如何以過程優化與過程方法審核促進企業質量管理績效提升 暨ISO9001:2008內審員高級班 事后的檢驗只是分辨優劣,而對產品本身的品質沒有改善;不能從根本上保證品質,只能增加成本。把過去單純以產品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”,改為以“預防為主”的防檢結合,采用“事前控制”的積極 “預防”,這樣才能消除缺陷,真正保証產品品質,檢查、分類、評估都只是事后彌補,是一種即昂貴又不可靠的質管方式,-------只有 “對系統、過程進行控制,第一次就把事情做好”才是最經濟的。 好的產品是設計和制造出來的,而不是檢驗出來的，只有好的產品實現過程、管理過程及好的管理系統才有好的產品和服務，如何應用過程方法進行過程、管理系統策劃和審核就是質量管理非常重要的課題。 課程對象：最管理管理者、管理代表、內審員、ISO推行專員 課程收益： 1. 如何以過程優化與過程方法審核促進企業質量管理績效提升，和通過大量過程案例分享讓學員進一步理解標準及掌握過程方法審核方法 2.掌握ISO9001:2008最新標準與ISO9001:2000標準的主要區別 3.掌握ISO9001:2008最新標準的核心為換版作準備 4.會寫一份實用且可操作性的檢查表和編制審核報告 5.獲得獨立應用過程方法展開內部審核的能力 課程時間：2天/12小時 第一部分：如何以過程優化促進企業質量管理績效提升 1、經營計劃管理過程與ISO9001標準4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6 2、人力資源管理過程、培訓管理過程與ISO9001標準6.2 3、設備設施管理過程與與ISO9001標準6.3 4、新產品項目管理過程與ISO9001標準7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4 5、訂單評審過程（招投標過程）與ISO9001標準7.2 6、采購與供應商管理過程與ISO9001標準7.4 7、倉儲管理過程與ISO9001標準7.5.5 8、計量儀器（測量儀器）控制過程與ISO9001標準7.6 9、顧客滿意度調查過程與ISO9001標準8.2.1 10、產品和過程監視測量過程與ISO9001標準8.2.3/8.2.4 11、內部質量管理體系審核過程與ISO9001標準8.2.2 12、不合格控制管理過程與ISO9001標準8.3 13、數據分析管理過程與ISO9001標準8.4 14、持續改進管理過程與ISO9001標準8.5.2 15、糾正措施與預防措施管理過程ISO9001標準8.5.2/8.5.3 ISO9001標準架構理解：標準的五大過程的關系：文件化過程、管理過程、資源管理過程、產品實現過程、測量、分析改進過程 第二部份：ISO9001:2009最新標準與ISO9001：2000標準的主要區別 第三部分：質量管理八大原則帶來的先進管理理念和方法及其在實際工作中的應用 如：實施“以客戶為中心”這一質量管理原則，應： 1、在正確識別顧客的需求和要求時承擔著重要責任； 2、必須確保顧客的要求正確地傳達給產品設計者； 3、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足； 4、必須弄清顧客在有關如何使用產品方面是否得到了適當的指導、培訓和技術性幫助； 5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續下去； 6、應該收集顧客有關改進產品服務方面的意見，并將其反饋到公司的各有關部門。 更多…… 第四部分：內部審核重要的基礎： 內部審核的對象是什么？對象是整個管理體系（系統）而非某一部門或人。 為什么要進行內部審核，內部審核和過程的監視測量的區別？ 什么是管理，什么是管理體系？ 什么是管理性活動，什么是操作性活動？管理性活動與操作性活動的關系？ 什么是過程方法？ 過程管理12要素模型介紹？ 第五部分：內部審核全過程： 審核方案 審核啟動（審核組長確定、確定審核目的范圍準則、可行性、成立審核組） 文審 現場審核準備（編制審核計劃、審核組工作分配、準備審核工作文件包括檢查表和抽樣計劃及記錄信息的表格） 現場審核的實施（召開首次會議、審核期間的溝通、明確見證人員的作用和職責、收集并驗證信息、形成審核發現、準備審核結論、召開末次會議） 審核報告的編制、批準、分發 審核的完成（審核結束、審核報告保存和保密） 審核后續活動的實施（受審核方采取措施、審核組驗證糾正措施的有效性、提交糾正措施驗證報告） 第六部分：審核的重要的兩個階段：審核管理體系的策劃和審核管理體系的執行 審核管理體系的策劃 組織及過程的方針（或目的或組織策略）和目標、約束、標準或規范 過程活動策劃（流程包括過程的輸入和輸出） 資源策劃：人/設備設施/環境 分配職責和權限策劃：誰主導、誰配合、組織結構、溝通 培訓人員策劃 配置管理或文件和記錄控制策劃 確定和召集相關人員（工作分配和授權并形成良好職務意識）策劃 領導或帶動：激勵、協調、指導策劃 監視和測量（度量）、控制過程策劃 分析和客觀評估遵循性；糾正和糾正措施策劃； 高層評審或管理評審；糾正和糾正措施策劃； 收集改進信息和持續改進策劃 審核管理體系的執行：現場實施狀態與策劃是否由差異 組織及過程的方針（或目的或組織策略）和目標、約束、標準或規范執行 過程活動（流程包括過程的輸入和輸出）執行 資源策劃執行：人/設備設施/環境 分配職責和權限策劃執行：誰主導、誰配合、組織結構、溝通 培訓執行 配置管理或文件和記錄控制執行 確定和召集相關人員（工作分配和授權并形成良好職務意識）執行 領導或帶動：激勵、協調、指導執行 監視和測量（度量）、控制過程執行 分析和客觀評估遵循性執行；糾正和糾正措施執行； 高層評審或管理評審執行；糾正和糾正措施執行； 收集改進信息和持續改進執行； 第七部分：精彩內部審核技巧和審核方法講解 文件審核的技巧與方法 現場審核的過程、技巧及溝通方法 自上而下的審核方法 自下而上的審核方法 正向和逆向的審核方法 過程方法審核模式：輸入輸出模式、關注績效與顧客反饋逆向審核模式 過程方法審核模式：PDCA循環模式、過程方法三問法 第八部分：內審表單的設計與制作 審核方案和審核計劃 檢查表 不符合報告 審核報告等重要表格的制作 第九部分：大量企業常見的審核問題案例分析、講解 第十部分：大量企業常見的審核問題案例分析、講解 第十一部分：內部審核員培訓資格考試