課程類型：內訓課程　培訓天數：1天　授課專家：講師團　課程編號：NXP1868 課程介紹 課程收益： 1、全面提升員工覺悟、改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作精神。 2、提升員工的忠誠度，樹立敬業，負責任的工作態度。 3、提升員工的服務意識和團隊合作精神。 4、快速建立企業感恩文化。 培訓方式：課堂講授+案例分析+游戲互動+多媒體教學 培訓大綱： 第一章　 如何看待你的工作 第一單元：工作是否單調乏味、往往取決于我們做它時的心境 培訓方式：故事講述+案例分析 第二單元：激情來自于內心的充實，內心的充實來自于經營事業的快樂。 1、對待工作的兩種態度：職業還是事業？ 2、職業和事業的區別 （1）為別人做全力應赴，為自已做全力以赴 （2）為別人做轉移問題，為自已做解決問題 培訓方式：故事講述+案例分析 第二章　如何對待你的工作 第一單元　做事講品質 一、 工作品質： 天下大事必做于細，注意細節中的規范，規范中的細節 二、 服務品質： 服務好外部客戶的同事，別忘了服務好你的內部客戶 1、 誰是你的客戶 2、 服務客戶的五項基本要求：五動、五心、五樣、五聲、五勤 第二單元 做事講成本 1、 你的薪水從哪里來？ 2、 為公司省錢就是為自已加薪 3、精打細算，花公司的錢要像花自已的錢 4、案例講述 第三單元　做事講效率 1、今日事今日畢，不讓命運空蹉跎 2、立刻行動：改掉懶惰和拖延的壞習慣 3、學會時間管理，讓工作變得高效起來 第四單元　做事講責任 1、工作意味著責任 2、責任體現人品，人品決定產品 3、責任勝于能力，責任提升能力 4、多問自已做的好不好 5、員工的五大責任 第三章　如何快樂的工作 第一單元 樹立積極的心態 1、任何事情本身沒有定義，除非你給它下一個定義。 2、消除消極情緒的最好方法就是對事情向好的方面重新定義。 3、故事分享+ 多媒體視頻激勵 4、學會積極思考的發展觀（相對、全面、發展） 5、與其抱怨環境，不如改變自我 第二單元　塑造合作共贏的心態 1、合作才能共贏 2、人與人的相處,貴在包容 3、善解人意，換位思考 4、故事講述+案例分析 第三單元　有一顆感恩的心 1、感謝你的公司 2、感謝你的老板 3、感謝你的同事 4、凡事感恩才能快樂 講師介紹 IT認證專家、管理學實戰講師、、信息自動化辦公專家、企業培訓實戰指導師、資深培訓師； 【SIYB創業培訓】講師；【中國培訓聯盟】講師；【培訓在線】專職講師；【中華講師網】注冊講師； 百度百科上榜講師 【潘永華 百科】； PTT國際專業講師【高級】，曾任職外企高管，創辦IT教育機構，承接政府課題，致力于大中型企業輔導、企業管理及培訓 【簡歷與培訓發展】 潘永華老師有多年上市公司、IT行業知名集團公司從業經驗：曾先后擔任集團管理學院院長助理、人力資源總監等職務，具有多年的培訓實戰及管理和組織學習系統構建經驗，真正讓培訓服務于戰略落地和人才發展，使培訓成為推動組織發展和業績提升的強大引擎。 十多年的IT行業從業經驗、十多年的IT教學、培訓背景； 對顧客心理、服務員、銷售員的心態及銷售技巧等方面有深入的研究．．． 潘老師深諳銷售及管理人員需求、心態及成人學習的特點； 同時潘老師天生具有激情,具有極強的煽動力與感染力； 【培訓風格】 授課細致、認真；喜歡將課程內容設計成無數個問題,層層深入, 抽絲剝繭,極具邏輯性、互動性與引導性； 在語言上,潘老師風趣幽默，寓教于理，深入淺出，能把生活中的處處現象、事件與銷售聯系起來，作為培訓案例，通俗易懂，讓學員悟出銷售的本質及真諦; 主要研究方向 企業員工素質系列 企業管理實戰系列 IT行業實用系列課程 主講課程 《陽光心態與激勵》、《員工職業化塑造》、《情緒與壓力管理》、《高效時間管理》、《有效溝通》、 《團隊建設》、《IT行業實用系列課程》、《SIYB創業培訓》 核心課程 《陽光心態與激勵》、《高效時間管理》、《員工職業化塑造》、《IT行業實用系列課程》、《辦公軟件提升你的工作效率》 服務過的客戶 紅塔集團、雄風集團、昆嶺集團、中企動力、勛業集團、政府課題、斌馳汽車、天河云舟、餐飲企業、房地產公司、某外資化妝品公司、馳宏鋅鍺等