CMMI3 PA之組織過程焦點(OPF)過程域解釋和實施指南

目的：在于以充分了解現行組織過程及過程資產的優點與缺點為基礎，策劃、執行與開展組織過程改進。

要做這個PA，組織要成立EPG（Engineer Process Group）專門負責過程改進的工作。這個組是整個公司過程改進的動力源頭、策劃中心、推行中心、培訓中心。

很多公司的過程改進沒有做好，很大部分的原因是EPG的成員沒有選擇好。EPG成員絕對不能清一色都是“理論派”，沒有具體項目經驗的。這是最低要求，如果是我的話，我是一個“理論派”都不會讓進EPG的。EPG的成員加起來應該有項目管理、需求、設計、開發、測試等軟件各個方面的經驗，并且要有至少一名超級高手對整個軟件生命過程都非常熟悉而且很聰明的一個人。

OPF的每個Practice都不是很困難就可以做到CMMI的要求，但要做到有效，大家都感覺到過程是在改進中，對工作有用，這就比較困難了。很多通過CMMI3級評估的企業，雖然通過了評估，但企業對過程改進的感覺并不是很好，大部分是由于EPG成員的功力不夠，做出來的過程實際意義不大導致的。

一些公司雖然EPG成員功力可以，但高層支持不夠，成立過程改進管理指導委員會MSG是很有必要（主要是公司高層成員）；以支持EPG工作；

EPG為了專業化分工，明確EPG下的各過程改進推行小組PAT成員；如分很多小組（培訓、工程、項目管理、支持等小組）； 

提示:

1.過程改進計劃和過程改進行動計劃的思路如下：老板的商業目標（包括常出現的問題、顧客投訴、質量問題等）----評估或診斷、差距分析----優先級（二級或三級）-----啟動改進--------建立EPG(各小組)------行動計劃（改進項—小組-學習---過程定義----培訓---試點（二個項目）-----評價試點效果和預評估-----全面推廣）、預評估、正式評估；建議試點過程要成功，要把任務責任到人，試點項目成功后；推廣項目；

2.商業目標：長短期目標沒有質量、進度、成本等方面的量化目標；

3.組織改進活動要進行WBS拆分，最好是細一點，便于監控；定期總結并填寫過程改進總結報告（每半年寫一次）；

4.過程管理過程域的度量和分析（開發一些表）：OPF組織過程焦點（如進度、改進的效果、工作量等）；OPD組織過程定義（如計劃達成率、進度、工作量、評審發現問題的多少，定義實施反饋問題）；OT組織培訓（如培訓計劃達成率、培訓后技能達成技能要求的比率、工作量等）度量的數據；定期總結這些數據（如一個季度總結一次）；

下面我們看看這個PA的要求：

SG 1 確定過程改進機會

SP 1.1建立組織過程需要

SP 1.2評價組織過程

SP 1.3識別組織過程改進項

SG 2策劃與執行過程改進

SP 2.1 建立過程行動計劃

SP 2.2 執行過程行動計劃

SG 3推廣組織過程資產及并將過程相關經驗教訓納入組織過程資產庫

SP 2.1推廣組織過程資產

SP 2.2推廣標準過程

SP 3.3 監督執行情況

SP 3.4將過程相關經驗教訓納入組織過程資產庫

SG1確定過程改進機會

定期地識別組織過程中的強項和弱項、改進機會。

SP1.1（建立組織過程改進需要），建立和維護組織過程改進需要及商業目標的描述，形成組織過程改進需要和商業目標文檔。

建立和維護組織的過程改進需求及目標。

組織的改進活動，不是為了過級的改進，改進活動是商業目標驅動的，組織的領導要經常問自己，為什么要改進？什么需要改進？

典型的工作產品

1.  組織的過程需要及目標

子實踐

1. 確定適用于組織過程的方針、標準及經營目標。

2. 檢查相關的過程標準及模式和模型中的最佳實踐。

3. 決定組織過程性能目標。可以用定量或定性的術語表達。過程性能目標，舉例如下：研發周期、缺陷移除率、生產力等

4. 定義組織過程的重要特性（重點特征）。組織過程的重要特性，根據下列來決定：組織中正在使用的過程、組織所利用的標準、組織客戶通常強加的標準。過程特性，舉例如下：用來說明過程的詳細程度、使用的過程符號、過程的細部組成。

5. 文檔化組織過程的需要與目標。

6. 需要時，修訂組織過程的需要與目標。

SP1.2評價組織過程

定期地評估過程，理解過程的強項和弱項。

組織可以通過內部的評估、外部的評估等辦法，發掘組織過程的強項和弱項。

典型的工作產品：

1.  組織過程評估的各種計劃

2.  說明組織過程強項和弱項的評估報告

3.  組織過程的改進建議

子實踐

1.  取得高層管理人員對過程評估的支持。

高層管理人員的支持包括承諾讓組織的管理人員及職員參與過程評估，并且提供資源及經費以進行評估報告的分析與溝通。

2.  定義過程評估的范圍。

過程評估可在整個組織執行或在組織的一小部分執行，例如：一個項目或經營領域。

過程評估的范圍說明下列各項：評估所涵蓋的組織定義(例如：地點或經營領域)；在評估中能代表組織的項目與支持功能的確定；將接受評估的過程。

3.  決定過程評估的方法與準則。

過程評估可能以許多形式進行。組織的需要與目標會隨時間而變更，過程評估應滿足組織的需要及目標。例如：評估可依據過程模式，如CMMI模式或依據國家或國際標準，如ISO9001 [ISO2008]。評估也可以用標竿比較的方式與其它組織作比較。評估方法可假設下列各種特性：耗費的時間及工作量、評估組的組成，以及調查的方法與深度。

4.  過程評估的策劃和制定過程評估計劃、進度安排及準備。

5.  執行過程評估。

6.  文檔化及交付評估活動與評估發現報告。

SP1.3 識別組織過程改進項：識別組織過程及過程資產庫的改進機會。

典型的工作產品

1.  候選可能的過程改進項的分析

2.  組織過程改進的確定（標識和記錄）

子實踐

1.   決定候選的過程改進項。候選的過程改進，可經由執行下列工作而決定：度量過程并分析度量結果；審查過程的有效性與合適性；檢閱定義組織標準過程所得到的學習心得；檢閱執行過程所得到的學習心得；審查組織管理者、職員及其它相關的干系人提出的過程改進建議；向組織高層管理者及領導者請求提供對于過程改進的意見；檢查過程評估及其它過程相關審查的結果；檢閱其它組織改進構想的結果。

2.   決定候選（或可能）的過程改進項的優先級。決定優先級的準則如下：考慮執行過程改進所需的預估成本及工作量；針對組織改進的目標及優先級，評估預期的改進；決定過程改進可能遭遇的障礙，并提出克服這些障礙的策略幫助決定可能的改進，并定出執行的優先級的技術，舉例如下： 比較組織目前情況與最佳情況的落差分析；可能改進的著力點分析，以確定過程改進可能遭遇的障礙及克服這些障礙的策略；因果分析，用以提供可比較的不同改進的可能效果的信息。

3.   確定并文檔化將要執行的過程改進項。

4.   及時修訂計劃中的過程改進項清單，以維持其最新狀態（時效性）。

SG2策劃與執行過程改進：策劃與執行組織過程與過程資產改進的過程活動，成功的執行改進，需要過程負責人(也就是執行過程及支持組織的人)參與過程行動策劃與執行。

SP2.1 建立過程行動計劃：建立并維護過程行動計劃，以實行組織過程與過程資產的改進。

建立并維護過程行動計劃，以實行組織過程與過程資產的改進。建立并維護過程行動計劃，通常包括下列各種角色的參與：MSG管理委員會建立策略，并督導過程改進活動;過程組人員協助與管理過程改進活動;過程行動組定義并執行改進;過程負責人管理開展或推廣；過程參與人員執行過程等；參與過程改進行動，有助于在過程改進中獲得效益，并且能增進有效開展或推廣的可能性。

過程行動計劃是詳細的執行計劃。這些計劃與組織過程改進計劃不同的地方，在于它們策劃特定的具體的改進項目，以處理通常于評估時發現的缺點。而組織過程改進計劃是指組織一段時間內如一年公司整體的組織過程改進的安排和策劃。

典型的工作產品

1.   組織核準通過的過程行動計劃

子實踐

1.，針對已確定或識別的過程改進項，確定策略、方法及行動。在正式使用過程新的規定前，新的、未經證明的及重大的變更（改進）一般需先經過試用。

2. 建立過程行動組，負責執行行動。執行過程改進行動的團隊及人員叫做「過程行動組」，過程行動組通常包括過程的負責人及執行過程的人員。

3. 制作和文檔化過程行動計劃。過程行動計劃通常涵蓋下列：過程改進基礎架構；過程改進目標；將進行的過程改進；策劃及追蹤過程行動的程序；試用與執行過程行動的策略；執行過程行動的責任及授權；執行過程行動的資源、進度及工作指派；決定過程行動有效性的方法；過程行動計劃的風險；

4.與相關的干系人審查并討論過程行動計劃；

5.必要時，審查過程行動計劃。

SP2.2執行過程行動計劃

典型的工作產品

1.  各個過程行動組的承諾

2.  執行過程行動計劃的狀態與結果

3.  試用計劃

子實踐

1.  使過程行動計劃的相關的干系人就緒可用。

2.  各過程行動組討論和記錄其承諾，如需要并修訂其行動計劃。

3.  依據過程行動計劃追蹤進度及承諾。

4.  與過程行動組及相關的干系人聯合審查，監控過程行動的進度及結果。

5.  策劃需要的試點，以測試所選擇的過程改進。

6.  審查過程行動組的活動及工作產品。

7.  識別執行過程行動計劃中的問題，并記錄及追蹤至結案。

8.  確保執行過程行動計劃的結果能符合組織過程改進的目標。

SG3: 推廣組織過程資產及并將過程相關經驗教訓納入組織過程資產庫

SP3.1 推廣組織過程資產庫：

組織過程資產的推廣，或是組織過程資產變更的推廣，必須用有次序的方式執行。某些組織過程資產或過程資產的變更，對組織的某些部門可能不適用(例如：由于客戶的需求或目前執行的生命周期階段)。因此，必要時，正在執行過程或即將執行過程的人員，以及其它組織功能(例如：培訓及質量保證)人員參與推廣，是很重要的。

有關如何組織過程資產庫來支持并啟動組織過程資產的推廣，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。

典型的工作產品

1.  在組織中推廣組織過程資產及其變更的計劃

2.  組織過程資產推廣及其變更的培訓教材

3.  組織過程資產的變更記錄文件

4.  組織過程資產推廣及其變更的支持材料

子實踐

1. 在組織中推廣組織過程資產。推廣時，執行的活動通常包括下列：確定執行過程人員應采用的組織過程資產。決定如何讓組織過程資產可供使用(例如：通過網站)。確定如何傳達組織過程資產的變更。 確定支持組織過程資產的使用所需的資源(例如：方法與工具)；策劃推廣；協助使用組織過程資產的人員；確定能提供使用組織過程資產人員所需的培訓有關培訓的協調，請參考組織培訓過程域，以獲得更多的信息。

2. 文檔化組織過程資產的變更。文檔化組織過程資產變更有兩個主要目的：使變更能夠傳達；了解組織過程資產變更與過程性能及結果的關系。

3. 在組織中推廣組織過程資產的變更。開展變更時，通常包括下列各項活動：決定哪些變更適合執行過程的人員；策劃推廣活動；安排成功轉換過程中變更所需的支持等

4. 提供組織過程資產使用所需的指導與咨詢。

SP3.2推廣組織標準過程

在項目開始階段推廣組織的標準過程集，并且在每個項目的生命周期的適當時機推廣它們的變更。

新項目使用已證明且有效的過程，以執行關鍵的早期活動是重要的(例如：項目策劃、接受需求及取得資源)。

當對組織標準過程的變更對項目有益時，項目也應該定期更新已定義過程，以納入最新的組織標準過程變更至項目中。定期更新幫助確保所有項目的活動，獲得其它項目過程相關的經驗教訓的全部效益。有關組織標準過程與定義指引，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多信息。

典型的工作產品

1.  組織的項目清單及每一項目過程的推廣狀態(例如：現有與策劃的項目)

2.  新項目推廣組織標準過程的指導手冊

3.  在已確定的項目中，定義組織標準過程及執行過程的紀錄

子實踐

1.  確定組織內已啟動的項目。

2.  確定將從執行組織現有標準過程獲益的進行中項目。

3.  對已確定的項目，建立執行組織現有標準過程的計劃。

4.  協助項目通過剪裁組織標準過程形成項目已定義過程，以符合項目需要。

5.  保持已確定項目的項目已定義過程與執行過程的記錄。

6.  確保過程定義產生的已定義過程，已納入過程遵從度（符合度）審計計劃中。過程遵從度（符合度）審計是項目活動依據項目已定義過程的客觀評估。

7.  當組織標準過程更新時，確定哪些項目應執行變更。

8.  如何推廣組織標準過程變更至已確定的項目。

SP3.3監控執行情況

對所有項目，監督組織標準過程的執行及過程資產的使用情況。

通過監督執行，組織確保組織標準過程與其它過程資產，適當地推廣至所有項目。監督執行也幫助組織了解組織過程資產的使用及在組織中何處使用。

監督執行也幫助建立廣泛的內涵，以解釋與使用過程及產品度量、過程相關經驗教訓（學習心得）、以及由項目取得的改進信息。

典型的工作產品

1.  項目中監督過程的執行結果

2.  過程符合評估的狀態與結果記錄

3.  項目生命周期中選用的過程的典型成果(作為過程裁剪與執行的一部分)的評審結果記錄

子實踐

1.監督項目使用組織過程資產及其變更。

2.審查選定的過程結果(每一項目生命期間的產出)。

3. 評審項目生命周期中選用的過程的典型成果(作為過程裁剪與執行的一部分)，確保所有項目適當的使用組織標準過程。

3.  評審過程符合評估的結果，以確定組織標準過程推廣的情況。

4.  識別、文檔化與追蹤，有關執行組織標準過程的問題至結案。

SP3.4 把過程相關的經驗納入組織過程資產

把從改進計劃及執行過程中產生的過程相關的工作產品、度量指標數據、改進信息納入組織過程資產庫。

簡單地說就是，過程改進活動中產生的有價值的東西要提交到組織過程資產庫中。這些東西一般是：改進計劃、過程文檔、經驗總結、能體現生產力的數據等。

典型的工作產品

1.  過程改進建議

2.  過程學習心得

3.  組織過程資產的度量值

4.  組織過程資產的改進建議

5.  組織過程改進活動的紀錄

6.  組織過程資產及其改進的信息

子實踐

1.  結合組織商業目標（經營目標），定期評審組織標準過程及相關的組織過程資產的有效性及適用性。

2.  獲取使用組織過程資產的反饋意見。

3.  得到從定義、試點、執行及推廣組織過程資產產生的的經驗教訓（學習心得）。

4.  使組織中的人員能夠適當地取得和使用過程經驗教訓。為了保證能適當地使用經驗教訓，可能必須采取一些行動。不適當的使用過程經驗教訓，舉例如下：評估人員績效；判斷過程性能或結果；避免不恰當的使用過程經驗教訓的方法，舉例如下：控制過程經驗教訓的取得；教育人員如何適當地使用過程經驗教訓。

5.  分析組織的通用度量集。有關分析度量，請參考度量與分析過程域，以獲得更多的信息。有關建立組織度量儲存庫，包括通用度量，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。6.  評估在組織中使用的過程、方法及工具，并得到用來改進組織過程資產的建議。   評鑒通常包括下列各項：決定哪些過程、方法及工具，可能用在組織的其它的部門；評估組織過程資產的質量與有效性； 確定組織過程資產的可能改進； 確定組織標準過程及定義指導手冊的符合程度；

7.  使組織中的人員適當地充分使用組織的過程、方法及工具。

8.  管理過程改進建議。過程改進建議能夠說明過程與技術改進兩者。管理過程改進建議的活動，通常包括下列各項：征求過程改進建議；收集過程改進建議；評審過程改進建議；選擇要執行的過程改進建議；追蹤過程改進建議的執行過程改進建議，應適當地以過程變更要求或問題報告方式做成文件。有些過程改進建議可納入組織過程行動計劃。

9.  建立并維護組織過程改進活動的紀錄。