課程從電話營銷的歷史起源闡述電話營銷的意義與發展進程，使學員明了電話在營銷中的重要性、使命。
思路決定出路，觀念改變人生，緊接著，講師結合國內外銷售人員及自身10多年實戰經驗逐一闡述電話營銷的12大成功信念。（1個半小時）通過信念學習樹立正確的工作態度、獲得強大的自信心及自豪感。內容講述從心靈深處喚醒電銷人員強大力量。
緊接著進入電話銷售流程部分、電銷細節部分。
流程部分核心闡述電銷不同階段所承擔的目的，如何做好一個好的開場白？三分鐘法則。此部分重心傳授及訓練操作技能。
細節闡述部分逐一闡述電銷中需要注意哪些細節，細節的操作要點、重點，深入淺出、見微知著，言傳身教相結合。
電銷活動量及時間管理、工作計劃，幫助學員養成良好的工作習慣。
科學考評體系的闡述讓學員明了標準在哪里，有目標、有方向。
最終達成共識，電話營銷的工作是可以考評，水平差別是可以考察的，良好的業績是經過訓練努力，可以實現的。進而產生對自我工作的認同感、自豪感及電銷工作的積極性、進取心。
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