CMMI3 PA之組織培訓(Organizational Training) 過程域解釋和實施指南

組織培訓（Organizational Training, OT）的目的，在于培養有技能與知識的人員，使其有效的執行他們的任務。OT必須在EPG的指導下或幫助下完成培訓，因為EPG更了解組織標準過程推廣及實施和過程改進所需的技能；

組織培訓包括兩方面的培訓：一是配合組織策略性商業目標（經營目標）的培訓，一是滿足項目與支持團隊共同需要的實務培訓。個別項目與支持團隊階層負責處理其確定的特定培訓需要，而且不包含在組織培訓范圍內。項目與支持團隊負責識別及提出他們的特定培訓需要。

OT組織級培訓（滿足公司和組織要求）：不一定是人力資源部負責，也可以是EPG負責；

培訓的需要可以包括MSG、公司領導的想法（戰略想法）、過程改進需要的培訓、EPG、QA培訓、項目管理、風險管理、估算、如何設置關鍵路徑等等；不能光是CMMI過程域的培訓；

培訓需要產生的過程（商業目標和過程改進目標、根據目標確定需要的崗位和崗位工作任務、根據目標確定崗位知識和能力要求、評估現有崗位人員與崗位知識能力要求差異、根據差異提出培訓需求并匯總）后，那些培訓由誰培訓； 過程改進方面培訓由EPG負責進行,  技術培訓由技術專家負責進行；

崗位、崗位知識/能力要求、學習課程、培訓計劃之間要建立關聯性；

建立培訓數據庫系統：1、檢索-課程有多少，每門課程培訓的人多少，每門課程緊急度、天數、重要程度；2、針對每一個人和崗位檢索：需要培訓多少課程；

有關項目所確定和識別的特定培訓需要，請參考項目策劃過程域，以獲得更多的信息。

組織培訓計劃包括下列各項：識別和確定組織所需要的培訓；取得并提供培訓以滿足需要；建立并維護培訓能力； 建立并維護培訓紀錄；評估培訓成效；

主要根據執行組織標準過程推廣和實施所需的技能來界定過程培訓需求；

根據有效的培訓需要來評估對需求、策劃、教學設計及適當培訓媒體 (例如：規范手冊、計算機軟件)，并需要建立培訓過程數據的儲存庫。如同組織過程一樣，培訓的主要組件包括一套被管理的培訓開發計劃、計劃書、具備特定專業與其它知識領域的專精人員，以及用以度量培訓計劃成效的機制。

有關組織標準過程，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。

某些技能可有效的透過課堂以外的方式傳授(例如：非正式的顧問指導)，其它技能則需要較正規的培訓方式(例如：課堂教學、網絡教學、自修或正式的在職培訓計劃等)。以培訓需求與需解決的績效落差的評估為基礎，采用正規或非正規的培訓方式。本過程域所使用的「培訓」字眼，泛指正規或非正規培訓方式的學習活動。

依據企業執行新的或正在進行的活動中，應用培訓所獲取的技能與知識的有用性來度量培訓成功與否。

技能與知識可以是技術的、組織的或人際關系的。技術性技能是指項目或過程所需的設備、工具、材料、數據及過程的使用能力。組織技能是指依據員工的組織結構、角色與責任，以及一般性運作原則與方法有關的行為。人際關系技能是指項目及支持團隊在組織及社會關系中，成功執行所需的自我管理、溝通及人際關系的能力。「項目及支持團隊」一詞，經常使用于過程域本文的敘述，用來指明組織階層的觀點。

特定目標及實踐摘要

SG 1 建立組織培訓能力

SP 1.1建立戰略性（策略性）培訓需求

SP 1.2決定哪些培訓需求是組織的責任

SP 1.3建立組織培訓的實施計劃

SP 1.4建立培訓能力

SG 2 提供必要的培訓

SP 2.1實施培訓

SP 2.2建立培訓記錄

SP 2.3評估培訓效果

SG1建立組織培訓能力：建立和維護支持組織管理和技術角色任務的培訓能力。

這個翻譯比較拗口難懂，大意就是組織要針對組織的管理能力、各方面的技術需要等建立一套比較完整的培訓體系。

SP1.1建立策略性培訓需求:建立和維護組織的戰略性（策略性）的培訓需求。

組織要從宏觀上根據組織的商業目標、現實情況，找出需要進行培訓的大方向，這些培訓需求都是為公司的商業目標服務的。

典型的工作產品

1.培訓需求

2.評估分析

培訓需要產生的過程可參考（商業目標和過程改進目標、根據目標確定需要的崗位和崗位工作任務、根據目標確定崗位知識和能力要求、評估現有崗位人員與崗位知識能力要求差異、根據差異提出培訓需求并匯總）

子實踐

1.分析組織的戰略性經營目標與過程改進方案，以界定未來潛在的培訓需求。

2.文檔化組織的戰略性培訓需求。

3.決定實施組織標準過程所需的角色與技能。

4.文檔化組織標準過程中各角色所需的培訓。

5.文檔化維護安全、保全及持續經營運作所需的培訓。

6.必要時，修訂組織的戰略性需求及所需的培訓。

SP1.2決定哪些培訓需求是組織的責任：決定哪些培訓需求是組織級負責的，哪些培訓是個別的項目和支持組負責的。

有些培訓要求是針對全部人的，但部分培訓要求可能是針對個別的項目組或者是個別的部門、個別的小組的。

組織培訓除了滿足戰略性培訓需求外，同時也要滿足跨項目與支持團隊的共同培訓需求，項目及支持團隊的主要責任，是識別與提出他們的特定培訓需求。組織培訓的工作人員，僅須負責提出跨項目及支持團隊的共同培訓需求，例如：多項目共同的工作環境培訓。然而，有些情況是在培訓資源允許及組織培訓優先的前提下，在組織培訓的工作人員與項目及支持團隊協商后，可能會提出額外的培訓需求。

典型的工作產品

1.項目與支持團隊的共同培訓需求

2.培訓承諾

子實踐

1.分析由不同項目與支持團隊所確定的培訓需求。

2.與不同項目和支持團隊協調如何滿足他們的特定培訓需求。在培訓資源允許及組織培訓優先的前提下，由組織培訓的工作人員提供支持。

3.記錄將提供予項目與支持團隊的培訓承諾。

SP1.3 建立和維護組織的戰術性的培訓計劃：

建立組織戰術性的培訓實施計劃

典型的工作產品

1.組織培訓實施計劃

子實踐

1.建立計劃內容。

組織培訓實施計劃，通常包含下列內容：培訓需求;培訓主題;以培訓活動及其相依性為基礎的進度表;培訓所使用的方法;培訓教材的需求與質量標準;培訓工作、角色及責任;所需的資源，包括：工具、設備、環境、人員、技能與知識

2.建立對計劃的承諾。為使計劃有成效，有必要記錄負責執行與支持計劃人員的承諾。

3.必要時修訂計劃與承諾。

SP1.4建立培訓能力:建立并維護培訓能力，以滿足組織的培訓需求。這個“培訓能力”是主要是指培訓的材料、工作產品、文檔、教師等。

SP 1.4

典型的工作產品

1.培訓教材與支持物品

子實踐

1.選擇適當的方法，以滿足特定的組織培訓需求。許多因素可能會影響培訓方法的選擇，包括聽眾特定的知識、成本與進度、工作環境等。選擇方法時，必須考?在既定的限制下，提供最有效的技能與知識的方法。

2.決定內部自行開發或自外部取得。決定內部開發培訓或自外部取得培訓的成本與效益。

3.開發或取得培訓教材。

4.培訓或尋求合格講師。

5.在組織培訓課程中，說明培訓內容。

6.必要時修訂培訓教材與支持物品。

SG2提供必要的培訓:提供個人必要的培訓，使其能有效地執行任務：

提供必要的培訓給相應的個體、小組、部門等，使之能更有效地執行職責。

SP2.1實施培訓:依據組織的培訓實施計劃提供培訓。

根據培訓計劃執行培訓工作。

SP 2.1

典型的工作產品

1.實施的培訓課程

子實踐

1.選擇需接受培訓以有效執行其角色的受訓人員。

2.排定培訓進度，包括任何必要的資源(如設備及講師)

3.進行培訓。   

4.追蹤培訓是否依計劃進行。

SP2.2建立培訓記錄：建立并維護組織培訓的記錄。

典型的工作產品

1.培訓記錄  

2.更新于組織儲存庫的培訓

子實踐

1.對于每項培訓課程或其它核準的培訓活動，保存所有完成與未完成培訓的學員記錄。

2.保存所有豁免特定培訓的人員的記錄。允許豁免培訓的理由必須加以記錄；學員必須取得負責經理及其直屬經理的核準才可豁免特定培訓。

3.保存所有成功完成指定的必要培訓的學員記錄。

4.  讓適當人員可取得培訓記錄，作為指派工作的考慮的依據。培訓記錄可以做為組織所開發的技能數據表的一部分，以提供人員經驗及教育的情況，以及組織所負責的培訓

SP2.3評估培訓成效：評估組織培訓過程（程序）的成效。

評估的對象包括：培訓的效果、培訓過程的效果等。

SP 2.3

典型的工作產品

1.培訓成效調查

2.培訓計劃績效評估

3.教學評估表

4.培訓測驗

子實踐

1.評估進行中或已完成項目，以決定人員知識和技能是否足以完成項目工作。

2.針對已建立的組織、項目或個人學習(或績效)目標，提供評估每一培訓課程成效的機制。

3.取得學員有關培訓活動是否符合其需求的評估。