美好服務品質提升——用孝敬忠誠踐行美好，用善良友愛傳播美好。

中國的服務行業進入到了重建誠信、真正提高服務品質的階段了，一切假大空和花招技巧都沒有市場了，必須強調“愛、美、健康、和諧”的服務精神，專業與愛心服務是任何服務行業的核心競爭力，對客戶、員工、企業、社會負責，這是提升行業價值和從業者自尊自信的基本理念！誰先意識到誰先做到，誰就容易在消費者心目中建立有真實的價值的品牌信心，誰就有優勢引領消費走勢。

美好型組織建設致力于從文化入手，樹立企業品牌，提升企業形象，從長期來看，企業人文品牌形象會產生持續積極的拉動營銷作用，而美好文化對于企業品牌形象的樹立有直接的促進作用。美好文化倡導的至誠至信和用愛經營能夠有效地培育企業目標消費群體的忠誠度，大大提升企業的服務品質，致力于打造受人尊敬的有道德的現代企業，其本質含義就是樹立良好的企業品牌和形象，其實這也是顧客對美好型組織必然正當的深層需求。

服務品質決定組織未來

美好德行深得人心，團隊文化直指人心，品牌形象贏得尊重，軟實力如此系統卓越，美好型組織仍然需要持續提高產品質量，尤其是服務品質，只有這樣，才能實現全方位超越，引領未來發展趨勢。

為了有效提供服務品質，美好型組織建設過程中，可以通過換位心理體驗活動、顧客服務星級競賽、基層管理者心理管理能力提升培訓以及其他形式的活動，增進組織成員間的互相了解，使組織內部形成良好的團隊合作支持氛圍和互助友愛的人際關系，加強系統化的個人成長、助人技能、專業素質等方面的提升培訓，從組織內部培養一批品德高尚、具備一定專業知識技能的隊伍，以身作則，同時帶好團隊的美好文化氛圍，提升服務品質。

美好文化致力于解決企業內部一切不幸福、不和諧的問題，讓員工感受到集體的溫暖，強化員工的集體意識，有效增強企業的凝聚力。美好文化倡導的以人為本、至誠至信、自主創新和用愛經營等原則能把員工個人的職業理想、價值追求與企業的發展目標結合起來，產生強大的向心力。同時，美好文化五項修煉中的共同富裕和共同發展，不僅能為員工提供物質上的保證，還能為員工提供精神上的支持，使員工在情感上依賴于企業，能最大程度地凝聚員工力量，產生聚集效應。

服務品質見證組織成員平時的服務質量及顧客對自己的認可度，感悟人脈關系的重要性。爭取一位顧客不容易，失去一個顧客卻很容易，所以，不論何時何地，必須善待顧客；真誠服務好老客戶非常重要，提高服務品質更加重要——只有內心滿意的客戶才能幫助我們實現美好夢想。組織成員必須意識到，增進和客人之間的有效溝通，增進人與人之間美好情感的聯絡溝通，促進家人親情關系更融洽，幫助顧客實現幸福成功，是提高服務品質的更高境界。

服務機構請告別“狼性營銷”

不論是餐飲、旅游、美容行業等都屬于第三產業，是以“服務性”為主導的行業，與人民群眾的生活密不可分。近些年，隨著市場競爭的激烈，服務機構在未來應該考慮營造美好文化情境，突出服務的專業性和延伸性，贏得顧客的消費信任是頭等大事，不能淪落為單一銷售產品的“戰場”。

面對顧客群日益增長的身心關愛層面的消費需求，我們應該有勇氣有智慧去終結過度結果導向、唯利是圖的時代，把人們從“資本”的壓榨中解放出來，確立人的主體地位，把人們從功利主義的價值觀中解放出來，不再以金錢和冰冷的數字為尊，而是以美好心靈幸福和諧為榮。管理學大師彼得·克魯克曾說：“管理者的三大使命是：達成目的、使工作者有成就感、履行社會責任。”真正系統高級的企業文化建設自然遵循了這三個原則，如果員工修煉美好懂得忠誠敬愛，就會更加主動努力地工作，內部協作效率會高，對顧客的服務于溝通會進入到心靈與情感的深度信任層面，而我們的企業也實現了經濟效益和社會效益雙豐收，容易成為受尊敬的企業，為社會公益做出貢獻。

以筆者多年所在的美容行業來說，美容院作為一個女性聚集場所，正在慢慢成為時尚優雅和娛樂、交流、休閑的會所，顧客能在這里交朋友，放松情緒，學習知識，增長智慧，解決心理問題，難怪有人說美容院已經成為都市女性的“第三空間”。小刀老師在美麗使者特訓營講課期間，經常遇到學員之間就女人該溫柔如水還是兇猛強大現場PK。小刀觀點：美容行業拒絕狼性營銷！女人如水是特性，是存在的本真，溫柔美好是女人對世界不可替代的貢獻。狼性營銷、婦女霸道、銷售殺手是階段性產物，終究會被人性之美和真實的產品與服務價值所超越。告別兇狠斗強，女人回歸真善美是個人和社會的幸事。

是改變的時候了！

21世紀的服務機構，應該學會把“身心關愛”作為服務中心，具備基礎的專業知識和技能，更需要良好的服務心態和服務水平，關鍵是美好的品德和善良本分的人性關懷呈現給顧客，讀懂人性，尊重人性，人心換人心，工作就好開展了。

貼士：如何打造美好型美容會所