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中高階主管核心管理技能 -簡易管理12要素模型培訓 “瞎子摸象”典出《大般涅磐經》卷三二，一位國王為取樂故，找來四個生下來就瞎眼的人及一只大象。國王將四個瞎子，個別安置在大象身旁不同的位置，而且命令他們伸手觸摸大象，并且都要敘述大象長得是甚么樣子。于是摸到象腳的說:「大象長得像一棵樹」。摸到象尾的說:「大象長得像一條繩子」。摸到象鼻的說:「大象長得像一根水管」。摸到象耳的說:「大象長得像一把大扇子」。此時在一旁觀看的人，不禁都嘩然大笑起來。，“瞎子摸象”成為一則成語，用來諷刺那些觀察事物片面,只見局部不見整體的人。 多年在企業管理咨詢的工作中，常常會遇到上述“瞎子摸象”的現象，企業管理人員在面臨同一管理問題進行分析時，有人說是方針、目標問題，有人說是流程問題，有人說是資源不夠，有人說是人力資源問題，有人說是激勵與協調問題，有人說是控制的問題，人人都說的頭頭是道其實是只見局部不見整體，現在的企業的問題往往是多種因素的系統化的集合。為讓更多的主管人員清晰的掌握管理活動的全貌，在管理策劃、執行管理活動和問題分析等活動中全方位思考，周得良顧問根據管理活動的共性實踐抽象出管理要素模型，此每一要素即一項管理技能。 主管人員在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中高階主管都扮演著決策單位與基層作業核心單位的重要聯絡人，如何將公司決策階層的決策和高階的規劃變成良好的計劃，如何帶動從屬團隊（基層主管和員工）執行計劃，這需要主管人員具備良好的計劃、組織、領導、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內眾多中小型企業中高階主管人員大多處于被動等待指令狀態，而非主動計劃和領導從屬團隊，當然企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管人員的核心管理技能具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。 課程內容： 第一部 管理的基礎 什么是管理？管理與操作的差別？ 管理要素模型介紹？管理活動的兩大類型活動； 案例分析：應用管理要素模型分析認證公司的審核過程的管理活動； 管理者與操作者的差別？ 管理者的任務 管理者的基本心態 第二部 計劃 ⑴過程的方針和目標、約束、標準或規范 如何根據組織內外部情況確定組織的愿景和方針、目標 如何根據組織需要哪些過程或活動 如何確定過程的方針、目標和過程需遵循的約束、標準或規范 如何確定一個部門管理那些過程或活動 過程方針、目標案例分析和過程方針、目標制定練習 ⑵流程和活動 流程和活動的策劃的主要內容； 流程和活動策劃的重要工具：風險分析和過程流程圖 流程和活動策劃案例分析和工具應用練習 工作計劃包括預算制定的方法 工作計劃案例分析和計劃制定應練習 管理與標準化、標準化與創新之間的關系 第三部 組織 ⑶人、設備設施工具、工作環境等資源的提供 人力資源配置管理 設備設施工具、工作環境需求的確定、提供、維護 ⑷分配職責和權限：誰主導、誰配合、組織結構、溝通 建立組織結構和組織圖的制作 描述組織結構 職位說明和任職資格的建立 職位之間橫向和縱向溝通方式和渠道的定義 ⑸培訓人員 培訓部屬的必要性與重要性 部屬培訓的方法 學習的主體與輔助學習的原則 部屬的自我啟發與管理者的協助 管理才能的培育 創造啟發性的環境 ⑹配置管理或文件和記錄控制 配置管理或文件控制 記錄控制或數據管理 ⑺工作分配和授權并形成良好職務意識（確定和召集相關人員） 工作的分配和授權并形成良好職務意識 命令的下達方法 狀況共有與自我命令 第四部 領導 ⑻領導：激勵、協調、指導 如何激勵你的部屬： 人類行為的理解：了解人的行為、人的需求、需求不滿 良好態度的啟發：部屬的態度、良好態度的啟發、啟發良好態度的溝通方法 激勵員工的方法和激勵員工的三部曲 協調： 什么是協調 協調的方法 協調時的溝通 整合性的協調與主體性（自我）協調 指導： 什么是指導 指導的方法 日常的指導應注意的問題 第五部 控制、分析、改進 ⑼監視和測量（度量）、控制過程 什么是過程檢查、什么是結果檢查 檢查頻次如何 檢查表如何制作 過程檢查和結果檢查檢查表案例分析和制作練習 數據統計如何進行 ⑽分析和客觀評估遵循性；糾正和糾正措施； 客觀評估遵循性 原因分析如何進行 糾正和糾正措施的采取 分析和客觀評估案例分析和練習 ⑾高層評審或管理評審；糾正和糾正措施； 高層評審評審如何進行 糾正和糾正措施的采取和跟蹤驗證 糾正和糾正措施計劃案例分析和練習 ⑿收集改進信息和持續改進 如何收集改進信息 如何持續改進系統、過程、產品 課程總結&問題解答