

      c. 引領(lǐng)禮儀

      d. 奉茶禮儀

      e. 電梯禮儀

      f. 房門進出禮儀

      g. 送別禮儀

      h. 商務會談、談判、簽約的座次禮儀

      3、前臺接待禮儀

      a. 你是企業(yè)第一張名片

     b. 問候禮儀

     c. 奉茶禮儀

     4、講師指導、學員模擬演練

 模塊三：如沐春風的溝通禮儀

 1、開口三法則—尊稱+禮貌用語+敬語

 2、語音、語速、語調(diào)

 3、禮貌用語信口拈來（情景演示）

 ■問候語：請求語：致謝語：致歉語：道別語：

 4、敬而不失的語言習慣

 ■與客交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

 5、不經(jīng)意的語言傷害:

 ■不尊重\不友好\不耐煩\的語言

 6、內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

 7、得體的談吐與語言表達

二.  接待會談的禮儀

 1、溝通的目的

 2、傾聽的禮儀

 3、溝通的禮儀

 4、交談的禁忌

 5、崗位實操模擬演練

 模塊四：宴請的禮儀

  一、宴請的分類

     1、中式宴請

     2、西式宴請

     3、正規(guī)宴會

     4、普通宴會

 二、宴請的禮儀

     1、宴請的原則

     2、座次安排

     3、宴請的主題

     4、宴請著裝

 三、宴請的準備

     1、提前確定宴會的時間、地點、人員

     2、合理的方式進行邀請

     3、制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）

 四、餐桌的禮儀

     1、餐前禮儀

     2、餐中禮儀

     3、餐后禮儀

     4、餐中溝通禮儀

     5、餐中禁忌

 五、酒文化

     1、東西方酒文化的差異

     2、敬酒禮儀

     3、敬酒禁忌

六、用餐與用人

    1、飯局是用人與用餐最佳場所

    2、企業(yè)家餐宴看合作

    3、企業(yè)家看吃相選人

    4、企業(yè)家飲酒看人品