導(dǎo)言：講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人，所以講解員的形象、素質(zhì)很重要，講解員的講解禮儀更重要。

培訓(xùn)對(duì)象：一線講解員

培訓(xùn)時(shí)間： 2-2.5天

授課方式：理論知識(shí)、表演式、實(shí)戰(zhàn)演練，案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑、視頻教學(xué)

培訓(xùn)大綱：

第一部分。禮儀概述

禮儀的含義：

1．  儀表

2．  禮節(jié)

3．  禮貌

禮儀的種類：

第二部分。講解員基本禮儀規(guī)范

講解禮儀的含義：

講解禮儀的特點(diǎn)：

講解員要求：

講解禮儀規(guī)范  ： 

第三部分。職業(yè)形象塑造

儀表要求

1．  儀容：面容、發(fā)式、表情、手部、

2．  風(fēng)度：

服飾要求

1．  著裝要求：

2．  男裝

3．  女裝

4．鞋子、飾品要求    

第四部分。基礎(chǔ)語(yǔ)言表達(dá)

講解基礎(chǔ)知識(shí)

講解基本程序

閱讀講解詞的步驟

理解講解詞的步驟

第五部分。語(yǔ)音發(fā)聲訓(xùn)練

普通話要領(lǐng)

咬字

1．  打開口腔

2．  力量集中

3．  聲音著力點(diǎn)

吐字歸音

1．  出字（出字練習(xí)）

2．  立字（立字練習(xí)）

3．  歸音（歸音練習(xí)0

4．  吐字歸音綜合練習(xí)

5．  規(guī)范語(yǔ)言接待觀眾   

第六部分。語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)言恰當(dāng)

1．  稱謂用語(yǔ)：習(xí)慣稱謂、尊稱職位、分清主次

2．  問候用語(yǔ)：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、時(shí)效用語(yǔ)

3．  迎送用語(yǔ)：歡迎用語(yǔ)、送別用語(yǔ)

4．  致謝用語(yǔ)：

5．  征詢用語(yǔ)：

6．  請(qǐng)托用語(yǔ)：

7．  道歉用語(yǔ)：：

第七部分。無聲語(yǔ)言

姿態(tài)要求

1．  站姿

2．  坐姿

3．  走姿：側(cè)行、前行轉(zhuǎn)身、后退轉(zhuǎn)身

4．  蹲姿

手勢(shì)要求

1．禮讓致意：入口禮讓、手拿物品禮讓、請(qǐng)賓入座、向眾多來賓致意、

2．示意指向：虛指、實(shí)指   

第八部分。引領(lǐng)禮儀

引導(dǎo)參觀的工作要求

引導(dǎo)參觀進(jìn)展廳

引導(dǎo)參觀過展廳拐彎

參觀者眾多時(shí)的引導(dǎo)

送別              

第九部分。禮儀、姿體訓(xùn)練

肢體、手勢(shì)練習(xí)  

第十部分。現(xiàn)場(chǎng)解說詞演練