[課程意義] 　　從數量時代進入質量世紀，意味著客戶與市場日益增長的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉化為新的產品和服務的競爭壓力；為迎接挑戰，我們必須變革陳舊的商業模式，學習和采用世界級卓越績效的管理模式----系統化質量管理新思維的和方法，從而更好、更快、更經濟地第一次就把事情做對，為企業創造更大的價值。 [課程目標] 　　1．系統化質量管理的運行模式 　　2． 實施系統化質量管理的基本項目 　　3． 一種突破性的經營管理方法 [課程對象]總(副)經理、各部門經理、企業中高層主管、決策者、特別助理等。 [培訓形式]: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發表； [課程時間]：2天/12小時 [培訓大綱]： 第一部分：管理、質量定義、全面質量管理、質量管理原則、系統化質量管理 什么是管理？管理與操作的差別？管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？ 何為質量？質量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度； 產品、過程、體系三層次的質量； 何謂全面品質管理(TQM)； “三全”“四一切”的含義及實施重點； “三全”“四一切”與質量管理八大原則； 何謂系統化質量管理（SQM）； 何謂過程方法； 何為系統的管理方法； 第二部分：系統化質量管理（SQM）的基本實施項目 需求開發：需求開發、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤； 新產品前期策劃：輸入評審、產品設計、過程設計、輸出評審、驗證、確認、變更控制； 采購：供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產品的驗證； 生產和服務：生產計劃、生產準備、過程控制、產品驗證、發行和交付； 管理的共性實踐項目：管理的12要素模型； 方針目標管理與計劃經營； 第三部分：SQM推行的流程和方法 確定顧客和其他相關方的需求和期望； 建立組織的質量方針和質量總目標； 確定實現質量目標必需的過程； 應用管理12要素模型和過程方法、系統管理方法策劃系統和過程（過程方針、過程目標、流程、如何組織、如何領導、如何監視測量、分析、改進）； 過程（組織、過程活動、領導、監視測量、分析改進）實施； 實施狀態與策劃之間差異監視測量、分析、評審、改進； 總結&問題解答