8D手法之問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)
現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，面臨顧客反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題和公司內(nèi)部的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿足顧客和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。一家公司若能善用8D手法，將為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并避免再次發(fā)生。本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問(wèn)題與提升質(zhì)量。
培訓(xùn)對(duì)象: 質(zhì)量管理代表、供應(yīng)方與分承包方、品質(zhì)主管、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)工程師、設(shè)計(jì)部主管、工程部主管、品質(zhì)管理人員、采購(gòu)主管、生產(chǎn)主管等；
課程時(shí)間：2天/12小時(shí)
課程內(nèi)容:
一、8D：8DISCIPLINES定義；
8D:8Discplines of Problem Solving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 ;8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)。
二、8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序：
1.問(wèn)題的基本概要；
2.掌握問(wèn)題的要領(lǐng)；
3.如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)；
4.增值與非增值；
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用；
6.8D的職責(zé)與目標(biāo) ；
7.8D的應(yīng)用條件；
三、8D步驟說(shuō)明：
G8D 步驟G8D Additional Portions
D0：征兆/ 緊急反應(yīng)措施：
將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化；
針對(duì)此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇；
用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表；
Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施。
D1與D2 ：
D1、成立小組與職責(zé)：
小組的成立的目的和目標(biāo)；
小組的成員；
小組的成員職責(zé)權(quán)限劃分、如何溝通和溝通方式。
D2、問(wèn)題描述與頭腦風(fēng)暴：
發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題，詳細(xì)描述問(wèn)題與5W2H
不是馬上處理問(wèn)題，而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題?
看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么? (異常與結(jié)構(gòu)，普通原因與特殊原因)；
普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應(yīng)用；
分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
柏拉圖與二八法則 、ABC 分析法；
D3、Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施)：
找出和選擇最佳 “ 臨時(shí)改善措施"；
決策；
實(shí)施，并作好記錄；
驗(yàn)證。
D4、確認(rèn)并驗(yàn)證問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因：
分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
發(fā)生原因與流出原因；
豐田生產(chǎn)方式: “反復(fù)提出五次為什么”尋找原因？
魚(yú)刺圖分析，尋找原因？
頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則；
確定和評(píng)估根本原因；
驗(yàn)證；
D5、永久解決問(wèn)題的糾正措施的對(duì)策擬定，確認(rèn)解決對(duì)策的正確性：
針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對(duì)策；
整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案；
以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施；
管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；
D6、執(zhí)行永久解決問(wèn)題的糾正措施：
執(zhí)行糾正措施的步驟；
證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果：在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中, 還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行；
執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施；
D7、差錯(cuò)預(yù)防 - 防止再發(fā)生：
檢查同類產(chǎn)品是否有此類問(wèn)題，如有將永久解決問(wèn)題的糾正措施橫向展開(kāi)；
針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個(gè)過(guò)程、那一個(gè)過(guò)程小過(guò)程、那個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題；
提出管理過(guò)程、系統(tǒng)的修改建議，再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案；
以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施，修正管理過(guò)程、系統(tǒng)；
驗(yàn)證有效性；
總結(jié)；
D8、恭賀小組：
制定改善成果表；
成果匯報(bào)；
表彰。
四、8D中常用工具串講：
QC舊七手法和新QC七手法的應(yīng)用
舊品管七大手法定義與應(yīng)用關(guān)系；
層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
過(guò)程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
新品管七大手法與在品質(zhì)活動(dòng)中意義、作用與定義；
箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習(xí)；
關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習(xí)；
矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習(xí)；
五、如何應(yīng)用8D手法解決問(wèn)題與案例分析;
知名臺(tái)資企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析；
六、案例分析、課程總結(jié)、考試。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
