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雙贏銷售與談判攻略培訓課程大綱--康曉東 【課程背景】  為什么企業出現銷售業績下降,難以突破？  為什么大客戶出現流失而新客戶卻開拓困難？  為什么業務費用大幅增加但效果不達預期目標？  為什么銷售員工沒有清晰的營銷工作方法和思路？  為什么銷售團隊與組織沒有有效的銷售策略和技巧？  沒有經過系統培養，90%以上營銷人員，都是在憑感覺、憑經驗、憑模仿！  不懂銷售心理學，很難獲得系統、全面的營銷思維,獲得良好的營銷成效！  只有中高層承上啟下，帶領員工一起“優秀的營銷力”，企業才能“卓越”！ 【課程提示】  企業能否在持續發展中獲得成功，如果說有營銷高手，那么銷售心理學和社會資源人脈是確保業績的基礎，很難想象不懂社會心理與銷售心理的銷售會成功；  企業的戰略與戰術容易復制或模仿，然而，企業的營銷力卻不容易打造，必須穩步培育，企業必須足夠地去重視并實施；  營銷力的關鍵在于打造營銷團隊和學習型有效成長的懂心理學的銷售組織； 【課程收益】 通過本課程，你將了解真正的“以客戶銷售心理學為中心”的管理理念；掌握客戶的心理和銷售心理學，在企業開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，采用什么樣的有效方法、公關方法；換位思考重視客戶的心理訴求和潛在需求，同時，如何在企業中實施銷售培訓中應抓住哪些關鍵環節。 【培訓對象】  企業營銷管理人員；  企業銷售和市場部及大客戶銷售人員；  未接受過系統銷售能力培訓的其他人員； 【課程大綱】 第一單元 什么是銷售 銷售是什么？ 你如何認識銷售？ 你銷售成功嗎？ 銷售為什么會失敗？ 成功的銷售員你怎么看待他？ 第二單元 雙贏銷售從自身風格開始 你具有什么優點和缺點？ 你的社會風格類型是怎樣的？ 你的風格適合怎樣的銷售策略？ 你怎樣面對拒絕和失敗的銷售壓力？ 第三單元 營建雙贏客戶關系的技巧 誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶 怎樣對客戶關系進行分類全員動員服務客戶 現代客戶關懷工具的使用 技巧溝通頻率與質量 敢于表達意愿 第四單元 雙贏攻略之客戶的類型及對應 客戶風格界定 大客戶界定 80/20原則 客戶心理特征 客戶的合作發展階段 通過供應商管理分析換位思考大客戶雙贏發展 第五單元 心理學對應客戶雙贏深度開發 客戶重復營銷技巧 客戶交叉營銷技巧 客戶轉介紹營銷技巧 業務深度捆綁 情感深度捆綁 戰略合作捆綁 第六單元 雙贏銷售談判的關鍵要素 需求――需求決定目標，是談判存在的基礎 風險――獲利前要先探風險，以防陷阱； 信任――信任是談判進入實質階段的前提 共贏――不僅僅是分“蛋糕”，可以把“蛋糕”做的更大 實力――是“權力”而非“實力”，對談判結果有決定性的影響 準備――談判不是靠口才，而是靠分析客戶的有準備之仗 第七單元、通過心理學掌握大客戶雙贏攻略技巧 大客戶雙贏談判攻略四種角色公關 大客戶雙贏攻略的雷區避免 大客戶雙贏攻略18招技巧 第八單元、雙贏客戶關系與多贏溝通技巧 雙贏溝通的五個層次 克服溝通中的障礙 有效聆聽技巧---解決客戶反對意見 與不同類型客戶溝通技巧 如何讓客戶感覺物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 如何防止客戶抱怨和客戶流失？ 如何確立最佳的銷售公關方法？ 第九單元：雙贏攻略帶來的客戶資源 客戶生命周期管理 流失管理與客戶重獲 客戶忠誠度計劃的設計與實施 有效處理異議和投訴的技巧 客戶的流失的原因及波浪反應 案例分析：客戶滿意度對IBM的顫動 第十單元： 雙贏多贏攻略-樹立客戶心理信任品牌 優質的客戶信任是最好的雙贏談判技巧 雙贏銷售信任感才會發揮超強的競爭力 客戶叛離是一種嚴重的傳染病 客戶叛離的最佳療法--“雙贏以客戶為中心” 【授課方式】 主題講解、分組討論、互動教學、案例練習 【提醒事項】 講師保留根據企業實際情況和授課時間調整和刪改課綱的權利 版權所有，企業請對導師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用 【康曉東導師簡介】 康曉東導師視頻鏈接： http://www.transparencyisgood.com/video/10000/ 康曉東導師在浙江大學與皇宇商學院合作上海公開課三天全面開課，每人每天8800元《企業戰略與戰略落地執行》與《卓越企業基石-企業核心競爭力之文化力、領導力、執行力》，歡迎其它城市合作代理，合作意向請聯系老師助理。 康曉東導師經典課程：  《戰略地圖之戰略規劃與戰略管理》《德魯克管理學系列》《科特勒市場營銷管理》  《多層次溝通與跨部門協作》《中高層創新思維提升系列》《戰略型領導力與執行力》  《企業軟實力系列-構建核心競爭力》《宏觀經濟與商業模式》《企業創新與變革管理》  《大客戶關系管理與營銷突破》《客戶滿意度與服務藍圖》《陽光心態與團隊凝聚力》  《戰略性品牌管理與策劃》《連鎖模式與互聯網創新》《門店零售技巧與終端運營提升》 職業背景：  專家類別： 高端培訓師/ 首席戰略與管理專家/ 浙江大學高級EMBA核心課程教授  康曉東導師：工商管理與心理學雙碩士、經濟學博士，IPEC博士生導師、高級經濟師。累積二十余年大型集團與上市公司高層管理經驗，在企業營銷和戰略運營方面有突出成就。德魯克商業模式管理專精研究與實證資歷，師從現代管理學之父彼得德魯克（Peter F.Drucker），擔任德魯克“高階管理課程”高級顧問和科特勒營銷管理中國課程核心導師；作為國際教練聯合會（ICF）PCC級專業教練，擁有多年高端品牌企業培訓與管理咨詢實戰經驗；皇宇（國際）管理科學研究院企業戰略與商業模式首席導師，交通大學和浙江大學管理文化傳播中心特聘EMBA總裁班教授, 中國企業黃埔軍校戰略與營銷培訓導師；歷任海爾集團上海分公司總經理、3C連鎖總經理,海爾集團事業部總裁；世界500強中國區市場及戰略總經理,國內著名連鎖和互聯網集團董事副總裁；現任IPEC控股行業研究院首席戰略導師，IPEC產業投資控股總裁；  在麥肯錫等多家國際品牌咨詢公司任高級咨詢顧問、商業模式設計師；在投資上市領域帶領兩家品牌公司登陸NASDAQ和A股主板上市；目前兼兩家上市公司董事長管理顧問與團隊教練。 康曉東導師榮譽：  國際工業組織應用心理學會委員，亞太連鎖行業研究中心理事，IPEC中國投資研究院互聯網與電子商務首席戰略專家，IPEC全球CEO論壇戰略導師；財智中國與浙大GBT干部訓練基地特邀經濟形勢與戰略導師，全球CEO高峰發展大會常任上海講座嘉賓；  康曉東導師是海爾集團市場鏈管理模式創新成果一等獎榮譽獲得者，“IPEC-tree” 企業全案式管理模型的締造者，2011年全球CEO高峰發展大會最佳管理咨詢榮譽獲得者。 授課企業與管理咨詢項目：  曾為聯想集團、康佳多媒體、上海電信、中國移動、江蘇廣電、呼鐵路局、華為集團、上汽集團、寶馬汽車、平安保險、新華人壽、中國航天、亞信集團、格力控股、方太、P&G、雅戈爾、中糧集團、中國人壽、拜爾藥業、康緣藥業、恒瑞醫藥、復星、冠生園、中國電信、中興通訊、三星、萬科、綠地集團、五糧液、哇哈哈、伊利、雀巢、阿里巴巴、1號店、京東商城、招商銀行、浦發銀行、光大證券、蘇寧電器、海信集團、SONY、紅豆集團、七匹狼等近2000家企業以及共青團中央、國家電力總局、組委會、成都管委會、上海區委等近120家政府機關提供培訓、咨詢顧問等服務。  100多家企業董事長管理與戰略顧問輔導  200多場頂尖企業家、世界大師中國行講座  300多場國內知名企業戰略與管理專家論壇會議  800多場總裁研習風暴、總裁咨詢風暴、總裁頭腦風暴  2000多次企業內訓，幫助5萬家企業成長，受惠人群接近千萬人次！ 康曉東導師聯系 手機 13681819998 助理QQ: 494592178 常駐地： 上海 康曉東導師百度關鍵詞： 康曉東講師網 皇宇國際管理科學研究院官方介紹： 百度關鍵詞： 皇宇名師介紹康曉東 講師網授課視頻鏈接： https://kangxiaodong.jiangshi.org/video 【授課方式】 緊跟經濟趨勢、主題講解、綜合剖析、分組討論、互動教學、娛教練習、典型案例 【提醒事項】 導師保留根據企業實際情況和授課時間調整和刪改課綱的權利 版權所有，企業請對導師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用