課程一：知己識人 有效溝通 簡介： 在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。 本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題 提綱： 1、 性格解析：自我認識，了解他人，高效溝通的基礎。 2、 溝通的目的：說明事物、聯絡感情、建立關系、采取行動 3、 溝通的種類和形式：語言溝通、非語言溝通；書面、口頭。 4、 溝通的心態：主動、換位思考。 5、溝通的方法：聽、說、看、問 6、溝通的步驟：準備、關系、時機、觀點、異議、目標 7、常見的溝通的障礙：定式、過早的評價、直接跳到結論、偏見