職業素養之 商務禮儀基礎知識 【課程對象】：企業基層工作者和管理者 【課程時間】：1天 【課程目標】：掌握規范化和職業化的商務禮儀知識，持之以恒的運用到實際工作和生活中。 【課程目的】通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內強個人素質、外塑企業形象。注重禮儀細節，讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要要將其付諸個人實踐。 【課程特色】 以實踐操作為主的學習 【授課方式】：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。 【授課風格】：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。 【課程大綱】 第一模塊：個人形象的意義, 一，個人形象的重要性：個人形象與企業形象的的關系 二，個人形象的基本內涵 三，關于禮儀：定義和禮儀的作用：現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 第二模塊：職業形象塑造 一、儀容儀表規范 1，女士化妝修飾的禮儀 2，女士談妝的基本要求 3，工作淡妝的步驟 4，儀容修飾的要求 5，頭發的美化 6，面容的修飾 二、舉止儀態規范 1，手勢 2，站姿與走姿 3，坐姿與蹲姿 4，舉止禁忌 三、表情神態 1，眼神運用的技巧 ,2，微笑的訓練方法 四、著裝 1，著裝的TPO原則 2，西裝禮儀 3，領帶的禮儀 4，鞋襪的搭配常識 5，首飾、配飾的使用規范 總結：1、自我形象檢查 第三模塊：常用商務交往禮儀 一、謀面禮儀 1，稱呼的基本要求與禮儀規范 2，介紹的分類,自我介紹的禮儀規范 3，第三方介紹的要求與順序、舉止與規范 4，為團體介紹的順序、要求與禁忌 5，致意的種類、方法、規范與禁忌 6，名片的索取方式、交換及遞接規范及禁 二、拜訪、交談禮儀 1，拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規 2，交談的基本要求、原則、禁忌 3，電梯和乘車禮儀 4，電梯進入順序規范、 5，電梯內禮儀規范、等候電梯規范、 6，轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等 第四模塊：電話禮儀 一、打電話禮儀 1，什么時候關機合適 2，端正的姿態，清晰的聲音 3，通話三分鐘原則 4，打電話誰先掛 二、接電話禮儀 1，鈴響不過三下 2，認真清楚的記錄 3，有效電話溝通 4，對方要找的人不在時 5，接聽私人電話時 6，培訓方式：講解、分析、示范 第五模塊：商務禮儀禮儀五步訓練法 1，看——觀察客戶的技巧 2，聽——拉近和客戶的關系 3，笑——客戶更愿意接受服務 4，說——客戶更在乎怎樣 5，動——運用身體語言的技巧 第六模塊：課程歸納總結