還原TS16949等汽車行業體系標準系統和過程管理精髓 ——如何應用TS16949等體系標準成功實施系統和過程改進 課程背景和目標：近兩年，汽車行業的競爭發生了變化，從提高產量的簡單競爭中帶到了一個新層次——不斷推出具有競爭力的新車型，同時要求深化企業內部的系統和過程管理能力，提高成本與質量方面的競爭力。在競爭的壓力下，不僅僅本土企業在大力招兵買馬，推動高速度、低成本、高質量產品開發。那些多年來不慌不忙地生產成熟車型的合資企業也在快速地推進本土化戰略，開發與改進面向本土的車型。事實證明，當今整車開發的復雜性與市場的壓力決定車廠和零部件企業之間的競爭遠遠不是停留在技術層面，僅僅依靠整車廠和零部件企業的工程技術人員是不能解決問題的，汽車行業產品開發不僅僅是做高精尖的技術研究，更重要的是提升車廠和供應鏈企業的系統和過程管理能力。 多年來，大多數企業都推行或認證了TS16949或QS9000及VDA等管理體系標準，大多數企業也獲得了外部認證機構的認證證書，但多數企業并沒有真正應用TS16949或QS9000及VDA等管理體系標準實施系統及過程改進，或取得與公司商業目標有關的績效提升；而恰恰系統和過程的改進或持續改進是TS16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標準的精髓； 每當我與那些車廠及零部件企業的高級管理人員談及系統和過程改進時，總會得到很多的反饋，但其中大多數都是挫折或失意。系統和過程改進的確存在問題，但是，這些問題都已經得到解決，如美國波音、IBM、中國華為等企業均有成功實踐。 現在越來越多的管理者認識到系統和過程是一種強大的企業資產，然而，這些人同樣認識到：要步入系統化和科學化管理的殿堂，必須進行組織的改進。有人甚至發現，必須身體力行地去領導這種改進，這種改進并非一種簡單的變化，與所有變化一樣，它并不是提醒人們應該做什么，而需要具體的方法。本課程將介紹如何通過具體方法成功實現這類組織的系統和過程改進；掌握這些方法，可以成功實施基于TS16949基礎上的系統和過程改進； 課程對象：企業CEO、副總裁、部門經理、系統和過程管理部門負責人及小組核心骨干、質量管理經理、管理體系部門負責人和成員等 課程時間：2天/12小時 課程大綱： 一、概述： 1.目前企業流程現狀； 2.流程及過程的定義； 3.傳統意義上的流程與過程的區別； 4.傳統的流程優化與系統及過程改進的區別； 5.TS16949或QS9000及VDA等管理體系標準的精髓與系統及過程改進（持續改進）； 二、系統和過程改進失敗的原因和案例： 1.失敗案例：系統和過程改進需求和方向不明確（市場、過程、產品）；過程中的盲目的需求變化； 2.失敗案例：不切實際的時間安排和計劃； 3.失敗案例：不恰當的人員配置；缺少遵守紀律且積極向上的專業技術團隊 總是相信奇跡； 4.失敗案例：管理人員做出毫無紀律的承諾，并且沒有強調正確執行的必要；沒有堅持按照正確的方式工作，如堅持有計劃且有紀律可循的工作方式； 5.失敗案例：低質量的工作；質量不是最優先考慮的事情，經常因為進度原因而降低質量要求； 三、理性管理的方法： 1.確定系統過程改進需求和改進的方向及改進項：設立具有挑戰性長期目標，然后將這些目標分解成符合實際情況的可度量的短期目標，并對目標進行評審和跟蹤； 建立組織過程需要：商業目標 評價組織過程 識別組織過程改進項 2.策劃與執行系統過程改進：制定具體而完整的計劃并審核或評審這些計劃，然后與執行工作的人員協商計劃執行的方式； 建立過程改進行動計劃和度量及跟蹤計劃 執行過程行動計劃，要求有紀律的工作，執行度量和跟蹤，強調事實和數據的重要性，并用事實和數據監督改進工作和改進成效； 3.推廣組織過程資產及并將過程相關經驗教訓納入組織過程資產庫 推廣組織過程資產 推廣標準過程 監督執行情況和工作，并用當前的數據預測和解決將來可能出現的問題或糾正當前問題； 將過程相關經驗教訓納入組織過程資產庫 四．保證系統過程改進質量的原因： 1.系統和過程改進質量危及企業的生存； 2.改進的人必定會犯錯誤，因為他們是人； 3.檢查和解決一個問題的代價隨著過程的推進呈指數增長； 4.最好有工作的本人找到并解決問題； 5.有效的問題的排除方法是需要接受正規的培訓； 6.如果你不能有效管理系統和過程改進的質量，那么其他任何人更不會關心系統和過程改進的質量； 五、領導的目標和改變員工工作行為： 1.設定目標是，必須設立明確的目標而可測的目標，將它們分配給特定的人員并跟蹤這些人的業績； 2.經過度量的目標會被進行有效的管理，而處于管理之下的能夠得以實現； 3.沒有經過度量和管理的目標不能得以實現，而執行性能可能更差； 4.要提高過程業績，必須改變員工行為；要改變員工行為，必須讓員工相信新的方法對他們有用，同時，員工必須要清楚如何制訂詳細的計劃、管理質量并采用有效的工作方法； 5.要改變過程的組織過程能力，員工必須始終如一使用自己知道的方法，而管理人員必須在6.過程中對其進行指導、支持和培訓；管理人員必須認可那些方法并支持工程師使用它們； 7.要真正改變管理行為和員工的工作行為，管理人員必須負起實施改變的重任； 六： 組建積極向上的團隊： 1.如何組建積極向上的團隊 2.如何激勵團隊 3.組建盡責的團隊 4.信任的環境 5.保持團隊的穩定 七、基于七個轉變步驟和IDEALSM 模型的系統和過程改進流程和步驟及行動計劃： 1.七個轉變步驟 2.IDEALSM 模型 3.行動計劃和成功案例； 4.課程總結；